Банк Уралсиб
изменить банк
О банке Отзывы

Отзывы о дебетовых картах банка Банка Уралсиб

  • Всего отзывов
    4690
  • Народный рейтинг
    5 место
  • Средняя оценка
    2.08
  • Решено проблем
    472
  • Ответов банка
    3195

Отзывы
Оценка
Услуга
Город:
Оценка: 1 Проверяется
Плохое заведение с хамским отношением к клиенту. Излагаешь вопрос (получение справки по счету), тебя сажают ждать. Ты первый в очереди, ура!

За 20 минут мимо ныряет несколько человек, но 2 операциониста из 5 упорно и безразлично заняты своими делами, убивая свое и чужое рабочее время.

Казалось бы можно бы зайти и завтра, но, в субботу не работает ни один офис. И это только для заказа справки, а получение опять лично на 6-й рабочий... Читать далее
Плохое заведение с хамским отношением к клиенту. Излагаешь вопрос (получение справки по счету), тебя сажают ждать. Ты первый в очереди, ура!

За 20 минут мимо ныряет несколько человек, но 2 операциониста из 5 упорно и безразлично заняты своими делами, убивая свое и чужое рабочее время.

Казалось бы можно бы зайти и завтра, но, в субботу не работает ни один офис. И это только для заказа справки, а получение опять лично на 6-й рабочий день! В других банках заказал и получил все электронно за 10 минут.
Оценка: 1 Проверяется
Сообщаю о факте вопиющего хамства и безобразия ко мне со стороны кассира отделения «УралСиб»
(окно 2) по адресу: РБ, г.Сибай, Кирова, 28.
15 апреля 2021 г. я обратилась в отделение «УралСиб» (окно 2) по адресу: РБ, г.Сибай, Кирова, 28.
Сообщаю, что ранее мною была получена социальная карта «Уралсиб», однако при снятии в банкомате
возникли проблемы при снятии денежных средств, после обращения на... Читать далее
Сообщаю о факте вопиющего хамства и безобразия ко мне со стороны кассира отделения «УралСиб»
(окно 2) по адресу: РБ, г.Сибай, Кирова, 28.
15 апреля 2021 г. я обратилась в отделение «УралСиб» (окно 2) по адресу: РБ, г.Сибай, Кирова, 28.
Сообщаю, что ранее мною была получена социальная карта «Уралсиб», однако при снятии в банкомате
возникли проблемы при снятии денежных средств, после обращения на горячую линию УралСиб выяснилось, что данная карта не активна и необходимо обратиться в
отделение банка.
15 апреля 2021 г. я пришла в отделение «УралСиб» (окно 2) по адресу: РБ, г.Сибай,Кирова, 28. Зайдя в кассу, сотрудник не поднимая головы спросил : «Что надо?», на мой вопрос: «Почему до сих пор не активна карта?» (до этого приходила за данной картой в ноябре 2020г. - отказали в выдаче, в итоге получила в феврале 2021г.) кассир - Муллагалиева Лилия Радмировна начала кричать, дословно: «Я
тебе эту карту выдавала?». На мою просьбу прекратить обращаться ко мне на «Ты» и дать бланк Претензии, данный сотрудник ответил угрожая мне, дословно: «Вот ты
сейчас претензию на меня пишешь – я выйду за стены УралСиба и уже не буду кассиром».
 Дополнительно сообщаю, что на протяжении оформления претензии кассир - Муллагалиева Лилия Радмировна постоянно повышала голос, грубила и хамила, обращалась ко мне на «Ты», угрожала, при просьбе сказать фамилию и вопрос : «Где ваш бейджик?» и «Скажите ваше ФИО» - кассир молча уходила со своего рабочего места в неизвестное направление. Далее данный кассир вызвала сотрудника охраны, он разобравшись, что я пишу претензию – сразу ушел.
Дополнительно сообщаю,что помимо хамского отношения к клиентам, кассир- Муллагалиева Лилия Радмировна
– нарушает стандарты УралСиб, а именно отсутствует бейджик, отсутствуют корпоративные атрибуты (галстук), на рабочем месте одета в прозрачной вязаной  кофте.
Оценка: 1 Проверяется
То что твориться  с банком и онлайн банком сложно описать цензурными словами.  При попытке перевыпустить карту с истекающим сроком действия через личный кабинет уже 3 день стабильно получаем сообщение "Не удалось отправить заявку, попробуйте еще раз." Казалось бы ну всякое может быть, наверное надо позвонить на горячую линию и перезаказать карту так. Но нет там тоже ничем не могут помочь, в итоге в 2021 году чтобы перевыпустить карту... Читать далее
То что твориться  с банком и онлайн банком сложно описать цензурными словами.  При попытке перевыпустить карту с истекающим сроком действия через личный кабинет уже 3 день стабильно получаем сообщение "Не удалось отправить заявку, попробуйте еще раз." Казалось бы ну всякое может быть, наверное надо позвонить на горячую линию и перезаказать карту так. Но нет там тоже ничем не могут помочь, в итоге в 2021 году чтобы перевыпустить карту банка которому я плачу комиссию за обслуживание итд, я должна поехать в отделение банка и оставить там заявление. Ах да и подождать 2 недели пока её перевыпустят ну очень удобно же да. Ну и немного про https://online.uralsib.ru кто додумался сделать так что пароль невозможно вставить из буфера обмена? Каждый раз приходиться вручную вводить 14 символьный пароль ну или изменить его на 12345 и не париться. Б -Безопасность.
Оценка: 1 Проверяется
29 марта 2021 года без объявления войны банк уралсиб поменял мобильное приложение (обновил). Давно пора было это сделать, но, на мой взгляд, перед запуском нового сервиса его необходимо протестировать, а потом пробовать "на людях".
Итак, из мобильного приложения исчезла моя основная дебетовая карта, которой я рассчитываюсь каждый день, и которая является частью премиального пакета. Т.е. я ещё и ВИП клиент...
Дальше началась эпопея... Читать далее
29 марта 2021 года без объявления войны банк уралсиб поменял мобильное приложение (обновил). Давно пора было это сделать, но, на мой взгляд, перед запуском нового сервиса его необходимо протестировать, а потом пробовать "на людях".
Итак, из мобильного приложения исчезла моя основная дебетовая карта, которой я рассчитываюсь каждый день, и которая является частью премиального пакета. Т.е. я ещё и ВИП клиент...
Дальше началась эпопея: дозвониться до контакт-центра, общение через чат, посещение офиса. Все рады помочь. Даже карту перевыпустили, мол в этом проблема.
По факту - с 29 марта мне никто не помог! Мифическая служба поддержки бьётся днём и ночью (по версии банка) над моей проблемой. Но я не вижу свою карту в ДБО, не могу ей управлять, остаток смотрю только через банкомат, sms сервис пропал, за кредит плачу через офис.
В общем твёрдая единица!
Оценка: 1 Проверяется
На работе выдали зарплатную карту Банка УралСиб платежной системы Мир. 

