Неоднократный сознательный обман в офисе банка

Хочу описать ситуацию, с которой вот уже во второй раз сталкиваюсь в банке «Русский стандарт» в офисе, расположенном по адресу г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 100. Обманным путем сотрудники банка ужевторой раз оформляют на мое имя кредитную карту.Первый случай произошел в конце2016 года, когда я подавала заявку на закрытие двухлетнего вклада. Сотрудница уверила меня в том, что напрямую из кассы этих денег мне выдать банк не имеет возможности, поэтому нужно выпустить специальную карту ко вкладу, куда эти деньги будут перечислены, а потом я уже их смогу снять в кассе. Я возразила, что у меня уже есть дебетовая карта их банка, но сотрудница заявила, что та карта не подойдет и нужна обязательно именно вот эта, новая. После чего была оформлена заявка на карту. Дело происходило перед самым закрытием офиса. Прочитав дома документы подробно,я обратила внимание, что карта – кредитная.             И каким образом я с нее буду получать вклад – огромный вопрос. Я тут же позвонила на горячую линию и задала вопрос об этой ситуации. Мне ответили, что для получения вклада выданная мне новая кредитная карта вообще не нужна и вполне можно было воспользоваться имеющейся у меня дебетовой картой. Я попросила оператора аннулировать заявление. Но на горячей линии мне ответили, что для этого я должна повторно посетить  это же отделение и закрыть карту там. На следующий день я повторно сходила в отделение банка и там написала заявление на ЗАКРЫТИЕ карты. Каково же было мое удивление, когда через полгода случайно выяснилось, что карту мне не закрыли, а заблокировали. И еще полгода – с меня бы списали не хилую сумму за годовое обслуживание, ибо заблокированная карта считается действующей и списание средств за ее использование осуществляется в соответствии с тарифным планом. Пришлось уже в третий раз идти в отделение и повторно подавать заявление на закрытие карты. При этом я принесла и первоначальное заявление с отметкой банка. Это было точно такое же заявление на закрытие, как и второе. Со второго раза, наконец-то, карту закрыли. Оба заявления у меня сохранились. И вот сейчас, спустя год, имела место сходная ситуация в этом же офисе банка. 22 декабря 2017 года я обратилась в банк с заявлением о смене паспортных данных в связи с достижением определенного возраста. Сотрудница банка дала мне заполнить заявление о смене паспорта. После чего обновила анкетные данные (в частности место работы, должность, рабочий телефон) и сообщила, что внесла изменения в программу, но это требует подтверждения от меня в виде смс-кода. Я сообщила сотруднице пришедший СМС-код. Меня смутило то, что в коде было написано, что этот код подтверждения заявки на кредит/карту и я поделилась сомнениями с сотрудницей. Сотрудница уверила меня, что это просто стандартная СМС, а на деле я подтверждаю только смену паспортных данных. Когда меня сфотографировали, мои сомнения еще более усилились, но сотрудница опять меня заверила, что это стандартная процедура. Вернувшись домой, я засомневалась и опять позвонила на горячую линию.Не зря я сомневалась. Выяснилось,что сегодняшней датой от моего имени подано заявление на кредитную карту. Без моего ведома и заведомо без моего согласия. Налицо два случая сознательного обмана сотрудником банка клиента. В первый раз вместо обещанной«карты к вкладу» мне выпустили кредитку. При этом ясно заявили, что без нее я вклад не получу. А по заявлению о закрытии не закрыли, а просто заблокировали. Во второй раз вообще без какого-либо заявления с моей стороны заполнили анкету на кредитку и подали заявку. При этом ясно и четко сказали, что это никакая не заявка на карту, а просто стандартная процедура смены паспортных данных. В первый раз я не стала писать отзыв в народный рейтинг, но после второго случая лжи прямо в лицо считаю необходимым оставить отзыв тут. Возможно, это политика только данного офиса, возможно – банка в целом. Поскольку такие действия направлены на заведомый обман клиента и навязывание не нужных мне услуг, прошу представителей банка разобраться с данной ситуацией и пояснить, является ли это политикой проводимой банком или «инициативой» сотрудников конкретного офиса.