Деньги списались с карты, но не пришли на карту стороннего банка

Являюсь клиентом Совкомбанка уже больше года и каждый раз сталкиваясь с данным банком возникают различные проблемы.  25 января 2020 г. мной был осуществлен перевод собственных средств с карты Совкомбанка на карту Альфа-банка 10 600 руб (+комиссия за перевод 159 руб.). Ожидала, что деньги поступят в тот же день на карту Альфа банка, так как у других банков переводы сразу проходят. Выждав 3 дня я обратилась в контактный центр, где мне сообщили, что деньги могут идти до 3 раб. дней между разными банками и от них перевод ушел.  К вечеру 29 января деньги на счет так и не поступили, поэтому я лично отправилась в ближайшее отделение для выяснения обстоятельств. Там сотрудница сказала, что ждать нужно до 5 раб дней и если деньги так и не придут, то нужно писать заявление о возврате денежных средств (почему теперь 5 дней не ясно!). На 31 января деньги мне не пришли и я была вынуждена снова отправиться в отделение Совкомбанка, чтобы писать заявление на возврат денежных средств (до этого несколько раз писала в чат в приложении банка, где мне ничего не смогли сказать - куда и кому они отправили мои деньги не известно). В отделении сотрудница распечатала мне платежное поручение и выписку с моего счета и сказала, что они ничего не знают, деньги ушли, обращайтесь в Альфа банк. По сути от меня просто отделались бумажками и сказали, что после 19:00 система у них не работает и они сейчас не видят кому на счет они перечислили мои деньги. Зачем мне платежное поручение и подтверждение списания с моего счета я не поняла. Ведь я и так вижу в приложении в личном кабинете, что деньги с моего счета списали. На всякий случай я решила все же зайти в Альфа банк, где мне сделали полную выписку с подтверждением, что деньги к ним не поступали. В Альфа банке сотрудница подсказала, что деньги с моего счета списаны, но это не подтверждает того, что деньги списались со счетов самого Совкомбанка. 1 февраля я снова отправилась в отделение Совкомбанка с подтверждающей выпиской из Альфа банка.  И снова уже другая сотрудница стала говорить, что от них уже все ушло, но предоставить мне документы подтверждающие это они не могут и нужно писать заявление на розыск денежных средств. Заявление мной было написано с просьбой разобраться куда ушли деньги и не было ли хищения с их стороны, а так же вернуть мне уже хотя бы на счет Совкомбанка эти денежные средства. На что от банка я получила 3 февраля отворот-поворот - мне посоветовали обратиться к платформе через которую осуществляли перевод и обратиться в правоохранительные органы.  По итогам получается, что у банка отсутствует совершенно клиентоориентированность - беременная девушка вынуждена ходить к ним в отделение чуть бы не каждый день, чтобы выяснить куда дели ее собственные средства. Все сотрудники не хотят выполнять свою работу и что-либо делать, а просто отмахиваются/отписываются от клиентов. Совкомбанк просто списал мои деньги (будь это иначе мне бы уже давно предоставили всю информацию по переводу и отменили его) и искать их не собирается. Теперь я и правда буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы (и возможно в ЦБ) по поводу хищения моих денежных средств Совкомбанком. Остерегайтесь данного банка!