Предупреждать клиента о выбытии из партнеров постоянно используемого магазина!

27.05.2020 12:40
2003
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Более 10 лет я являюсь клиентом Лук-Ойла и когда Лук-Ойлстал партнёром Халвы меня это устраивало! Два с половиной года я постоянно заправлялся на Луке и оплачивал свой бензин картой Халва с кешбэком! Приехав очередной раз на заправку и налив полный бак я как всегда начал оплачивать покупку картой Халва. Платёж не проходит. Повторяем – сумма, дисконтка Лукойла, оплата телефоном Халвой – платеж не проходит! Прошу повторить кассира еще раз, не проходит. Очередь за спиной начинает роптать, заправка занята, чувствую что мне сейчас начнут «бить морду»! Прошу еще раз проделать всю процедуру – платёж не проходит и мне кассир язвительно соболезнуя произносит «у вас наверно Халва»! Оплачиваю наличными (хорошо что были) и вылетаю с заправки, где я чувствовал себя идиотом, которого чуть не побили недовольные клиенты и сотрудники! Потом обнаруживаю, что теперь эта заправка не партнёр Халвы! Вы мне посылаете десятки сообщений с разной рекламой! И уж всяко могли видя что клиент постоянно пользовавшийся Халвой в этом магазине – сообщить мне что теперь он перестал быть партнером! В результате я побывал в сильно неприятной моральной ситуации, да еще и лишился кешбэка (на который конечно рассчитывал)! Предлагаю банку исправить эту ситуацию и начать предупреждать клиентов, у которых десятки и сотни покупок в торговой точке, которая перестает быть партнером Халвы!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-10T14:30:05+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка, отзыв принимаем без зачета оценки.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-05-28T16:32:03+03:00
Уважаемый Игорь! Настройки по карте корректны. Информация о неуспешных (сбойных) операциях в Банк не поступала, операции отклонены на стороне Банка- Эквайера. По этой причине отсутствует возможность проверить описанную Вами ситуацию. Актуальная информация о списке партнеров размещена на сайте https://halvacard.ru/ или в Мобильном приложении. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,91
средняя оценка
70.09%
решено проблем
25 008
отзыва
23 160
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарственные слова за помощь в решении вопроса

Оценка 5

В пятницу, 20.03.2026 мне необходимо было купить запчасти для автомобиля. Я решил воспользоваться заемными средствами с карты Совкомбанка "Халва". У меня подключена подписка "Халва... Читать полностью

24.03.2026

Рассрочка в магазине - партнере

Оценка 5

Обраталась сегодня в онлайн чат с вопросом о рассрочке в магазине- партнере Озон. Хотела уточнить, действительно ли моя покупка разделится по рассрочке на 3 месяца. Чат бот быстро... Читать полностью

24.03.2026

Платежи по подписке

Оценка 5

При осмотре обязательных платежей была обнаружена сумма комисси не отображавшаяся ранее, при запросе по чату банка мне ответил сотрудник Б-ва Надежда, помогла разобраться и... Читать полностью

24.03.2026

Лояльность банка к своим клиентам

Оценка 5

В феврале этого года я отправила реферальную ссылку на карту Халва моему другу, чтобы он открыл ее и я получила за него бонус по программе лояльности банка. Карду друг открыл, но к... Читать полностью

24.03.2026

Карта ХАЛВА. Ограничение расходных операций. Решено в офисе

Оценка 5

После совершенного мною "неаккуратного" перевода средств, банком была огранича возможность расплачиваться в магазинах картой "Халва". После посещения офиса, оператор создала... Читать полностью

23.03.2026

Операторы чата разобрались в сложной ситуации с транзакциями

Оценка 5

23 марта 2026 года я совершила обычную покупку, и в истории операций увидела одну и ту же сумму с минусом — сначала не придала этому значения, но позже, когда оплачивала товары в... Читать полностью

23.03.2026

Подписка карты халва

Оценка 5

27 февраля утром в мобильном приложении я обнаружила , что пришел счёт за подписку карты халва. Я думала , что у меня все оплачено и поэтому обратилась в службу поддержки... Читать полностью

23.03.2026

Продукты банка