Росбанк

Глубокая признательность сотруднику за профессионализм и эффективное решение вопросов!

23.11.2017 02:37
2805
Оценка
5
Отзыв проверен
Хочу персонально поблагодарить ведущего клиентского менеджера Шкурину Олесю Ивановну за исключительную ориентированность на клиента, профессионализм и конструктивный подход к решению проблем. Олеся смогла за 1 рабочий день качественно и быстро выполнить задачу, с которой другие сотрудники банка не могли справиться три месяца (!) А требовалось всего лишь закрыть счет после досрочного погашения кредита. Первое заявление было принято у меня менеджером Ф-ной Е.В. в ДО "Сходненский" 27.07.17, после чего благополучно утеряно. В итоге я три месяца не могла добиться ни решения, ни объяснения – почему нулевой счет до сих пор открыт и куда исчезло мое заявление. Банк исправно слал смс о том, что по моему запросу «проводится дополнительное расследование». Это продолжался три месяца, пока мне не повезло обратиться к Шкуриной О.И., которая предложила простое и эффективное решение – написать заявление заново и закрыла несчастный счет в один день. Огромное спасибо Олесе Ивановне! А всем остальным участникам процесса – просто стыд за беспримерную небрежность и формализм! Кстати, дурацкие смски продолжали мне приходить после закрытия счета еще почти месяц!)))) Как жаль, что банк, видимо, не располагает возможностью набрать больше умных и эффективных сотрудников, подобных Шкуриной О.И. Или хотя бы организовать качественное обучение персонала… Оценку «пять» ставлю исключительно Олесе. Наталья Ч., клиент банка с 2013 г.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-12-05T11:45:51+03:00
"закрыла несчастный счет в один день" - уточните, каким образом Вам подтвердили закрытие счета одним днем, если смс-сообщения продолжали поступать после повторного заявления? "предложила простое и эффективное решение – написать заявление заново" - просьба направить скан/фото заявления на адрес responses@banki.ru с ссылкой на отзыв и отписаться об этом в комментариях.
Havana79
2017-12-05T21:34:23+03:00
Благодарю Администратора портала за оперативную реакцию на мой отзыв. В ответ на Ваш вопрос - документальное подтверждение о закрытии счета в указанные даты я получила (с подтверждением из второго источника, в другом отделении). Предоставить многоуважаемому порталу Банки.ру копию заявления, содержающего мои персональные данные и номера моих личных счетов в Росбанке, я не готова. Всеми необходимыми данными и документацией располагает Росбанк. С наилучшими пожеланиями, Наталья Ч.
Росбанк
Росбанк
2017-11-23T10:44:26+03:00
Уважаемый Havana79! Спасибо Вам за то, что Вы нашли время и возможность написать нам. Благодарим за обратную связь.Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Мы приняли информацию об отличной работе сотрудника Банка к сведению и обязательно примем меры к его поощрению. Надеемся, что и дальнейшее обслуживание в офисах Росбанка будет вызывать у Вас только положительные эмоции и Вы продолжите делиться с нами своим мнением. С уважением, Росбанк

О банке

Народный рейтинг

30 место
из 324 банков
1,92
средняя оценка
39%
решено проблем
675
отзыва
673
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты

Отзывы о кредитах Росбанка

Благодарность за внимательность и оперативность

Оценка 5

Обратилась в отделение банка на канале Грибоедова, 13 с целью получения кредита. Финансовый советник дополнительного офиса ТО Санкт-Петербургский Светлана В-ая подобрала лучший... Читать полностью

11.03.2024

Лучший банк

Оценка 5

У всех хватает времени писать негативные отзывы везде, а я хочу оставить положительный. Лучшие условия по вкладам, накопительным счетам, кредитам и кредитным картам, всем этим я... Читать полностью

28.11.2023

Спасибо

Оценка 5

18.10.2023 вынес заявку на кредит в личном кабинете Росбанка в течении 10 минут со мной тут же связался менеджер Л ц Наталья И-на уточнив цель кредита и сумму. Сумма необходима не... Читать полностью

20.10.2023

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Росбанка в г.Тольятти проспект Степана Разина,19 Татьяна И-на! За четкое, быстрое решение поставленной задачи и приятное общение... Читать полностью

18.10.2023

Отличный сервис

Оценка 5

Добрый день. Хочу поделиться своей историей по взаимодействию с этим банком. Но чтоб читатель понял всю соль, необходимо начать с завязки. Одним прекрасным днем я выполнил перевод... Читать полностью

21.09.2023

О специалисте

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о специалисте Росбанка А-ву Ольгу В. 1 июня обратился в банк по повода оформления потребительского кредита. Нужна была квалифицированнаяч консультация. В банке... Читать полностью

17.06.2023

Благодарность сотруднику банка

Оценка 4

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Камилии. Офис банка находится по адресу Московский просп., 9А. Только благодаря ей наконец то разрешилась моя огромная проблема о... Читать полностью

30.05.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка