За два дня два прокола

Не могу больше терпеть.  Являюсь владельцем карт РСБ-Трэвел (где за покупки зачисляют бонусные мили, которые потом можно обменять на билеты) уже несколько лет. [u]Прокол номер 1: [/u] Вчера, 17.07.2018, в мой день рождения позвонила оператор +790301***74, сказала: - Вы знаете, что у вас процент по карте 28%? - Знаю, - говорю. - А хотите, чтобы он стал 21%? - Хочу, - отвечаю. Задала еще 15 доп вопросов про работу, доход, статус, должность и иждивенцев, в итоге: - Ждите смс и звонка оператора, чтобы зарегистрировать вашу заявку. Ок, через 10 минут звонок с номера +793074***84: - Назовите пароль из смс, пожалуйста. Смс пришла на номер РСБ, поэтому сообщаю.  - Спасибо, ваша заявка принята. Еще через 10 минут с номера +790301***74: - Назовите пароль из смс, пожалуйста. Смс пришла на номер РСБ, поэтому сообщаю. - Спасибо, ваша заявка принята. Дежа вю. Спустя часа четыре снова звонок, уже с +749528***39: - Вы оставляли заявку на рефинансирование? - Д...да-а, - неуверенно отвечаю я. - Банк согласовал вам рефинансирование долга под 15% годовых... - Стоп! - отвечаю я. - Разговор шел о перевыпуске карт под 21%. Что за рефинансирование? - Ну, банк отказал вам в выдаче новой кредитной карты, но согласовал вам рефинансирование. Это же здорово: у вас был процент 28%, а теперь 15, вы будете его погашать по графику. Что мне здорово - я сам решу, хотелось наорать на оператора. В итоге ответил: - Уважаемая, вы хотите мне рассказать, что 0% в льготный период больше, чем ваше рефинансирование в 15%? Меня ваша коллега дезинформировала, сказав только о перевыпуске карты под меньший процент. Останавливайте процедуру рефинансирования и сделайте то, ради чего позвонила ваша коллега. - Я попрошу коллегу, чтобы она вам в течение 20 минут перезвонила. Когда она перезвонила, то прикинулась валенком, что она мне все сказала, хотя ни условия кредита, ни срок, ни сумма, о которой "думал" банк, не были озвучены. Русский стандарт считает своих клиентов за дойных коров - делаю вывод я. [u]Прокол номер 2.[/u] Ладно, думаю я, все равно я накопил бонусы - надо компенсировать. На счету скопилось 9653 бонуса и я нашел 3 операции, которые мог возместить: 3800, 3515 и 2147 балл. Выбрал эти операции, получил код подтверждения, нажал отправить - какой-то сбой "На вашем счету должно быть не меньше 6000 баллов, чтобы произвести компенсацию." "Так было же 9653" - смотрю я в калькулятор. Возвращаюсь на страницу с бонусами - остаток 5853! Компенсации не произошло, баллы пропали, а служба онлайн-поддержки будет 3 дня придумывать номер обращения по поводу неправомерной кражи банком подаренных им мне баллов. Банк дал - банк взял. Похоже пора уходить от Русского Стандарта. Все решения в пользу банка. Видимо, плохо у них с деньгами, всучивают как на рынке услуги и товары, которые не хотят или не могут оказывать. Просьба: 1) поправьте мне процент на карте, как предложили до 21% (7% годовых вашей недополученной прибыли можете подарить оператору, которая вписала меня, мою супругу и работу в ненужные звонки вашего допросного отдела кредитования, не рассказав о существенных условиях кредитования) 2) предложите мне разовую компенсацию баллами покупки по курсу 1 балл - 1 рубль (а не 50 копеек) в размере 9653 рубля. Почему? Потому что вы не исполняете своих обязательств и предложений. А вашим клиентам приходится тратить время на обнаружение и доказательства ваших ошибок.