Совкомбанк

Отвратительная клиентоориентированность

28.03.2020 07:07
2498
1
Оценка
1
Отзыв проверен
27.03.2020 в 13.47 обратилась в отделение совкомбанк по адресу Нижний Новгород, улица Белинского с целью закрытия карты «халва», которую я не просила оформить, мне её навязали при оформлении автокредита. Единственный способ закрытия карты-это отделение банка! В офисе находилось 2 сотрудника, у одной был клиент, вторая сидела в наушниках. Сотрудник «в наушниках» спросила цель моего обращения, я огласила, что закрытие карты, мне сразу же ответили, что у них обед, до обеда было 3 минуты, за три минуты невозможно принять заявление на закрытие? Если бы я пришла оформить кредит, меня бы приняли? такой строгий обед, что нельзя уделить 2 минуты личного время? Одна из сотрудниц порекомендовала доехать до офиса «На Родионова», т.е я должна кататься по городу и искать, кто изъявит желание принять??? это полнейший бред!!! Банков «с перерывом на обед» уже не существует, клиентоориентированность отсутствует полностью, когда 2 сотрудника кричат, что ОБЕД, хотя ещё есть время принять и решить легкий вопрос клиента! Кредитная организация по каким критериям набирает штат? Зачем офис рядом с моим домом, если я должна ехать «На Родионова»? В таких банках нет желания обслуживаться!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-09T16:08:09+03:00
Благодарим за отзыв.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-04-13T08:31:49+03:00
Уважаемая Ольга! При обращении в офис Банка каждый клиент получает индивидуальную консультацию. Сотрудник предоставляет информацию обо всех действующих продуктах. Клиент принимает самостоятельное решение, выбирая удобный для себя продукт. Оформленный договор утвержден Вашей подписью. При этом мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию – подобные отзывы помогают видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Возможно, при оформлении продукта возникло недопонимание. Сожалеем, что подобная ситуация имела место и обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции. В режиме работы указанного офиса действительно предусмотрен обед. По вопросу закрытия договора рекомендуем Вам обратиться в офис Банка. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 314 банка
4,82
средняя оценка
-
решено проблем
57 934
отзывов
57 003
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 17%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрое лето
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Регулярные %%
Совкомбанк
до 14.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Гибкий
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Всегда очень положительно относилась к Совкомбанку, активно пользуюсь картой Халва - нравится их программа лояльности, скорость решения проблем. Наверное, впервые, решила... Читать полностью

25.08.2025

Трудности с возмещением баллов

Оценка 5

Добрый день. Сегодня 24.08.2025 года я позвонила на горячую линию Совкомбанк в 13.09 с вопросом как воспользоваться накопленными бонусами по программе лояльности "5 *10"., так... Читать полностью

24.08.2025

Вопрос о партнере

Оценка 5

Я уже больше года пользуюсь картой Халва. Обычно делаю покупки в Пятёрочка и получаю кэшбэк. Сегодня, 28.08 я задумалась о том, какой картой мне выгоднее оплатить фитнес Wordclass... Читать полностью

24.08.2025

Благодарность оператору

Оценка 5

24 августа обратилась в чат совкомбанка отправила документы о закрытии кредитных карт стороних банков и хотела убедиться в том, что у меня не будет повышена процентная ставка или... Читать полностью

24.08.2025

Совкомбанк выручает

Оценка 5

24. 08.2025 в примерно 13.20 обратился в чат совкомбанка с проблемой, активировал акцию Всероссийский школьный кешбек на покупку, но при покупке на озоне не активировала оция... Читать полностью

24.08.2025

Быстро решила вопрос Татьяна!

Оценка 5

24 августа 2025 года 6:25 в мобильном приложении Совкомбанка банка я решил воспользоваться функцией чата поддержки, чтобы получить все необходимые разъяснения и инструкции для... Читать полностью

24.08.2025

Возврат комиссии банка

Оценка 5

Добрый вечер! Обратилась в Совкомбанк 24.08.2025 в 04:24 по вопросу возврата комиссии за оплату услуги, которой не пользовалась. Консультировала меня В-ко Анастасия. Данный... Читать полностью

24.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка