Рассрочка в магазине Эльдорадо

Здравствуйте! В октябре решила приобрести кофемашина в рассрочку, и тут началось... 4 октября. Оформила заказ на сайте Эльдорадо, рассрочку одобрил Почта банк.  10 октября. Мой заказ приехал в магазин. Я пришла и, оформив все необходимые документы, забрала заказ. То есть, с меня взяли копии паспорта и снилса, сфотографировали, я расписала с во всех документах, включая кредитный договор.  Я сделала все, что от меня требовалось. Придя домой, установила приложение Почта банка, но... не обнаружила в нем информации о кредите. Через несколько дней. Зашла в личный кабинет в надежде что данные о кредите обновились. Нет, ничего нет. Написала в чате специалисту банка, в ответ попросили обратиться в офис банка.  4 ноября. Посетила офис банка, сотрудницы ничего не смогли сделать, но обнаружили что кредит под моим номером отменен при оформлении.  Позвонили в магазин, так как знакомы с Настей, которая оформлял мне рассрочку. В этот же день мне позвонила эта Настя... Потребовала, чтобы я пришла в магазин и оформила новую рассрочку в другом банке. Я отказалась, так как считаю, что в таком случае у меня уже будет не один, а два кредита. Она обвинила меня в краже товара, на что я сказала что привлекут её за клевету.  В конце концов, это она допустила ошибки при оформлении рассрочки!  Я сказала, что согласна прийти и оформить документы заново, только если мне выдадут официальное письмо о том, что кредит не существует и я не должна банку. Или вернут мне оригиналы документов и договор, которые я подписала 10 октября. Она мне отказала. В этот же день я оставила обращение на горячей линии Почта банка о данной ситуации и о том, что у меня возникли сложности с оплатой по кредиту.  18.11.20. Из банка пришёл ответ, что они не могут удовлетворить моё требование. Я до сих пор ничего не понимаю... Что происходит? Получается, что я, банк и магазин оформили документы по рассрочка, которой не существует. Причём магазин свою часть выполнил, предоставив мне товар. Банк магазину денег не перевёл, так как кредитный специалист допустила ошибку при регистрации кредита в программе. Я же не могу платить по договору, так как он не существует и по факту я банку ничего не должна.  Но и магазину я не могу прийти и просто так оплатить товар, ведь у меня на руках кредитный договор и у меня нет гарантии, что он завтра не активируется.   Продавцам Эльдорадо я об этом сообщила, рекомендовала написать в Почта банк претензию, что не оплачен товар. Может после этого в банке смогут активировать договор. Может для кого-нибудь мой опыт оформления рассрочки пригодится.