Отвратительная клиентоориентированность

28.03.2020 07:07
2513
1
Оценка
1
Отзыв проверен
27.03.2020 в 13.47 обратилась в отделение совкомбанк по адресу Нижний Новгород, улица Белинского с целью закрытия карты «халва», которую я не просила оформить, мне её навязали при оформлении автокредита. Единственный способ закрытия карты-это отделение банка! В офисе находилось 2 сотрудника, у одной был клиент, вторая сидела в наушниках. Сотрудник «в наушниках» спросила цель моего обращения, я огласила, что закрытие карты, мне сразу же ответили, что у них обед, до обеда было 3 минуты, за три минуты невозможно принять заявление на закрытие? Если бы я пришла оформить кредит, меня бы приняли? такой строгий обед, что нельзя уделить 2 минуты личного время? Одна из сотрудниц порекомендовала доехать до офиса «На Родионова», т.е я должна кататься по городу и искать, кто изъявит желание принять??? это полнейший бред!!! Банков «с перерывом на обед» уже не существует, клиентоориентированность отсутствует полностью, когда 2 сотрудника кричат, что ОБЕД, хотя ещё есть время принять и решить легкий вопрос клиента! Кредитная организация по каким критериям набирает штат? Зачем офис рядом с моим домом, если я должна ехать «На Родионова»? В таких банках нет желания обслуживаться!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-09T16:08:09+03:00
Благодарим за отзыв.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-04-13T08:31:49+03:00
Уважаемая Ольга! При обращении в офис Банка каждый клиент получает индивидуальную консультацию. Сотрудник предоставляет информацию обо всех действующих продуктах. Клиент принимает самостоятельное решение, выбирая удобный для себя продукт. Оформленный договор утвержден Вашей подписью. При этом мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию – подобные отзывы помогают видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Возможно, при оформлении продукта возникло недопонимание. Сожалеем, что подобная ситуация имела место и обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции. В режиме работы указанного офиса действительно предусмотрен обед. По вопросу закрытия договора рекомендуем Вам обратиться в офис Банка. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,91
средняя оценка
70.09%
решено проблем
25 008
отзыва
23 160
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарственные слова за помощь в решении вопроса

Оценка 5

В пятницу, 20.03.2026 мне необходимо было купить запчасти для автомобиля. Я решил воспользоваться заемными средствами с карты Совкомбанка "Халва". У меня подключена подписка "Халва... Читать полностью

24.03.2026

Рассрочка в магазине - партнере

Оценка 5

Обраталась сегодня в онлайн чат с вопросом о рассрочке в магазине- партнере Озон. Хотела уточнить, действительно ли моя покупка разделится по рассрочке на 3 месяца. Чат бот быстро... Читать полностью

24.03.2026

Платежи по подписке

Оценка 5

При осмотре обязательных платежей была обнаружена сумма комисси не отображавшаяся ранее, при запросе по чату банка мне ответил сотрудник Б-ва Надежда, помогла разобраться и... Читать полностью

24.03.2026

Лояльность банка к своим клиентам

Оценка 5

В феврале этого года я отправила реферальную ссылку на карту Халва моему другу, чтобы он открыл ее и я получила за него бонус по программе лояльности банка. Карду друг открыл, но к... Читать полностью

24.03.2026

Карта ХАЛВА. Ограничение расходных операций. Решено в офисе

Оценка 5

После совершенного мною "неаккуратного" перевода средств, банком была огранича возможность расплачиваться в магазинах картой "Халва". После посещения офиса, оператор создала... Читать полностью

23.03.2026

Операторы чата разобрались в сложной ситуации с транзакциями

Оценка 5

23 марта 2026 года я совершила обычную покупку, и в истории операций увидела одну и ту же сумму с минусом — сначала не придала этому значения, но позже, когда оплачивала товары в... Читать полностью

23.03.2026

Подписка карты халва

Оценка 5

27 февраля утром в мобильном приложении я обнаружила , что пришел счёт за подписку карты халва. Я думала , что у меня все оплачено и поэтому обратилась в службу поддержки... Читать полностью

23.03.2026

Продукты банка