Я хотела оплачивать проезд в общественном транспорте.  Карта не читается. В магазинах без проблем. 
Обратилась в банк к менеджеру, пообещал разобраться с проблемой 
Проблема не решена. ... Читать далее
На работе выдали зарплатную карту Банка УралСиб платежной системы Мир. 

Я хотела оплачивать проезд в общественном транспорте.  Карта не читается. В магазинах без проблем. 
Обратилась в банк к менеджеру, пообещал разобраться с проблемой 
Проблема не решена. 

Хочу отметить, что не только такая проблема с оплатой проезда у меня, а еще у троих сотрудников коллег. Другие просто не пользуются общественным транспортом. Другой моей коллеге было предложено перевыпустить карту за её счет, хотя она уже перевыпускала один раз. 

Не рекомендую банк УралСиб для пользования. Ни ответа ни привета и проблема не решена.
Администратор портала
Спасибо за отзыв. У вас есть материалы, иллюстрирующие проблему с картой? Нет ли таких проблем с картами других банков?
Банк Уралсиб
Добрый день!

Благодарим Вас за отзыв. Все операции оплаты проезда в транспорте по Вашей карте проходят успешно.
Отклоненных/неуспешных запросов по оплате проезда по карте нет. Неуспешные запросы могут отклоняться на стороне банка-эквайера, в том числе из-за нестабильности связи с устройством банка-эквайера.
При возникновении каких-либо дополнительных вопросов, Вы можете направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки Ру/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10498740/».

