Отказ от услуги Гарантированная ставка и возврат комиссии

07.09.2019 г.  я подал онлайн заявку на потребительский кредит в Почта банке. При подачи заявки не было информации о подключении услуги гарантированная ставка и о комиссии за неё.  После одобрения меня пригласили в офис Банка. Там сотрудница банка объявила о одобренной сумме, ни о каких дополнительных подключённых платных услугах она меня не проинформировала. Никаких документов на руках у меня нет. Установив приложение в телефоне Почта банк, для отслеживания и оплаты кредита, я только тогда заметил, что сумма отличается от той, что я брал, она стала больше на 8260 р. Как оказалось, это комиссия за услугу Гарантированная ставка.  29.02.2020 г я обратился в онлайн-чат с просьбой отключить мне навязанную услугу и вернуть денежные средства. Оператор сообщил, что необходимо обратиться в офис банка с письменным заявлением на отключение услуги.  06.03.2020 г я обратился в офис и составил претензию на отказ от услуги и возврат средств на мой текущий счёт. Банк принял претензию под номером 1911920. Спустя 6 дней мне пришло Смс от банка, где сообщается, что банк не выявил оснований для удовлетворения моих требований. Я с этим решением не согласен. На каком основании я должен оплачивать услугу, в которой не нуждаюсь и о подключении и тем более о снятии средств за которую я не был проинформирован. В договоре №46546044 от 07.09.2019 г. она прописана, как Кредит 1. Так же прописано, что данная услуга является добровольной и я вправе отказаться от неё. Договора на руках у меня изначально не было, его я прочитал уже в приложении Почта банк. И так как кредит был оформлен онлайн у меня не было возможности ознакомиться с договором до его подписания. Подпись в нем стоит электронная. В связи с этим, я прошу банк пересмотреть мою претензию, потому что перед оформлением кредита я не был надлежащим образом проинформиван о данной услуге ни на сайте, ни сотрудником банка.  P. S.  В случае, если банк не решит сложившуюся ситуацию, я буду вынужден написать обращение в Центробанк РФ.