Берете кредит? Заодно и комунальные платежи наши оплатите

Уважаемая Наталья У.! 13.10.2019 г. кредитный Договор на покупку товара был оформлен с дополнительной услугой "Налоговый помощник" стоимостью 2000 руб. В Индивидуальных условиях по кредиту, в п.3 "Данные о товарах" указан список приобретенных продуктов и их стоимость: 1) ноутбук 2) сертификат "Налоговый помощник". Сотрудник подробно рассказал о данной услуге, сообщил что это сертификат для подготовки и подачи налоговых деклараций и документов на возврат налога для физических лиц c профессиональной дистанционной поддержкой. Вы согласились на оформление кредита с данной услугой. Сотрудник сообщил Вам общую сумму кредита вместе с дополнительным продуктом. Вы согласились с ней, после чего Вам было направлено СМС с кодом подтверждения согласия на оформление кредитного Договора. При этом в СМС указан следующий текст: "Код для оформления договора кредита: *****. Сумма *** ***,**, срок ** мес., ставка **.* %, код комплекта Ф***. ПАО "Почта Банк"". В данном сообщении указывается полная сумма кредита с учетом подключенных услуг. Данный код является аналогом Вашей собственноручной подписи - простой электронной подписью. Код для ввода простой электронной подписи поступает по СМС на телефон Клиенту, и после его ввода продукт считается оформленным. Вы сообщили код сотруднику, что еще раз подтверждает, что Вы ознакомились с условиями и согласились с ними. Сотрудник ввел код, тем самым кредитный Договор был оформлен с услугой "Налоговый Помощник". Документы по кредиту были распечатаны в двух экземплярах, один из которых был выдан Вам на руки. В выписке списание за данный продукт действительно отражается как "Оплата товаров и услуг, Коммунальные услуги". Это не означает, что данное списание было именно в счет оплаты коммунальных услуг. Так называется категория покупок, к которой также относится и покупка сертификата "Налоговый помощник". В части вопроса о получении ответа по обращениям №1825265 и №1825238, сообщаем, что по техническим причинам данные обращения не поступили в работу ответственного подразделения. Приносим Вам свои извинения. По данному факту информация была передана в уполномоченный отдел для устранения неполадок, и во избежание подобных случаев в будущем. По обращению №1859143 ответ Вам был предоставлен в установленный срок. Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением к Вам, Ольга, ПАО "Почта Банк".