«Партнёры» Халвы

17.06.2019 12:37
21559
1
Без оценки
Получила карту Халва совсем недавно. Увидела, что любимый интернет-магазин Wildberries является партнером и решила попробовать оплачивать картой рассрочки. Т.к. являюсь постоянным клиентом этого магазина, удобно некоторые крупные покупки делить на части. И вот оформив пробный заказ на сайте 07.06.19г., благополучно получила и оплатила его с доставкой картой Халва 13.06.19г. В приложении банка рассрочка отобразилась с указанием, что магазин является партнёром. На след. день, 14.06.19г. я оформила новый заказ на сайте Wildberries с получением в пункте самовывоза 16.06.19г. Получила, оплатила также картой Халва-оплата прошла. В приложении расчёт рассрочки произошёл на 2 мес., хотя при сумме заказа более 3000р. в условиях была указана рассрочка на 4 мес. Задала этот вопрос в чате приложения и ответ меня, мягко говоря, удивил! Оказывается, магазин уже перестал быть партнёром и моя покупка была учтена банком как использование лимита в виде платной рассрочки вне партнерской сети! И в дальнейшем мне начислят 290р+1,9% на сумму всех покупок за месяц! Вы серьезно? За 2 неполных дня, пока мой заказ шел до пункта выдачи, партнерство изменилось? На мой вопрос где мне в дальнейшем, искать информацию о сроках действия партнерского договора, сказали лишь в день покупки сверять информацию на сайте банка. Это понимать, как, магазины в одностороннем порядке без уведомления банка разрывают договор? И тут возникает ряд вопросов:-каким образом я могу заранее знать, что магазин перестанет быть партнёром, если доставка/оплата происходит минимум через 2-3 дня?!-почему при настройках по моей карте «только бесплатная рассрочка» происходит оплата за мой счет с начислением процентов за покупки всего месяца?! Сотрудник чата ответил, «Магазин перестал быть партнером совсем недавно, сейчас могут быть разногласия при оплате покупок, когда произойдет полное расторжение договора, покупка так же не будет совершаться при бесплатной рассрочке.» Таким образом, я считаю себя обманутой дважды( Банк заведомо скрывает информацию о сроках действия партнёрских отношений, подводя к отказу от покупки вовсе! И начисляет комиссию, на покупку, оплата, которой вообще не должна была быть проведена!
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-06-18T15:47:08+03:00
Уважаемая Ксения! Действительно, в настоящее время, указанный магазин не является партнером Банка. Актуальную информация о списке магазинов- партнеров Вы всегда можете уточнить в мобильном приложении и на сайте https://www.halvacard.ru. Мы понимаем, что данный вопрос крайне важен для Вас, именно поэтому мы приняли положительное решение, график рассрочки пересчитан, комиссия за расчеты вне партнерского списка не начислена. Со своей стороны, рекомендуем в дальнейшем при совершении покупок обращать пристальное внимание на конкретные детали. При возникновении сомнений мы всегда на связи с Вами! Благодарим за обратную связь! Дополнительно, в качестве благодарности за сотрудничество, Банком предоставлен бонус, информация о котором направлена при помощи смс- сообщения. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,91
средняя оценка
71.98%
решено проблем
17 542
отзывов
16 154
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Отзыв о работе сотрудника

Оценка 5

04.03.2026 в 18.30 я обратилась в онлайн чат , ответил консультант Сергей Я-ин. Вопрос о смене паспорьных данных был решен профессионально, быстро. Сергей понятно разьяснил... Читать полностью

04.03.2026

Карта Халва

Оценка 5

Обратилась 27.02. в отделение Совкомбанка у метро Сходненская для оформления карты рассрочки Халва. Сотрудник банка Ирина была приветлива, на все возникшие вопросы ответила... Читать полностью

04.03.2026

Решили вопрос по снижению лимита карты Халва

Оценка 5

Обратился в чат через мобильное приложение банка Совкомбанк с просьбой уменьшить лимит заемных средств по карте Халва. Сначала общался с виртуальным помощником, позже перевели на... Читать полностью

04.03.2026

Подписка Халва Десятка

Оценка 5

4.03.2026 г. в 12:49 задала вопрос в чат Совкомбанка по подписке Халва Десятка, которая у меня подключена к карте Халва до 1.04.2026 г.  В 12:50 Л-н Арсений уточнил вопрос по... Читать полностью

04.03.2026

Бонус за друга

Оценка 5

1 февраля решили открыть члену семьи карты в Совкомбанка. Я, как старый клиент отправил пригласительные ссылки. Через пару дней карты получили, активировали, выполнили условия, НО... Читать полностью

04.03.2026

Спасибо за консультацию по компенсации баллов от банка

Оценка 5

Спасибо Г-ой Яне (27 февраля, 01:05) за помощь в чате мобильного приложения с вопросом, можно ли компенсировать свои баллы, которые есть в банке на счёте, при оплате покупки там... Читать полностью

03.03.2026

Перевыпуск карты

Оценка 5

Добрый вечер! Обратился к сотруднику банка в чат в 21:53, по поводу перевыпуска карты, так как карта была утеряна. Б-ва Лейла помогла с решением моей проблемы и оформила мне... Читать полностью

03.03.2026

Продукты банка