Документы на пути в банк

Добрый день. Ситуация такова: 30.05.20 оформил онлайн потребительский кредит на сайте https://www.muztorg.ru.  Было онлайн подписание договора или смс-подписание, конкретно уже не помню. Смысл в том, что магазин отказывается отправлять заказанный товар, руководствуясь тем, что для отправки товара магазину необходима спецификация от банка. В этот же день менеджер магазина позвонил и попросил прислать им на почту эту спецификацию. Само собой никаких документов по договору у меня не было и нет по сей день. Сам кредит в личном кабинете и в мобильном приложении отображается как неподтверждённый и написано что документы находятся на пути в банк. Позвонив в банк сотрудник сказал что договор полностью оформлен. После звонка в банк мне объяснили что в подобных ситуациях документы находятся на пути в банк до 30 рабочих дней. Меня естественно такая ситуация крайне не устраивает. Получается так, что товар я получу минимум через месяц, хотя хотел сделать всё за неделю и получить наконец желанный товар. Я звонил 31.05.20 в банк и объяснил ситуацию, на что сотрудник банка предположил что проблема в моём случае заключалась в том, что период оформления выпал на выходные дни и, в связи с этим возможна задержка поступления средств на счёт магазина и оформления документов в банке.  С этой ситуацией было ничего не поделать и сотрудник банка предложил подождать, так как средства идут около трёх рабочих дней (1.06.20, 2.06.20, 3.06.20). Выбора не было и оставалось только ждать. 3.06.20 никаких движений по данной ситуации не было и я снова позвонил в банк уже в послеобеденное время и ещё раз пытался прояснить ситуацию, на что сотрудник банка создал некое обращение и обещал что вопрос будет полностью закрыт 4.06.20.  И вот сейчас (4.06.20) в послеобеденное время снова нет никакого движения в сторону решения сложившейся ситуации. То есть по факту получается что мне необходимо ждать минимум целый месяц чтобы получить товар??? Если сотрудник банка это прочтёт и постарается отнестись с пониманием и решить проблему то вот номер договора: 23380***40.