Обман клиентов на дополнительные услуги к кредитному договору

17.09.2019 20:27
1871
11
Оценка
1
Отзыв проверен
Я ранее пользовался кредитом предоставленным  ПАО «Почта БАНК» и был доволен условиями предоставления договора.  Поэтому когда мне понадобились денежные средства, 13.09.2019г. я решил обратиться  еще раз в отделение ПАО «Почта БАНК» для оформления кредитного договора. Далее кредитный договор №46753837 от 13.09.2019г. мне был одобрен, старый кредитный договор погашен, средства по услуге «Гарантированная ставка» зачислены на мой сберегательный счет. В смс-сообщениях от Банка и мобильном приложении Банка ничего не было показано конкретно по сумме кредитного договора и нигде не было информации о сумме 21 510,00 рублей за оплату полиса страхования жизни и я был уверен, что данные средства еще не списаны с моего счета, и нигде не было упоминания о сертификатах либо услугах «Налоговый помощник», «Юрист 24», «Помощь на дороге». После подписания кредитного договора начали приходить смс-сообщения с кодами –подтверждения оплаты, без консультации по назначению платежей. Ни разу перед, или после оплаты платежей за услуги «Налоговый помощник», «Юрист 24» и «Помощь на дороге» мне не сообщали, что это дополнительные, необязательные платежи, которые не имеют отношения к оплате полиса страхования и составляют 9 000,00 рублей. На момент оплаты я не был проинформирован по платежам и был введен в заблуждение ответами сотрудника. Как оказалось позже, вместе с кредитным договором мне оформили три сертификата на услуги «Налоговый помощник», «Юрист 24», «Помощь на дороге». В договоре нет ни слова о продуктах «Налоговый помощник», «Юрист 24», «Помощь на дороге», оформляя кредит я не ожидаю, что меня будут просить оплатить услуги третьих сторон, о которых не было речи при оформлении кредитного договора.  16.09.2019г. я обратился в отделение ПАО «Почта БАНК» с заявлением об расторжении сертификатов и возврате денежных средств. Там мне сказали, что Банк вернуть денежные средства не может и не приняли заявление, а отправили к организациям, которые предоставляют услуги «Налоговый помощник», «Юрист 24», «Помощь на дороге», которые еще и находятся в других городах.  Я был лучшего мнения об этой организации, поэтому и обратился в этот Банк, так как считал его условия наиболее выгодными и являлся его клиентом, а столкнулся с откровенным обманом и навязыванием услуг!!! В случае отказа возврата денег, буду обращаться в суд. Вот так относится ПАО Почта БАНК к своим клиентам.
Почта Банк
Почта Банк
2019-09-23T11:39:11+03:00
Уважаемый Sava089! Сожалею, что сервис нашего Банка оказал на Вас неприятное впечатление. Полученная информация принята Банком к сведению для принятия мер во избежание повторения подобных ситуаций в дальнейшем. При оформлении кредитного договора Вам были предложены услуги "Налоговый помощник", "Помощь на дороге" и "Юрист-24". Позвольте заметить, что оплата коробочных продуктов осуществлена с использованием кодов, направленных на Ваш номер телефона. СМС-сообщения содержали информацию о стоимости и названиях приобретаемых продуктов. После подтверждения операции с помощью кодов из смс, денежные средства переведены Партнерам Банка. Продукт "Налоговый помощник" делает все за Вас и поможет претендовать на получение налогового вычета без заполнения множества бумаг и очередей. Вам не нужно самому заполнять декларацию на налоговый вычет, достаточно загрузить документы-основания в Личный кабинет на сайте Партнера. Для рассмотрения вопроса отказа от данного коробочного продукта рекомендуем обратиться к Партеру Банка по номеру телефона 8-800-775-61-72. Владелец сертификата "Юрист-24" имеет возможность обращаться по широкому кругу вопросов: от юридической помощи на автодорогах до профилактики нарушений трудового и семейного законодательства, от нарушений жилищного законодательства до вопросов сделок с недвижимостью. Юридические консультации оказываются круглосуточно по всем отраслям российского права.Решение о возврате денежных средств за продукт "Юрист-24" принимает Партнер Банка ООО "Европейская Юридическая Служба", обратиться к которому можно по телефону 8 (800) 555 97 66. "Почта Банк" совместно с компанией "Российское автомобильное товарищество" предоставляет Клиентам продукт "Помощь на дороге". Продукт оформляется на автомобиль и позволяет пользоваться услугами помощи на дороге любому водителю автомобиля. Для того что бы получить развернутые ответы по продукту "Помощь на дорогах" звонить только на выделенный для Клиентов Банка номер 8-800-333-66-20. С уважением к Вам,Виктория Клиентская служба ПАО "Почта Банк"

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,50
средняя оценка
38%
решено проблем
2 621
отзыв
2 599
ответа

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о кредитах Почта Банка

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025

Закрытие кредита

Оценка 5

В связи с гибелью мужа на сво, я обратилась в банк по списанию кредита. Через 7 дней пришло сообщение что продлевают рассмотрение заявления. Через неделю обратилась банк через... Читать полностью

05.08.2025

Человеческое отношение, решение проблемы

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам филиала Почта Банк, г.Екатеринбург, Проспект Космонавтов, 72 за внимательное, человеческое отношение, помощь в решении проблемы... Читать полностью

14.07.2025