Кредит есть, но я его не оформляла

Добрый день ! Сказать что я в шоке , ничего не сказать. Ситуация просто отвратительная. 17/09/2019 я обратилась в магазин М видео с целью приобретения товара в кредит, мне было одобрено в нескольких банках, сотрудник брокер  мне предложил отп банк, я попросила распечатать договор для ознакомления, условия договора меня не устроили, сотрудник не ответил мне на вопросы по договору, просто отвечал что не знает, наверное, и тд. Меня смутило ... я отказалась от кредита, ничего не подписав  .  Я уточнила у сотрудника закрыт ли мой договор ? Мне озвучили что да , в течении 30 мин будет закрыт . Я ушла . Тем же вечером 18/09/2019 в 19:00 позвонила на горячую линию где меня поприветствовали как клиента банка , озвучили дату платежа , и сумму . Договор действует , более чем мне сказали что он авторизован в системе и организация получит дс за товар , который я не взяла . Я составила обращение что не подписывала кредит .  На сегодняшний день 19/09/2019 я все так же клиент с платежами и с кредитом .  Вопрос : как сотрудник мог авторизовать договор без подписи ? Почему не закрыл договор в тот же день ? На сегодняшний день , прошу закрыть мне договор, счёт и любые продукты вашего банка которые мне были открыты без моего ведома , а так же удалить данные из БКИ , подготовить справку о закрытии кредита и всех прилегающих продуктов банка, завтра 20/09/19 буду вынуждена обратится в прокуратуру для возбуждения уголовного дела по факту мошенничества со стороны банка .Уважаемые администраторы сайта прошу вас помочь в решении вопроса .