Отказ отключения Финансовой Защиты

20.01.19 я заключила кредитный договор №2289820155 через партнеров Банка. При отправлении заявки на кредит, было озвучено, что кредит не будет одобрен Банком, если не подключить "Финансовую Защиту". Финансовая Защита была включена в тело кредита. Отключить данную Защиту возможно только после подписания кредитного договора, написав соответствующее заявление в офисе Банка. На следующий день, 21.01.19 я обратилась в отделение Банка, с целью написать заявление на отключение Финансовой Защиты. Сотрудником банка данное заявление было принято и обещано, что услугу отключат в течении 14 дней. На следующий день, 22.01.19 мне пришла СМС об отказе отключения данной услуги по причине отсутствия полного досрочного погашения кредита. В течении двух последующих дней я пыталась дозвониться в контактный центр банка и узнать причину отказа. Никто из сотрудников не смог ответить о причине отказа и высказывал разные предположения. 24.01.19 мне пришлось повторно прийти в отделение банка, где прождав более часа, я попала на прием к специалисту. Обслуживающая сотрудница банка сказала, что в заявке на отказ от услуги Финансовая Защита, которая была заведена в системе банка, было указано, что я прошу выполнить возврат средств за Финансовую Защиту в связи с тем, что выполнила полное досрочное погашение кредита. Так как в своем заявлении я точно этого не указывала, я попросила сотрудницу банка показать мне "скан" моего заявления, на что получила отказ, аргументированный тем, что Банк не хранит документы клиентов, и ни в бумажном, ни в сканированном виде данного заявления нет. Сотрудница Банка предложила написать еще одно заявление, на основании которого она создаст новую заявку в системе, но никаких гарантий на одобрение этой заявки она не дала, т.к. первая заявка уже была отклонена, косвенно признав при этом, что ошибка указания причины возврата Финансовой Защиты была совершена ее коллегой. Теперь получается, что не имея на руках копии поданного первого заявления, я не могу доказать, что не указывала причину возврата Финансовой Защиты полное досрочное погашение кредита. На основании чего я смогу оспорить тогда отказ по второй заявке? После всех обращений в Банк, осталось впечатление, что никто из сотрудников не заинтересован в решении проблемы и не достаточно компетентен.