Отвратительная клиентоориентированность

28.03.2020 07:07
2509
1
Оценка
1
Отзыв проверен
27.03.2020 в 13.47 обратилась в отделение совкомбанк по адресу Нижний Новгород, улица Белинского с целью закрытия карты «халва», которую я не просила оформить, мне её навязали при оформлении автокредита. Единственный способ закрытия карты-это отделение банка! В офисе находилось 2 сотрудника, у одной был клиент, вторая сидела в наушниках. Сотрудник «в наушниках» спросила цель моего обращения, я огласила, что закрытие карты, мне сразу же ответили, что у них обед, до обеда было 3 минуты, за три минуты невозможно принять заявление на закрытие? Если бы я пришла оформить кредит, меня бы приняли? такой строгий обед, что нельзя уделить 2 минуты личного время? Одна из сотрудниц порекомендовала доехать до офиса «На Родионова», т.е я должна кататься по городу и искать, кто изъявит желание принять??? это полнейший бред!!! Банков «с перерывом на обед» уже не существует, клиентоориентированность отсутствует полностью, когда 2 сотрудника кричат, что ОБЕД, хотя ещё есть время принять и решить легкий вопрос клиента! Кредитная организация по каким критериям набирает штат? Зачем офис рядом с моим домом, если я должна ехать «На Родионова»? В таких банках нет желания обслуживаться!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-09T16:08:09+03:00
Благодарим за отзыв.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-04-13T08:31:49+03:00
Уважаемая Ольга! При обращении в офис Банка каждый клиент получает индивидуальную консультацию. Сотрудник предоставляет информацию обо всех действующих продуктах. Клиент принимает самостоятельное решение, выбирая удобный для себя продукт. Оформленный договор утвержден Вашей подписью. При этом мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию – подобные отзывы помогают видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Возможно, при оформлении продукта возникло недопонимание. Сожалеем, что подобная ситуация имела место и обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции. В режиме работы указанного офиса действительно предусмотрен обед. По вопросу закрытия договора рекомендуем Вам обратиться в офис Банка. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,84
средняя оценка
-
решено проблем
87 256
отзыва
85 973
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Помогли решить проблему с оплатой по карте

Оценка 5

Пользуюсь картой рассрочки Халва Совкомбанка, в основном при покупке использую заемные средства, которые потом по графику погашаю. Хотела 25.02.2025 совершить покупку по карте на... Читать полностью

02.12.2025

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. хочу выразить благодарность сотрудникам За оперативное решение вопроса! Сегодня вечером обратилась в чат с вопрос изменения лимита по карте Халва в меньшую сторону, т... Читать полностью

29.11.2025

Мне помог сотрудник в чате

Оценка 5

Читаю, что много негатива. Да, может в чем-то не удобно. Но! Я понимаю, что беру на себя все обязательства, поэтому обязана сама ознакомиться со всеми условиями, чтобы мой кредит... Читать полностью

29.11.2025

Выписка

Оценка 5

29.11 обратился в поддержку банка,т к не понял из чего складывается мой платеж по халве. Оператор олеся б. Обьяснила подробно что ранее была проведена реструктуризация и платеж... Читать полностью

29.11.2025

Вопрос по промокоду

Оценка 5

Сегодня увидел, что мне на почту пришел Промокод на дополнительный кэшбэк от Совкомбанка на 1 покупку у партнёров, но так как я не понял как им пользоваться обратился в чат... Читать полностью

29.11.2025

Промокод на бонусы

Оценка 5

24.11.25 года мне поступило уведомление по карте "Халва", что при совершении покупки от 1000 рублей, я получу промокод на 500 бонусов. Покупку я совершила, дождалась 29.11.25 (день... Читать полностью

29.11.2025

Акция Черная пятница

Оценка 5

Оплатила картой Халва бронирование отеля на Яндекс путешествиях. Видела анонс в Совкомбанке, что банк проводит акцию Черная пятница с возможностью регистрации чеков от 5 тыс... Читать полностью

29.11.2025