Неверная конвертация баллов в бонусные рубли для премиальных клиентов 01.07.2021

Являюсь клиентом банка более полугода (открыт счёт с октября 2020 года) - копил баллы + очень нравился тот факт, что баллы одинаковы для всех пакетов услуг: отличие лишь в том, что для премиальных клиентов доступен был сертификат обмена 20000 баллов на 50000 рублей (5% кэшбэк). Весной 2021 года решил открыть премиальный пакет Приоритет, так как получалось выполнять условия бесплатности и при этом было здорово иметь возможность получать кешбэк в 5%. (по условиям программы Уралсиб-бонус с марта 2021 года - сертификат обмена 20000 баллов на 50000 рублей должен быть доступен через полгода после подключения пакета - меня это условие полностью устраивало, так как нужное количество баллов я еще бы не успел накопить через полгода точно). В итоге в июне 2021 года я открыл пакет Приоритет и буквально через неделю получаю письмо с уведомлением, что бонусная программа меняется и баллы будут конвертированы в рубли 1.07.2021. Ознакомившись с условиями обмена я обрадовался, так как в правилах обмена бонусов на рубли в Приложении 1.10 указывалось следующее (и сейчас на сайте банка данный документ доступен и можно найти в нем условие, приведенное ниже):  "Дата использования сертификата кэшбэк максимального номинала декабрь 2020 и ранее ИЛИ кэшбэк максимального номинала не приобретался клиентом с даты регистрации в программе Бонусный остаток от 3 000 баллов - Клиенты с ПУ «Приоритет» формула: Бонусные рубли = Бонусный остаток/2*5" То есть по условиям обмена из Приложения 1.10 владельцы пакета Приоритет на 1.07.2021 должны получить бонусные рубли за накопленные к 1 июлю 2021 бонусные баллы эквивалентные 5% сертификату кэшбэк при условии, что сертификат кэшбэка максимального номинала (20000 баллов на 50000 рублей в случае пакета Приоритет) не приобретался в 2021 году или с даты регистрации в программе. Но, к моему огромному сожалению, 1 июля вместо эквивалента 5% кэшбэка я получил 1% кэшбэка.  В результате отправки порядка 5 претензий в банк я выяснил, что банк считает почему-то, что полученный мной 8.06.2021 сертификат на обмен 6000 баллов на 9000 рублей(3% кэшбэка сертификат) - это максимальный сертификат кэшбэка. На мой вопрос банку о том, почему так произошло и с требованием о пересчете баллов в рубли и детальном разъяснении, почему конвертация была проведена в соответствии с 1% кэшбэка, а не 5% - я получил лишь следующее, цитирую: "основания для корректировки отсутствуют".  Окончательно в претензионной переписке меня добил и удивил подход и клиентоориентированность "в кавычках" , цитирую: "03.07.2021 г. и 06.07.2021 г. Вам направлялись ответы на обращения, содержащие исчерпывающие комментарии по Вашим заявлениям. Ведение дальнейшей переписки по данному вопросу считаем нецелесообразным.". То есть банк ещё и решает сам, когда надо заканчивать переписку с клиентом, да ещё и в таком тоне. Сервис - огонь просто! Итог: Очень неприятно, что банк не выполняет свои же прописанные в Приложении 1.10 условия.  Также хотел пообщаться по телефону с претензионным отделом, но с ним не соединяют; на мой вопрос об общении с руководителем отдела мной был получен ответ, что также с руководителями не соединяют по телефону.  По возможности попробую сделать личный визит в банк, но уже не уверен, что это что-то даст.  Вывод: Если думали становиться премиальным клиентом данного банка и тоже рассчитывали на хороший кэшбэк и обслуживание, то рекомендую рассмотреть другие банки, так как даже у премиальных пакетов поддержки нет, а людям, кто имеет пакет ниже премиального тогда получается вообще рассчитывать на какую-то адекватность со стороны банка не имеет смысла.