С уважением,
Банк Уралсиб.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проверяется
Доброго дня! 
Активно пользуясь продуктами других банков и имея отношение к сфере ИТ, думал что все средства для обеспечения удобства клиентов уже отработаны и не вызывают затруднений. Как же я заблуждался...
Заявку на карту я оформил на сайте, живу ровно в 1км от Краснодара. Так вот - возможности доставки нет, пришлось самому пройти пешком 1км до границы города (Райф и Тинькоф доставили без лишних вопросов).
Мобильный банк (МБ... Читать далее
Доброго дня! 
Активно пользуясь продуктами других банков и имея отношение к сфере ИТ, думал что все средства для обеспечения удобства клиентов уже отработаны и не вызывают затруднений. Как же я заблуждался...
Заявку на карту я оформил на сайте, живу ровно в 1км от Краснодара. Так вот - возможности доставки нет, пришлось самому пройти пешком 1км до границы города (Райф и Тинькоф доставили без лишних вопросов).
Мобильный банк (МБ) - тихий ужас, неинформативно, нелогично. Почему не посмотреть на других? Куча банков имеют отличные МБ, Райф так вообще прекрасен - представляешь что и где должно быть, оно там и оказывается. Но не в Уралсибе, тут целый квест
Например: в МБ указано, что льготный период кредитки до конца марта, хотя должен быть до конца апреля. В ТП сказали что ничего не знают (!!!), и оставили заявку на обратный звонок от кредитного отдела, которого конечно же не случилось ни в этот, ни на следующий день. Дозвонился сам, посмотрели, подтвердили до конца апреля. В МБ все отображается по-старому. Потратил на это четыре дня, прекрасно же?
На почту пришла рассылка о персональном предложении, зайдите в интернет-банк (ИБ) и посмотрите, заполните анкету. Но в ИБ не получается войти, "учетная запись заблокирована". Попытки восстановить учетку или пароль внезапно заканчиваются сообщением системы "у вас уже есть учетная запись, воспользуйтесь восстановлением пароля". Петля мебиуса... В МБ вообще ни слова про это предложение.
Через пару дней удалось в техподдержке выяснить, что ИБ на главной странице на самом деле старый, есть новый, и ссылка на него мелким шрифтом на синем фоне. Синяя ссылка на синем фоне, Карл!!! И в новый нужно входить если ты регистрировался в новой версии мобильного банка! Как??? Как я должен об этом узнать вообще? Нигде об этом информации нет! Почему не сообщить об этом например в МБ том же, письмом на почту? Райф переходил на новое приложение, я вообще ничего не почувствовал - скачался новый клиент и запустился.
В новом ИБ в ЛК тоже не пускает, при вводе логина и пароля выдает "Поле является обязательным для заполнения". У меня особых надежд не было, не удивился. 
Кто вообще эти гении, отвечающие за дизайн и функционал сайта и приложения? Сами то пытались вообще пользоваться хоть чуть-чуть?
Отдельно хочу о поддержке: те два раза, когда мне удалось дозвониться по горячей линии, это было около 8 утра, позже - операторы заняты. Минимальное время ожидания на линии - 14 минут, благо в гарнитуре, фоном музыку слушаешь. Приблизительно в половине случаев ожидание кончалось сбросом звонков. В последнюю неделю даже ожидания нет - просто робот говорит что все заняты, звоните позже. Блин, ни у одного банка такого я не слышал, типа идите лесом, нам не интересно с вами разговаривать. Кстати, позвонил на горячую линию со второй сим, не известной банку, и поговорил с оператором через 1 мин. Совпадение? Но прямо перед этим с номера, привязанного к карте - 3 безрезультатные попытки.
Составили обращение о проблемах ИБ, скрины отправил (по телефону сообщили секретный электронный адрес). Через 5 дней мне даже позвонили и предложили сменить браузер на Хром (с него и заходил). За 5 дней единственная идея - сменить браузер... 
В целом занятость операторов понятна - кривые ИБ и МБ видимо являются основным источником вала звонков. Сами же грустно сообщают, что да, ИБ и МБ несовершенны, и они НАДЕЮТСЯ на исправления.
В сухом остатке: криво работающие ИБ и МБ, отсутствие поддержки, полное безразличие к клиентам. Связываться с ними не советую, вместо удобства получите проблемы, с которыми вам никто не захочет помочь.
Оценка: 1 Проверяется
В пятницу 9 апреля, сын сделал заказ на выдачу наличных через «горячую линию» банка, место действия - Москва. В других банках, когда делаешь заявку, приходит смс с ее номером, какое-то подтверждение клиенту, что она зафиксирована и передана в нужное отделение. В УРАЛСИБе этого нет. Поэтому, когда вчера, 13 апреля, мы обратились в офис на Марксистской, о факте заказа никто из сотрудников ничего не знал, и нам предложили выдать якобы... Читать далее
В пятницу 9 апреля, сын сделал заказ на выдачу наличных через «горячую линию» банка, место действия - Москва. В других банках, когда делаешь заявку, приходит смс с ее номером, какое-то подтверждение клиенту, что она зафиксирована и передана в нужное отделение. В УРАЛСИБе этого нет. Поэтому, когда вчера, 13 апреля, мы обратились в офис на Марксистской, о факте заказа никто из сотрудников ничего не знал, и нам предложили выдать якобы без заказа только половину суммы. Это ситуация меня не устроила, у меня через полчаса была сделка и мне была нужна полная сумма. Мне было крайне жаль сотрудников, которым пришлось оказаться в этой ситуации не по своей вине. После того, как я подошла к двери кабинета руководителя, которого не было на месте, к ситуации подключилась операционист по юр лицам и договорилась с коллегами из соседнего офиса, что нужную сумму нам выдадут там. Скажите, пжта, неуважаемый банк, почему из-за вашей неорганизованности я должна ездить с 6значной суммой в метро туда-сюда???? 
До сделки оставалось 10 минут. Пришлось мне самостоятельно проявить смекалку, оформить сыну новую карту, сделать перевод безналом себе (я тоже Ваш клиент с 6 значной суммой на карте) и в рамках дневных лимитов снятия с карт получить недостающую сумму в банкомате частями. Т е созданную мне банком проблему мне пришлось решать самой. А если б речь шла о сумме в 5 раз большей? И я вносила  не первоначальный взнос, а полностью оплачивала объект и вы сорвали бы мне сделку? Что ещё нужно сделать клиенту, чтобы в такую ситуацию не попасть????
Банк Уралсиб
Добрый день!

Благодарим Вас за отзыв о работе банка и неравнодушное отношение к вопросам качества предоставляемых банком услуг. Мы проанализировали случай, в том числе с прослушиванием аудиозаписи звонка, и приносим искренние извинения за доставленные неудобства и волнения! Заявка поступила в банк 10.04.2021 и сразу была передана в обслуживающий офис банка. В результате несогласованных действий ответственных сотрудников заявка не была исполнена. Представленная Вами информация передана в ответственное подразделение для принятия соответствующих мер. Если у Вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, просим направить их на адрес электронной почты pretension@uralsib.ru.
Надеемся, что дальнейшее обслуживание в банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции, и Вы продолжите делиться с нами своим мнением.

С уважением,
Банк Уралсиб.
Ответ банка
Ответ банка
Без оценки
7.04.21 на пенсионный счет в банке Уралсиб пришла сумма из Сбербанка взысканная в судебном порядке, на основании исполнительного листа. В платежном документе видно, что данные средства перечислены именно в рамках исполнительного производства. Исполнительный лист проверялся Сбером больше недели. В тот же день осуществили перевод между своими счетами на данную сумму и часть суммы была снята с дебетовой карты.

8.04.21 банк заблокировал карту... Читать далее
7.04.21 на пенсионный счет в банке Уралсиб пришла сумма из Сбербанка взысканная в судебном порядке, на основании исполнительного листа. В платежном документе видно, что данные средства перечислены именно в рамках исполнительного производства. Исполнительный лист проверялся Сбером больше недели. В тот же день осуществили перевод между своими счетами на данную сумму и часть суммы была снята с дебетовой карты.

8.04.21 банк заблокировал карту без объяснений. В техподдержке причину блокировки объяснить не смогли и посоветовали обратиться в офис для разблокировки карты. 9.04 я обратилась в офис банка. Операционистка не смогла ответить на вопрос о причине блокировки и также не смогла ее снять. До  настоящего времени неизвестно кто и по каким основаниям заблокировал карту пенсионера.  9.04. начали звонить из банка и требовать подтверждающие документы, а именно исполнительный лист и решение суда, угрожая при этом полной блокировкой всех счетов и расторжением договора.  Данные документы находятся в Сбербанке.

