Банк вводит клиента в заблуждение, а его карманная страховая компания отказывается признавать ФЗ

Здравствуйте! Приношу извинения за длительное ожидание. В рамках Вашего предыдущего обращения (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10722951 ), мною были предоставлены пояснения по ситуации. Я повторно проанализировала Ваше обращение, готова предоставить комментарии: - при подаче заявки на кредит 22.10.2018, специалист проинформировала Клиента о возможности оформлении кредита всего лишь по 2-ум документам, при этом входе разговора не озвучивалась информация об одобренном кредите на специальных условиях. - оформление любого продукта или услуги в Банке осуществляется добровольно и исключительно по желанию Клиента. Клиент может отказаться от дополнительных услуг в момент оформления кредитного договора, это потребует заведение новой заявки. При обращении Клиента в отделение Банка 25.10.2018, сотрудником было предложено завести новую заявку на кредит без дополнительных услуг, что также подтвердила специалист Call-центра входе состоявшегося с Вами разговора. - выдача карты производится Банком для получения денежных средств в рамках договора кредита наличными. Карта в данном случае является инструментом для снятия денежных средств через банкомат или для проведения безналичной оплаты. Сотрудник предложила Вашему другу карту на выбор, с ежемесячным, либо с годовым обслуживанием. Клиент выбрал карту с ежемесячным обслуживанием. - размер процентной ставки устанавливается индивидуально для каждого Клиента по результатам рассмотрения заявки. - с целью принятия окончательного решения, Клиенту были распечатаны и предоставлены документы для ознакомления. Покинув офис Банка, по истечению определенного времени, Клиент вернулся в отделение и сообщил сотрудникам о своём намерении заключить кредитный договор. Подпись Клиента свидетельствует о согласии Клиента со всеми пунктами договора, а также о его желании заключить такой договор. - договорами потребительского кредита, заключенными в соответствии с «Условиями по потребительским кредитам с лимитом кредитования» не предусматривается направление Заемщиком Банку уведомлений о досрочном возврате кредита в форме электронного документа. Возможность направления в электронной форме (путем размещения в Интернет-банке) предусмотрена для графика платежей, но не для Уведомления о досрочном возврате (п.2.8., 7.5. Условий). Согласно п.16 ч.9 ст.5 Закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» способы обмена информацией между Банком и Заемщиком должны согласовываться в индивидуальных условиях договора потребительского кредита. Кроме того, согласно ч.1 ст.3 Закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи» отношения в области использования электронных подписей регулируются в том числе соглашениями между участниками электронного взаимодействия. Если в индивидуальных условиях договора потребительского кредита не предусмотрена возможность направления Заемщиком Уведомлений о досрочном возврате в форме электронного документа (согласно п.16 ч.9 ст.5 Закона № 353-ФЗ) и между Банком и Заемщиком не заключено соглашение, в котором согласованы порядок и условия передачи соответствующих электронных документов, подписанных электронными подписями, в т.ч. порядок обмена квалифицированными сертификатами, у Заемщика отсутствуют основания для направления Банку Уведомлений о досрочном возврате в форме электронных документов, подписанных квалифицированной электронной подписью. - при обращении на горячую линию Страховой компании, консультация специалиста была корректной. Для получения информации о порядке расторжения договора страхования, необходимо пройти процедуру идентификации и сообщить номер договора страхования или паспортные данные страхователя. Законом «Об организации страхового дела в РФ» не предусмотрено обязательное наличие на сайте Страховщика типового заявления об отказе от договора страхования. Как Вы верно отметили, вопрос расторжения договора страхования рассматривается страховой компанией. Само заявление на расторжение может быть принято в офисе Банка, в таком случае оно перенаправляется страховщику, или самостоятельно направляется Клиентом по почте. В следствие чего, Вашему другу предложили обратиться в офис Банка для оформления заявления о расторжении договора страхования. Входе разговора от 29.10.2018 Вам была предоставлена информация о том, что обращение, направленное на адрес электронной почты, будет зарегистрировано, однако рассмотрение и расторжение произойдёт только после поступления оригинала заявления и копии паспорта. При обращении в офис Банка 30.10.2018 Вашим другом было оформлено заявление на возврат страховой премии, которая по нашим сведениям была уже возвращена. Надеюсь, по результатам предоставленных пояснений я смогла прояснить ситуацию. С уважением, Евгения АО «Банк Русский Стандарт»