Дополнительные продукты банка

12.06.2018 взят кредит наличными, договор #1760992944. Так как владелец кредита пожилая женщина, гаджетами она не владеет. Я, близкий родственник, пишу здесь по её просьбе и с её полного согласия. Сотрудница банка, П-нко Ж.В., обманным путём включила страховку в стоимость кредита, выдав всё за некую ГМС и утверждая, что все выплаченное, помимо самого кредита, ей вернётся. Также, обманным путём, выдан и пакет "Золотой ключ". Заявлено ею, что он обязателен! И ни слова не сказано о его стоимости и о доп. страховании!  Придя домой и прибегнув к элементарным правилам вычисления, бабушка поняла, что суммы не сходятся. Тогда же она позвонила на горячую линию. Уточнив сроки, определённые банком, для отказа от этих услуг, 15.06.в пятницу, она и я, по её просьбе, вновь пошли в отделение банка. Попали на ту же самую сотрудницу. И вот тут начался цирк. Всем видом показывая свое недовольство, она демонстративно принялась куда-то названивать, полностью нас игнорируя. Только после настоятельной просьбы, ею был распечатан ОДИН бланк, на котором в СВОБОДНОЙ форме было предложено изложить свои "претензии". Поведение сотрудницы и её высказывания заслуживают отдельной темы. После, забрав бланк, она попрощалась, что-то сказав о понедельнике.  Во вторник, 19.06. не получив ни смс, ни звонков из банка, пришлось вновь звонить на горячую линию. И выяснилось, что никакого обращения не зарегистрировано! Это как? В этот же день мы снова посетили данное отделение. Уже другая девушка, выслушав бабушку, выдала ей два бланка, конкретно по каждому продукту, это отказ от страхования и от пакет Золотой ключ и страх. Классика. Буквально сразу пришли смс с подтверждением.  Сегодня, 20.06, ей позвонила сотрудница банка, С-ва А. (имя добились с большим трудом), которая заявила, что деньги придётся вернуть! После долгого выяснения на каких основаниях, ведь банк сам определил сроки отказа, а также страхование является добровольным и необязательным условием, данная сотрудница начала отказываться от своих слов, но теперь оказалось, что бабушке необходимо явиться на личную беседу к начальнику отделения! Это что вообще такое? Ей 70 лет и несмотря на то, что она ещё трудится, эти нервотрепки уже начинают на ней сказываться. Оказывается самое настоящее давление на неё! Какие ещё личные беседы могут быть? А угрозы, это что вообще такое? Потерянное первичное заявление отдельный вопрос, П-нко Ж. некомпетентна, халатно относится к своим обязанностям и намеренно вводит людей в заблуждение, обманом оформляя все эти доп. продукты! Просим разобраться в её действиях и дать им оценку. Отдельно будет составлено письменное заявление о действиях сотрудников данного отделения, уже непосредственно от владелицы кредита.