У меня вопрос к Уважаемым работникам финансового мониторинга банка Уралсиб: "Вы сомневаетесь в грамотности и компетентности судов? Вам трудно найти на официальном сайте суда - решение? В течении какого времени Ваши работники могут выяснить на каких основаниях и кем заблокирована карта? Складывается ощущение что крупнейший банк решил пойти по пути других банков с кучей негативных отзывов
Администратор портала
Спасибо за отзыв! Мотивы и действия финмониторинга не относятся к компетенции Народного рейтинга, поэтому отзыв принимаем без оценки.
Банк Уралсиб
День добрый!

Спасибо за отзыв. Права банка, а также возможные причины блокировки банковской каты указаны в Правилах комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «БАНК УРАЛСИБ и в Условиях выпуска, обслуживания и пользования картами, эмитированными ПАО "БАНК УРАЛСИБ", которые являются неотъемлемыми приложениями к Договору комплексного банковского обслуживания физических лиц. За более подробной информацией Вы можете обратиться в обслуживающее подразделение банка.
Дополнительно информируем, что нарушения сотрудниками действующего законодательства Российской федерации и факты ущемления Ваших прав не выявлены.
При возникновении каких-либо дополнительных вопросов, Вы можете направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки Ру/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10497445/».
Для нас крайне важно, чтобы вопрос был полностью решен, поэтому просим Вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество!

С уважением,
Банк Уралсиб.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проверяется
21.11.2020 пришел получать перевыпущенную карту, мне сказали, что моя карта уже получена. После моих требований мне нашли и выдали какую-то карту, но она оказалась дополнительной, у кого основная карта и кому была выдана моя карта непонятно. 

Писал 21.11.2020 письменное обращение в банке по данному вопросу - ответа так и не получил.  Позднее подавал обращения  11.02.2021 (2 обращения), 18.02.2021, 19.02.2021 - ответа не... Читать далее
21.11.2020 пришел получать перевыпущенную карту, мне сказали, что моя карта уже получена. После моих требований мне нашли и выдали какую-то карту, но она оказалась дополнительной, у кого основная карта и кому была выдана моя карта непонятно. 

Писал 21.11.2020 письменное обращение в банке по данному вопросу - ответа так и не получил.  Позднее подавал обращения  11.02.2021 (2 обращения), 18.02.2021, 19.02.2021 - ответа не получил вообще. Сложилось впечатление, что на клиентов банку наплевать.

Также ранее подавал обращение 02.11.2020 в письменном виде - ответ письменном виде не получил.
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации.
Оценка: 1 Не засчитана
В прошлом году получила дебатовю карту в данном банке. В этом решила обратиться за кредитом.
Процент по кредиту,  обслуживание - отличные!

Проблемы начались позже,  когда нужно было снять кредитные деньги. Банкоматы выдают максимум по 20 т.р., в кассу очередь... Перевела по СБП 100 т.р. Снять смогла только 45 т.р. так как банкомат больше не дал, ссылаясь на то, что лимит превышен. Решила пополнить карту другого Банка. Зашла в... Читать далее
В прошлом году получила дебатовю карту в данном банке. В этом решила обратиться за кредитом.
Процент по кредиту,  обслуживание - отличные!

Проблемы начались позже,  когда нужно было снять кредитные деньги. Банкоматы выдают максимум по 20 т.р., в кассу очередь... Перевела по СБП 100 т.р. Снять смогла только 45 т.р. так как банкомат больше не дал, ссылаясь на то, что лимит превышен. Решила пополнить карту другого Банка. Зашла в личный кабинет, ввела реквизиты карты Уралсиба и перевела аж 3 раза деньги! Почему 3? Потому что, как и на снятие-стоят не понятные лимиты. Дал возможность пополнить на 20 т.р., 10 т.р. и 5 т.р. и все... И ни разу не пришло уведомление, даже пуш-уведомление, что списалась комиссия! То есть Банк взимает комиссию! Никак не предупреждая об этом! Потом (при звонке на горячую линию) ссылаются на п.14 тарифов по обслуживанию карты! Таким образом клиент сам должен догадаться зайти на сайт, найти тарифы конкретно по его карте (а могут быть и архивные тарифы!!!) и узнать о возможных тратах...

Кстати, вспомнила, что даже с з/п карт тоже комиссия взимается при переводе ДС подобным образом...
А комиссии узнала случайно: не смогла пополнить другую карту: система другого Банка написала,  что не достаточно средств для перевода... А средств то было достаточно, просто на комиссию не оставалось... 
Очень не удобная для клиента система обезналичивания ДС и удобная для Банка система обогащения!
Администратор портала
Спасибо за отзыв!
Описанная ситуация касается внутренней политики банка. По правилам нашего рейтинга тарифная политика банка не оценивается, поэтому оценку не засчитываем.
Банк Уралсиб
Добрый день!

Спасибо за отзыв и просим принять наши пояснения по ситуации.
В соответствии с действующими тарифами безналичный перевод денежных средств с карты банка на интернет-ресурсах сторонних банков на другую карту осуществляется с комиссией 1 % от суммы операции, но не менее 60,00 руб. Тарифы являются общедоступными, ознакомиться с ними Вы можете в любом офисе банка или на официальном сайте www.uralsib.ru.
Клиенту (держателю карты) предоставляется следующая информация в виде SMS-сообщений/Push-уведомлений:
- о выпуске карты/окончании срока действия карты;
- о предоставлении/отключении услуг банка;
- информация по операциям, совершенным с использованием карт и предоставляемым к ним услугам.
На Ваш номер телефона поступают уведомление с информацией по операции, совершенной с использованием карты. В связи с тем, что комиссия за перевод списывается с картсчета, данная информация не отражается в уведомлении. При этом доступный лимит указывается с учетом списанной комиссии.
Если по результатам рассмотрения обращения у Вас остались какие-либо вопросы, просим направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «БанкиРу/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10497218/».
Дополнительно сообщаем, что для увеличения лимита для проведения операций в личном кабинете интернет-банка/мобильного банка рекомендуем обратиться ближайший офис банка.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с Вами.

