Странное оформление рефинансирования кредита

7.12.2020 я получил смс от МТС банка о том, что могу снизить ставку по действующему кредиту на 2%, если возьму дополнительно кредит до 90000 рублей и еще могу снизить ставку на 0.5%, если подам заявку и получу деньги онлайн. По сути это рефинансирование. Написал в чат банка, мне сказали, что подавать заявку онлайн надо по телефону 8800***36. Позвонил по телефону, оставил заявку, мне ее одобрили по ставке 9.9%. Я спросил почему ставка не уменьшается, если я оформил ее онлайн согласно условиям акции. Мне пояснили, что ставка уменьшится после получения денег. Надо будет оформить кредит в приложении или по инструкциям из смс. Сумму основного долга по кредиту погасит сам банк, а разницу, которую просил дополнительно я после оформления получу через доставку на карту. Я говорю ок, а когда мне ставка снизится. Говорят после оформления кредита в приложении. После завершения разговора я обнаружил на телефоне только лишь смски о порядке получении карты, в приложении тоже не появился никакой новый продукт по оформлению кредита. Мне позвонили тут же с финдоставки по доставке карты, я пояснил, что не понимаю о чем идет речь, если до получения карты я должен оформить онлайн кредит в приложении, но у меня почему там ничего не появилось и смски не пришли никакие по оформлению кредита. Звоню на горячую линию и начинается веселье. Мужчина говорит мне осуждающе, вы вообще понимаете, что вы говорите какой банк вам онлайн деньги перечислит? Вы должны сначала получить карту подписать бумажный договор и потом у вас ставка снизится. Я говорю стоп я по цифровой подписи не раз получал кредиты онлайн. На что мне пояснили, что это было наверное не в МТС банке, тк наш банк никогда так не работает и никогда не выдает деньги онлайн без подписания договора на бумаге. Меня ответ не устроил, уж больно сомнительная информация, тк в смске банка четко говорилось о необходимости не только оформления заявки он лайн, но и получения денег таким же путем. Я написал в чат банка в приложении. Изложил снова ситуацию, мне уже сказали другую информацию, что якобы я сам указал получение кредита через доставку карты, а не через онлайн, поэтому ставка уже не уменьшится, надо отменять заявку и подавать новую. Я пояснил, что я ничего не выбирал, а наоборот зачитал оператору смс и указал на необходимость строго соблюдения условий акции. На мой вопрос о возможности получения денег онлайн пояснили, что банк без проблем выдает кредиты онлайн, а почему так у меня оформили заявку и не выдали кредит онлайн пояснить не могут. Поэтому я оформил обращение в банк через чат. Прошу Вас пояснить мне, кто из сотрудников банка прав? у каждого нового специалиста своя правда и своя новая версия! какой порядок получения кредита верный? верно ли, что сейчас после получения карты у меня уменьшится ставка на 0.5% или уже нет? если нет почему так оформляют сотрудники неверно заявки и что делать дальше? подавать новую заявку, чтобы на этот раз выдали кредит онлайн или все же МТС банк никогда не выдает онлайн кредиты? И какая сумма будет на карте, только лишь дополнительно запрошенная?