Банк заблокировал карту и не дает обратную связь

В ноябре оформил сначала одну карту МТС Банка "МТС Деньги", а чуть позже,  получив информацию, от сотрудника салона, что можно оформить две карты с бесплатным обслуживанием - оформил и вторую.  В ноябре всё было хорошо, никаких подводных камней не было. [u]А 4 декабря обнаружил, что не вижу свои карты в мобильном банке без каких либо уведомлений от банка! Нонсенс! [/u] При обращении в контакт центр  мне сообщили, что необходимо обратиться в офис с паспортом. Я подумал, что МТС Банк заботится о сохранности денег и при обращении все вопросы снимутся. Однако, в офисе сотрудница также не стала ничего говорить и сказала, что я могу лишь написать заявление на закрытие счета. Почему сотрудники ничего внятно объяснить не могут? Хорошо, что в этот момент у меня на счету было 0 руб, а если бы нет. Написал заявление на электронную почту банка и продублировал через форму обратной связи на сайте с просьбой предоставить комментарий на электронную почту  по данному вопросу. Но ответа пока не получил и, кроме того, даже не могу понять получил ли банк мои заявления (на конкретный вопрос в колл центр, видят ли мои обращение,  отказались отвечать!) [u]Прочитав отзывы в этом рейтинге, понял, что по правилам банка: 1) банк должен связаться с клиентом в случае наличия каких-либо вопросов по операциям и запросить необходимые документы; 2) и только в случае непредставления указанных документов, может принять решения о блокировке,при этом должен уведомить клиента об этом. Однако, ни запроса, ни уведомления банком не было сделано.[/u] Что происходит мне не понятно,  [b]никаких противозаконных операций я не совершал, правил банка не нарушал и [u]готов предоставить необходимые подтверждающие документы  и пояснения по любым совершенным операциям по запросу  банка[/u][/b], но пока такого запроса даже не было!   Поэтому прошу банк выйти на связь и запросить необходимые документы, пояснения и разблокировать карты.