С уважением,
Банк Уралсиб.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проверяется
Я - клиент банка «УРАЛСИБ» с декабря 2019 г., являюсь обладателемспециальной банковской карты для пенсионеров под названием «Почетный пенсионер».

Выбрал этот банке для перечисления пенсии, так как он имел  неплохой рейтинг и  обещал ежемесячную выплату   процентаов (5% годовых) на остаток по карт-счету практически без каких-либо условий. До ноября 2020 г. все шло нормально. Но потом банк... Читать далее
Я - клиент банка «УРАЛСИБ» с декабря 2019 г., являюсь обладателемспециальной банковской карты для пенсионеров под названием «Почетный пенсионер».

Выбрал этот банке для перечисления пенсии, так как он имел  неплохой рейтинг и  обещал ежемесячную выплату   процентаов (5% годовых) на остаток по карт-счету практически без каких-либо условий. До ноября 2020 г. все шло нормально. Но потом банк решил , что теперь (с декабря 2020 г.) процент на остаток будет 4,5. Причем начисляться он будет только «при условии покупок на сумму от 5 000 рублей» в течение месяца,  (при невыполнении этого условия - 0.25%, т.е. фактически – запретительное ограничение). Изложено было все как будто бы понятно, и я решил, что смогу  выполнять это условие. Как оказалось, несмотря на свой уже пенсионный возраст,  я – очень наивный человек!  

С тех пор прошло 3 «отчетных» месяца. Как я ни стараюсь выполнять условия банка, 4.5% на остаток мне
начислено только один раз. В остальных двух случаях «УРАЛСИБ» изыскал возможности не делать этого и ограничился начислением по моему карт-счету процентов по минимальной ставке (то есть в 18 раз меньше). Оба раза часть совершенных мной по карте покупок не была банком засчитана в общую сумму
расходов за месяц. Соответственно эта общая сумма оказалась меньше 5000 руб.

В одном случае покупка мной семян в обычном розничном магазине фирмы «Дом Семян» не была мне засчитана в общую сумму расходов за месяц по той причине, что данной расходной операции, как  я узнал позднее, был присвоен «не тот» МСС-код.   Неоднократные обращения с вопросами в Службуподдержки банка через Личный кабинет успеха не имели. Один раз прислали стандартную ничего не объясняющую отписку «на все случаи жизни».

Когда же я стал задавать уточняющие вопросы по своей конкретной ситуации, перестали отвечать вообще. Только после подачи заявления в офисе банка мне дали ответ по электронной почте. В результате мной было потрачено немало времени, чтобы  выяснить, в чем я «был не прав». Теперь знаю: прежде чем совершать покупку, клиент по мнению банка должен выяснить, какой МСС-код будет этой покупке присвоен. Такое вот ненавязчивое ограничение.  

Но в феврале «УРАЛСИБ» нашел еще одну причину, чтобы не выплачивать мне 4.5% на остаток. Причина вот такая: я совершил покупку   25 февраля 2021 г. ( о сумме совершенной покупки  мне сразу пришло подтверждающее SMS-сообщение от банка), т.е. за 3 дня до  конца месяца. А  расходная операция была проведена банком только 1 марта. Заметил я это  в начале марта, зайдя в Личный кабинет. Недели
через две получил ничего не объясняющий ответ.   На  вопрос, чем же я виноват в данном случае (я
потратил с использованием карты более 5000 руб. именно в феврале, ведь товары в магазине не выдают бесплатно!)  и до какого числа клиент должен успеть совершить покупки, чтобы быть уверенным, что «система банка» не подведет, ответа я не получил до сих пор , а прошло  уже более 3 недели.( Кстати учтите и это: в случае обращения в службу поддержки «УРАЛСИБ» по какому-либо вопросу ответа придется ждать неделями!) Так что если кому-то по нраву выражение «клиент всегда прав!», знайте, что это – точно не про «УРАЛСИБ».
Администратор портала
Спасибо за отзыв! Давайте подождем окончательного ответа банка по ситуации.
Оценка: 1 Не засчитана
К сожалению Банк не оказывает заявленных услуг по SMS-оповещению за которые берёт деньги! 
После обновления приложения, что в отделении банка, что в колл-центре развели руками и сказали, что SMS оповещений больше нет,  толь Puh,  на просьбу вернуть SMS, получил отказ. 
На сайте в условия прописано именно SMS оповещение! 

На просьбу вернуть денежные средства за не оказываемую услугу получил отказ! ... Читать далее
К сожалению Банк не оказывает заявленных услуг по SMS-оповещению за которые берёт деньги! 
После обновления приложения, что в отделении банка, что в колл-центре развели руками и сказали, что SMS оповещений больше нет,  толь Puh,  на просьбу вернуть SMS, получил отказ. 
На сайте в условия прописано именно SMS оповещение! 

На просьбу вернуть денежные средства за не оказываемую услугу получил отказ! 

Почему я как потребитель должен страдать!
Я плачу за услугу SMS-уведомления, я хочу именно её получить!
Банк в одностороннем порядке без предупреждения перестал её оказывать! и перевел на другую услугу!
Администратор портала
Спасибо за отзыв.
Оценку не засчитываем по пункту 3.8.9 Правил Народного рейтинга.
Банк Уралсиб
Добрый день!

