Списание комиссии

14.04.2020 12:32
1882
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день. Являюсь клиентом Совкомбанк. Со мной произошла следующая ситуация. Оформила рассрочку на покупку мебели в данном банке через карту Халва,чтобы увеличить период рассрочки,который был более выгодным,мне предложили подключиться к программе " Тарифный план",в течение трёх месяцев я должна была заплатить за эту программу 400 руб. Я согласилась. По истечении трёх месяцев,с меня ещё 2 месяца продолжали удерживать данную комиссию ( за 2 месяца с меня списали 800 руб.). Я обратилась в отделении банка,на основании чего с меня удерживают деньги,мне сообщили,что данная комиссия автоматически пролонгируется. Об этом условии программы менеджер Банка при оформлении карта Халва не сообщил. Менеджеры банка посоветовали мне оставить заявление в онлайн- чате. Я написала по онлайн-чату( очень удобная система),оставила свое заявление,в котором я просила отключить данную программу (Тарифный план) и я просила вернуть сумму в размере 800 руб.,так как об автоматической пролонгации не знала,через пару секунд со мной связалась менеджер Галина,которая оформила на основании моего заявления претензию. В течение 10 дней  Банк должен  был принять решение. Решение я уже получила утром следующего дня. Решение было положительным,и сумму в размере 800 руб перечислили мне на счёт. Говорю большое спасибо за оперативность,за хорошую и качественную работу.  Приятно работать с сотрудниками данного Банка,которые признают свои недочёты в работе и в кратчайший срок их устраняют.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-27T14:33:05+03:00
Спасибо за отзыв! Пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на портале, выписку со счета с поступившей суммой на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 05.05.2020 14:35 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-04-14T12:47:08+03:00
Уважаемая Евгения! Мы рады, что нам удалось решить Ваш вопрос. Наши коллеги делают все возможное для того, чтобы обслуживание в нашем Банке было простым и комфортным, а при возникновении нестандартных ситуаций стараются решить вопрос максимально быстро. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,82
средняя оценка
-
решено проблем
57 934
отзывов
57 003
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Всегда очень положительно относилась к Совкомбанку, активно пользуюсь картой Халва - нравится их программа лояльности, скорость решения проблем. Наверное, впервые, решила... Читать полностью

25.08.2025

Очень хороший и понятный консультант

Оценка 5

А-ва Алия очень качественно проконсультировала по вопросу, максимально понятно и быстро, благодарен данному оператору. Вопрос был по поводу лимита по карте рассрочки, она помогла... Читать полностью

24.08.2025

Трудности с возмещением баллов

Оценка 5

Добрый день. Сегодня 24.08.2025 года я позвонила на горячую линию Совкомбанк в 13.09 с вопросом как воспользоваться накопленными бонусами по программе лояльности "5 *10"., так... Читать полностью

24.08.2025

Вопрос о партнере

Оценка 5

Я уже больше года пользуюсь картой Халва. Обычно делаю покупки в Пятёрочка и получаю кэшбэк. Сегодня, 28.08 я задумалась о том, какой картой мне выгоднее оплатить фитнес Wordclass... Читать полностью

24.08.2025

Благодарность оператору

Оценка 5

24 августа обратилась в чат совкомбанка отправила документы о закрытии кредитных карт стороних банков и хотела убедиться в том, что у меня не будет повышена процентная ставка или... Читать полностью

24.08.2025

Совкомбанк выручает

Оценка 5

24. 08.2025 в примерно 13.20 обратился в чат совкомбанка с проблемой, активировал акцию Всероссийский школьный кешбек на покупку, но при покупке на озоне не активировала оция... Читать полностью

24.08.2025

Быстро решила вопрос Татьяна!

Оценка 5

24 августа 2025 года 6:25 в мобильном приложении Совкомбанка банка я решил воспользоваться функцией чата поддержки, чтобы получить все необходимые разъяснения и инструкции для... Читать полностью

24.08.2025