Затягивают с ответом

24.03.2020 16:14
2197
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
28.02.2020 года через мобильно приложение оформил потребительский кредит на сумму 100000 рублей. При оформлении кредита через приложение не обратил внимание на сумму комиссии за услугу "Все по контролем" 4900 и подключил ее. Деньги мне по итогу не понадобились и 04.08.2020 года я пошел в банк их возвращать и обратил внимание на сумму комиссии. Конечно мне данная ситуация не особо понравилась - но как говорится сам проглядел. По пришествию в отделение банка мною - до закрытия кредита было написано заявление об отказе за услугу и возврате суммы комиссии (конечно с учетом понесенных затрат банком). Но по закону о защите прав потребителей я все же считаю что имею в 2х недельный срок отказаться от какой либо услуги. Заявление было зарегистрировано за №1908334 и был назначен срок рассмотрения - 8 календарных дней. Далее 12.03.2020 года пришло сообщение что срок проверки увеличивается. В чате поддержки мне удалось узнать что "максимальны срок рассмотрения обращения составляет 7 рабочих дней". Далее 24.03.2020 года не получив ответа я вновь обратился в чат поддержки и получил ответ что максимальный срок рассмотрения до 30-ти рабочих дней.  Ситуация меня крайне расстроила и огорчила - когда даже банк предоставляет недостоверную информацию по срокам рассмотрения и переносит эти сроки многократно. Прошу принять меры по скорейшему ответу. Надеюсь ответ будет развернутым со ссылками на нормативные документы.
Почта Банк
Почта Банк
2020-04-08T13:40:08+03:00
Уважаемый drunia_nn! Рады сообщить, что по Вашему обращению Банком было принято положительное решение о возврате на Ваш счет уплаченной комиссии за услугу "Все под контролем". Комиссия за услугу была возвращена Вам на Сберегательный счет 08.04.2020 г. Приносим Вам свои извинения за длительное ожидание. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, прошу рассмотреть возможность указать в комментариях к отзыву, что вопрос урегулирован. Буду благодарна за обратную связь. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".
drunia_nn
2020-06-02T09:20:25+03:00
Признаюсь, не ожидал положительного решения по данному вопросу, но комиссия возвращена в полном объеме. Правда процесс не быстрый.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

36 место
2,55
средняя оценка
-
решено проблем
1 978
отзыва
1 949
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Почта Банка

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025

Закрытие кредита

Оценка 5

В связи с гибелью мужа на сво, я обратилась в банк по списанию кредита. Через 7 дней пришло сообщение что продлевают рассмотрение заявления. Через неделю обратилась банк через... Читать полностью

05.08.2025

Человеческое отношение, решение проблемы

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам филиала Почта Банк, г.Екатеринбург, Проспект Космонавтов, 72 за внимательное, человеческое отношение, помощь в решении проблемы... Читать полностью

14.07.2025

Почта Банк списал долг после окончания процедуры банкротства

Оценка 5

Прошло уже больше месяца после процедуры банкротства через реализацию имущества. Все банки закрыли договора и списали долги кроме "Почта банк". Долг висит в личном кабинете как... Читать полностью

09.07.2025

Прошу возобновить мне гарантированную ставку

Оценка 5

Здравствуйте сгорела гарантийная ставка по моему кредиту в почте банке, прошу её возобновить. Являюсь вашим клиентом и всегда во время вносил платеж без просрочек уже, как два года... Читать полностью

18.05.2025

Решение проблемы

Оценка 5

Здравствуйте!Каждый день мне звонит бот Александр с разных номеров (каждый их номер блокирую ежедневно), предлагает оформить кредит. К слову, клиентом этого банка я не являлась... Читать полностью

14.05.2025