Благодарим Вас за отзыв. Сервис информирования по-прежнему предоставляется банком и остается платным, согласно тарифам банка. Использование push-сообщений является наиболее быстрым и безопасным каналом для получения сообщений, так как push-уведомления рассылаются по защищенным каналам передачи информации. Если у вас не будет доступа к интернету, то вам придет СМС-сообщение.
Историю всех push-сообщений можно посмотреть в специальном разделе, на главной странице в мобильном приложении, иконка “колокольчик” в правом верхнем углу. Отключить получение push-сообщений и вернуться на СМС нельзя.
Надеемся на понимание.

С уважением,
Банк Уралсиб.
Ответ банка
Ответ банка
Без оценки
Мне на дебетную карту МИР переслали несколько тысяч  рублей с другого банка, у отправителя сумма и процент за перевод снялись, сумма отобразилась у меня  в мобильном клиенте б.  пришедшей, я  снял ее на следующий день с банкомата. На счету ноль. Через неделю смс , у вас технический овердрафт на эту сумму и пенни.

Мобильный банк мне показывает, что в момент перевода  и поступления денег мне на счет, мне был открыт... Читать далее
Мне на дебетную карту МИР переслали несколько тысяч  рублей с другого банка, у отправителя сумма и процент за перевод снялись, сумма отобразилась у меня  в мобильном клиенте б.  пришедшей, я  снял ее на следующий день с банкомата. На счету ноль. Через неделю смс , у вас технический овердрафт на эту сумму и пенни.

Мобильный банк мне показывает, что в момент перевода  и поступления денег мне на счет, мне был открыт кредит на эту сумму.Поход в банк  не решил проблему, заявку приняли и ничего не сделали. Звонок на горячую линию через пару дней - ваша проблема решена , положите на счет сто руб,  снимите- положите сто руб  и все пройдет, переслал на карту сто рублей , банкомат припытке снять сто руб ( еще через несколько дней) выдает - доступных средств минус сумма перевода хххх руб,  + ссудная задолженность  хх руб , сумма сто руб на счете отображается  в мобиль. клиенте и одновременно на карте минус хххх руб.

ТП банка на повторное обращение  отвечает - снял деньги перевода хххх руб  до того как пришли деньги в банк, зачисление через три дня обычно, чтобы закрыть проблему я должен ВЕРНУТЬ ВЕСЬ перевод ХХХХ руб банку и пенни за овердрафт.  Тогда овердрафт закроется и сумма хххх мне вернется на счет. В договоре видители у меня термин  технический овердравт есть. В тп Центробанка ответили что понятия технический овердрафт нет, общайтесь с руководством банка. 

Получается при переводе из другого банка в банк Уралсиб я должен не просто посмотреть в мобильный банк о поступлении средств и снять их в банкомате , а удостоверится что деньги до банка дошли,  не залезать в минуса в дебетной карте МИР, где овердрафт нигде не приписан,  вернуть всю сумму перевода обратно на счет и пенни за все дни возникновения ситуации. И потом дождаться, чтоб мне сумму перевода обратно вернули на счет. Как клиент я огорчен работой банка и причинеными банком мне временные, денежные затраты на исправление ситуации,  которую устроил мне сам банк .
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как особенности технического овердрафта в рамках Народного рейтинга не оцениваются.
Банк Уралсиб
Добрый день!

Благодарим Вас за отзыв и просим принять наши комментарии по ситуации. При проведении некоторых межбанковских операций ( в Вашем случае- перевод с карты на карту на стороннем интернет-ресурсе) банк обеспечивает доступность средств (увеличивает платежный лимит получателя на сумму безналичного перевода) в момент совершения операции по карте. При этом фактическое зачисление переведенных денежных средств на картсчет получателя перевода производится позднее - на основании электронного финансового документа, полученного от платежной системы в стандартные сроки. При этом возможно возникновение технической задолженности по картсчету получателя перевода, если клиент воспользуется суммой перевода до зачисления средств на картсчет, в этом случае для оплаты расходного документа будут использоваться средства банка, то есть возникнет техническая задолженность. Техническая задолженность расценивается банком как получение клиентом кредитных средств, которые подлежат возврату банку с уплатой процентов на техническую задолженность.
Сотрудник контакт центра предложил Вам погасить техническую задолженность путем пополнения картсчета.
Таким образом, обслуживание Вашего счета осуществляется в соответствии с условиями договора и законодательством РФ. По нашим данным, подробный письменный ответ направлен Вам на электронную почту.
При возникновении дополнительных вопросов, Вы можете направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru.
Надеемся на понимание.

С уважением,
Банк Уралсиб.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 2 Проверяется
Привлёк кешбэк, знакомство с банком началось достаточно странно - оформил через Whatsapp именную карту прибыль и... пауза на месяц, ни звонка, ни СМС, с трудом удалось дозвониться в поддержку, сказали, что карта готова и можно получить. Ну ок, мы не гордые, поехал в офис. Просторный офис, очереди нет. "Красота, мне уже нравится", подумал я и.... около получаса прождал ожидая, когда на меня соизволят обратить свой взор сотрудники и наконец-то... Читать далее
Привлёк кешбэк, знакомство с банком началось достаточно странно - оформил через Whatsapp именную карту прибыль и... пауза на месяц, ни звонка, ни СМС, с трудом удалось дозвониться в поддержку, сказали, что карта готова и можно получить. Ну ок, мы не гордые, поехал в офис. Просторный офис, очереди нет. "Красота, мне уже нравится", подумал я и.... около получаса прождал ожидая, когда на меня соизволят обратить свой взор сотрудники и наконец-то выдадут карту. Около месяц я пользовался своей картой, в целом все утраивало, за исключением того, что у терминал (один из двух на город в 600000 населения) периодически возникают "эти дни"  и ему не нужны мои деньги... Ну ок, мы не гордые, можно и через СБП и карту другого банка деньги положить.

