Потребительский кредит с навязыванием сертификата ООО "ЕЮС"

25.02.20 оформила кредит в ОТП Банк,  при оформлении сотрудник банка предупредила о страховке около 30000 рублей, на мой вопрос можно ли будет вернуть страховку в период охлаждения, ответ был да, можно. Только при подписании документов я увидела, что помимо страховки 19831,04 руб. ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" вложен еще и сертификат за 10000 руб. на юридические услуги ООО "ЕЮС" (Европейская Юридическая Служба). На вопрос что это такое, сотрудник пояснила, что это часть страховки. Получается, сумма мне была озвучена верно, а содержание искажено. На мой очередной вопрос по поводу возврата денег от ООО "ЕЮС" за навязанный мне сертификат при оформлении кредита, пояснили, что возврат денежных средств осуществляется при условии, что заявление на возврат будет отправлено в течении 5 дней.  С отказом от страховки и возвратом денег от ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" проблем никаких не было, 19831,04 руб. мне были возвращены в течении 8 дней. К сожалению, ООО "ЕЮС" таким профессионализмом в своей работе по отношению к клиентам похвастаться не может, это пример организации, с которой не хотелось бы вообще никогда не иметь ни каких дел! Итак, 25.02.20 был оформлен кредит. 28.02.20 ценным письмом с описью было отправлено заявление о возврате денег за навязанный сертификат. 04.03.20 письмо было вручено адресату - ООО "ЕЮС", а дальше мои бесконечные звонки ООО "ЕЮС" с вопросом на какой стадии рассмотрения находится мое заявление о возврате моих 10000 рублей. До 04.04.20 ответ был примерно один и тот же, что данным вопросом занимается другой отдел и что им еще нужно найти мое заявление, на мой вопрос почему они не как не могут взять в работу заявление, полученное 04.03.20, отвечали, что я у них не одна, заявлений много! 05.04.20 от ООО "ЕЮС" поступил долгожданный звонок, молодой человек, представившись Кириллом, пояснил мне, что в возврате денежных средств мне отказано.... 06.04.20 я снова, позвонив в ООО "ЕЮС" для уточнения когда от них ждать отказ в письменной форме для передачи документов в суд, мне ответили, что произошла ошибка, видимо, Кирилл предоставил мне неверную информацию и мои документы на возврат моих 10000 рублей в ближайшее время будут переданы в бухгалтерию.  09.04.20 я вновь позвонила в ООО "ЕЮС" с вопросом когда ожидать от них возврата моих денег, молодой человек, ссылаясь на Указ Президента РФ о нерабочих днях, дал понять, что это будет еще не скоро и предложил мне воспользоваться производственным календарем, т.к. в сложившейся ситуации 30 рабочих дней, в течении которых они должны вернуть деньги, пройдут теперь неизвестно когда, и  при этом при всем у них в бухгалтерии работает всего один сотрудник, у которого много других обязанностей помимо меня! Итак: письмо от меня ООО "ЕЮС" получено 04.03.20, сегодня 16.04.20! Сколько нужно еще подождать возврата денежных средств по заявлению от 27.02.20? Мне как клиенту Банка Очень жаль, что ОТП Банк сотрудничает с организациями такого уровня. Получается, что сотрудник ОТП Банка ввела меня в заблуждение об условиях страхования, т.к ООО "ЕЮС" это не страховая компания, это организация, оказывающая юридические услуги, которые мне были навязаны при получении кредита. В связи с той непростой ситуацией, происходящей сейчас в мире, 10000 для меня тоже деньги! Прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию с ООО "ЕЮС" по поводу возврата денег за сертификат.  Обращаю Ваше внимание, что возврат денежных средств за сертификат ООО "ЕЮС", предусмотрен действующим законодательством РФ.  В случае не возврата денег за сертификат буду вынуждена обратиться в суд.