Обман клиентов. Кредит наличными

Уже брала в этом банке кредит на крупную сумму, закрыла вовремя. Обратилась в банк в августе 2016 рассчитывая на отношение как к постоянному клиенту. Обращаясь к менеджеру пояснила, что мне нужен кредит наличными 200.000 рублей на покупку земли с дачей. Она отправила заявку и радостно мне сообщила, что кредит мне одобрен. Сказала, что кредит под 20% годовых, а от страховки можно отказаться. И стала листать бумаги с указанием где поставить подпись, сказала, что вторую копию можете почитать внимательно дома. Номер кредитного договора - №16/3222/00000/404777 от 25.8.2016. Как оказалось мне оформили не кредит наличными, а карту, не пояснив разницы! А разница в том, что наличными можно было снять около 188.000 заплатив комиссию в 12.000 рублей. На следующий день я написала заявление на отказ от участия в страховке. И стала платить равными долями с договора 11 700 в месяц. В декабре 2017 года я запросила выписку по кредиту..и о чудо оказалось, что я кредит не плачу, а оплатила всё это время только за страховку 43.000 рублей от которой я отказалась на следующий день подписания договора. При этом в договоре был пункт, что 4 месяца якобы льготный период кредита и платить нужно 3 месяца по 100 рублей и в четвертый месяц 3 304 рубля. На мои письменные запросы в банк на каком основании списаны 43 000 рублей, полный игнор и однотипный ответ - Вы имеете право отказаться от страховки, но при этом Вам не будут возвращены средства по оказанию этой услуги. Работники банка видимо не понимают, что сумма за страховку была списана не с суммы выданного кредита, а списана банком с платежей внесенных мной в кассу банка уже после написания заявления на отказ от программы страхования. При этом абсолютно не понятно каким образом рассчитываются проценты. В договоре написано ПСК 27.888%, потом ниже безналичными 29% и рядом наличными 40%. Хотя в итоге выходит гораздо больше. Лимит кредита 200.000 рублей, ежемесячный платеж 11 704 рубля на 35 месяцев. Калькулятор расчета обратного расчета платежа показывает 55.97% годовых. В банке мне пояснили, что я просила кредит наличными, но дают только карты..Что оказалось обманом. В тарифах банка есть кредиты наличными без карты и комиссий за снятие. На просьбу вернуть деньги за страховку стандартные отписки и это длится уже 14 месяцев! Вчера внесла очередной платеж 11 700 рублей. Дали выписку по счету. Сумма для досрочного погашения кредита 183.000 рублей. При этом мной в кассу банка уже внесено 43.000 за якобы страховку + 11 700 х 10 месяцев = 117.000 рублей итого 160.000 рублей. Лимит по кредиту банка был 200.000 рублей, я внесла в кассу уже 160.000. По выписке с банка списано с кредита только 17.000 и долг 183.000 рублей. Сотрудники банка никак это не комментируют. Просят обращаться в главный офис.