Ежемесячные траты позволяли воспользоваться пакетом турбо, да и в нем привлекли возможность 6ти бесплатных переводов в другие банки и возможность подключения кредитного лимита. Не то, чтобы я страдал и не спал по ночам от отсутствия этих опций, но это сделало бы мою жизнь лучше. Да и банку принесло бы малую денежку. Почему бы не сделать друг другу приятно, подумал я/, напрочь забыв о поговорке "не жили мы богато нечего и начинать". Ну схема была уже известна - час на заявку в офисе, через 2 недели часа два на получение карты и оформление заявки на кредитный лимит...

Тут я просто обязан сделать лирическое отступление и упомянуть о том, что при оформлении заявки (а получение карты и оформление заявки это, как вы уже, наверное, поняли - 2 разных сотрудника и 2 разных очереди без очереди) меня обслуживала очень приятная сотрудница, которая изо всех сил старалась мне помочь и осуществить процедуру максимально быстро. Это настолько разительно отличалось от других сотрудников с кем я общался, что я не могу об этом не упомянуть (про ранее сделаные визиты я уже упомянул, забегая вперед еще и скажу, что было сделано несколько звонков в поддержку).

И на этом светлые пятна закончились. При первом же переводе на карту другого банка была списана комиссия 1,5%, за пару недель кредитный лимит не был подключен, естественно ни звонка, ни СМС (ну это уже привычно). Звонок с 3й попытки в поддержку по обоим вопросам, разговор на сущие 20 минут, из которых 16 - "подождите, пожалуйста на линии.... извините за долгое ожидание", специалист по сути сказать ничего не может, но "я создала заявку, в течение дня Вам перезвонит Ваш персональный (!!!) менеджер..." В течение дня звонок от персонального менеджера поступил никогда, но вы уже знаете, что я не гордый, позвонил сам на следующий день....

Новый специалист, заявку персональному менеджеру не увидел, заново объясняю ситуацию"подождите на линии...спасибо за длительное ожидание..я создала заявку персональному менеджеру" Потом достаточно оперативно мне перезвонила и ...что-то новенькое "персональный менеджер не будет Вам позвонить по этому вопросу, я разобралась в ситуации". Как оказалось, под "6тью бесплатными переводами в другие банки" подразумевается "перевод на счета других банков с использованием банкомата, но это не точно". А насчет кредитного лимита единственная возможность узнать - это "уточнить информацию в любом офисе банка"... Эммм.... Я аж на календарь посмотрел в надежде , что последние 20 лет мне просто снились, на дворе 2001 год, а мне 21 год. Но нет ((.

Фух. высказался, надеюсь кому-то этот отзыв окажется полезным, а я пойду закрывать счет, как соберусь с духом. Обязательно потом дополню отзыв рассказом о том, как все прошло и работает ли еще та замечательная сотрудница, спасибо, если дочитали.
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации.
Оценка: 1
Получил карту. Прибыль. Оператор все настроил. Не видно ее на сайте. Позвонил в службу поддержки. Зайдите грит, через 30 мин и все будет видно. Но! если зайдете на новую версию онлайн, то будет видно сразу.

Не через старую версию через 30 мин, которая заблокировалась при переходе на новую, на новой, ее все равно не видно. Две недели ждал изготовления, теперь непонятный геморрой. Зачем мне эта карта???
Sergey Kras
Решена. Через неделю. За это время я в другом банке карточку получил. Веб страница до сих пор не отлажена. Всплывают окна, типа операция запрещена. Или Хьюстон, у нас проблемы.
Банк Уралсиб
Добрый день!

Благодарим Вас за отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства!
По нашим данным, технические мероприятия проведены, карта доступна в личном кабинете интернет-банка/мобильного банка. При возникновении каких-либо дополнительных вопросов, Вы можете направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки Ру/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10496284/».

С уважением,
Банк Уралсиб.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 3 Проверяется
Перестал работать вход в мобильное приложение. Обратилась в отделение для смены номера телефона, это оказалось невозможно сделать без действующей карты, пришлось оформить новую карту.

Обслуживание в отделении банка в Химках всегда долгое, даже если нет очереди. На номер пришла смс, что подключено смс информирование. Вход не заработал, сотрудник банка сказал «попробовать позже», так ничего и не поменялось. 

Пробовала... Читать далее
Перестал работать вход в мобильное приложение. Обратилась в отделение для смены номера телефона, это оказалось невозможно сделать без действующей карты, пришлось оформить новую карту.

Обслуживание в отделении банка в Химках всегда долгое, даже если нет очереди. На номер пришла смс, что подключено смс информирование. Вход не заработал, сотрудник банка сказал «попробовать позже», так ничего и не поменялось. 

Пробовала в разные дни, в результате вход в интернет банк так и не работает. В старом интернет банке перекидывает на восстановление. В новом интернет банка пишет «номер не зарегистрирован»

По телефону «все операторы заняты, ваш звонок очень важен»
Оценка: 1 Проверяется
Неуважаемый в данном случае Уралсиб!

У меня и моих родственников открыты карты Прибыль, где размещено в общей сложности несколько миллионов рублей. Одним из условий начисления заявленного Вами рекламного процента является расход по карте не менее 10 тыс рублей в месяц, причём есть целая таблица МСС кодов, которые не учитываются и приходится каждый месяц очень тщательно все проверять, чтобы не потерять доход.

Буквально на днях вы... Читать далее
Неуважаемый в данном случае Уралсиб!

У меня и моих родственников открыты карты Прибыль, где размещено в общей сложности несколько миллионов рублей. Одним из условий начисления заявленного Вами рекламного процента является расход по карте не менее 10 тыс рублей в месяц, причём есть целая таблица МСС кодов, которые не учитываются и приходится каждый месяц очень тщательно все проверять, чтобы не потерять доход.

Буквально на днях вы обновляете мобильное приложение, и добавляете своим клиентам ещё один аттракцион - если ранее отчётливо было видно сумму расходов за месяц в разбивке по видам (диаграмма), «слизано» у конкурентов, но тем не менее удобно, то теперь просто перечень операций за период СПИСКОМ, общего итога НИГДЕ НЕТ.

Т е помимо того, чтобы отследить корректность МСС и провести покупки максимум до 25 числа, чтобы они попали в текущий месяц, мне, моей 70-летней маме нужно ещё и РУКАМИ считать сумму покупок, чтобы знать, получим мы свой доход по карте или нет????? Это очередная ловушка? Как можно было запустить такое «сырое» обновление?
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Банк запросил у вас дополнительные сведения для проверки, если вы отправили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
Банк Уралсиб
Добрый день!

Благодарим Вас за отзыв. Мы продолжаем работать над новой версией интернет-банка/мобильного банка, делая ее более более функциональной, удобной и уже в ближайшее время функционал анализа расходов операций по картам будет доступен!
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки Ру/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10495858/».
Мы уверены, что со временем вы оцените удобство нового приложения и наше дальнейшее сотрудничество будет продолжено!

С уважением,
Банк Уралсиб.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Не засчитана
Заказал дебетвую карту, ее просто не привезли, походу этому банку вообще не нужны клиенты.

Карта заказана через сайт и стояла доставка на 04.04.21, с доставки позвонили и сказали что они по выходным вообще не работают и карту не привезут, обслуживание просто космос!!! Банк теряет клиента, а лучше бы избавился от такой службы доставки
Администратор портала
В связи с пояснениями банка — без зачёта оценки.
Банк Уралсиб
Добрый день!

Спасибо за отзыв. Мы сожалеем о том, что выдача карты не состоялась. При заказе карты Вами была допущена ошибка в заполнении документа. При таких обстоятельствах выдача карты была невозможна.
По нашим данным, с Вами связался сотрудник банка для предоставления комментариев по ситуации.
Мы будем очень рады, если Вы вернетесь к вопросу выпуска карты "Прибыль" в нашем банке.
При возникновении дополнительных вопросов, Вы можете направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru.

С уважением,
Банк Уралсиб.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Не засчитана
У меня открыт премиум-пакет Приоритет.  Моя семья пользуется вашими продуктами уже больше 1,5 лет. И начиная с конца прошлой недели начала происходить всякая фигня.

1. Ваш  новый мобильный банк и интернет-банк — уже многие об этом писали, и только ленивый не макнул вас. И я не поленюсь. Знаете, «лучшее враг хорошее», у вас был нормальный функциональный мобильный банк. Да, без модного дизайна, но удобный и... Читать далее
У меня открыт премиум-пакет Приоритет.  Моя семья пользуется вашими продуктами уже больше 1,5 лет. И начиная с конца прошлой недели начала происходить всякая фигня.

1. Ваш  новый мобильный банк и интернет-банк — уже многие об этом писали, и только ленивый не макнул вас. И я не поленюсь. Знаете, «лучшее враг хорошее», у вас был нормальный функциональный мобильный банк. Да, без модного дизайна, но удобный и функциональный. И тут вы решили обновить дизайн, и выпустили этого кадавра.

Претензий по этому пункту две:

а.) Для соблюдения условий бесплатности обслуживания моего пакета мне нужно тратить от 80 т.р. ежемесячно, но теперь ни в мобильном банке ни в интернет-банке я не могу посмотреть аналитику и сумму своих расходов за месяц. Прикажете, сидеть с калькулятором и все считать?

б.)  И в приложении и в интернет-банке тупо не отображаются все операции. Але??? У вас там все нормально, вообще? Я к этому пункту еще вернусь.

2.  В прошлой воскресенье мне пришла смс о том что у меня за обслуживание снимут 6000 руб. (3000 руб. - стоимость обслуживания при невыполнении условий бесплатности пакета). И эта сумма была снята незамедлительно — тут вы молодцы, оперативно сработали. Т.е. вы сняли  у меня за обслуживание задним числом за январь и февраль, как будто я не выполнил условия бесплатности в этих месяцах.

Но эти условия 100% были  выполнены, я подал заявку через колл-центр (срок рассмотрения месяц — класс!), не поленился, и в понедельник 29 марта съездил в офис, где мы с менеджером все проверили, подтвердили что все условияза эти месяцы были выполнены, и она подала еще одну заявку на возврат.
В  итоге на сегодня 04.04.2021, денег до сих пор нет. Уже неделю мои 6000 находятся у вас.

3. А теперь  возвращаемся к пункту б) из 1 части моей претензии — я посчитал все свои траты за неделю (да, да, с калькулятором), прошедшую с момента релиза нового приложения и интернет-банка, и у меня не сходится остаток! Для этого мне пришлось подтянуть данные из мобильного банка, бонусной программы, и истории платежей Google pay. Здорово,  правда!

Дорогой Уралсиб, убедительно прошу вас исправиться и разобраться с этими вопросами! Не падайте в моих глазах!
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как банк действовал в рамках договора.
Банк Уралсиб
Добрый день!

Благодарим Вас за отзыв. Мы продолжаем работать над новой версией интернет-банка/мобильного банка, делая ее более более функциональной, удобной и уже в ближайшее время функционал анализа расходов операций по картам будет доступен!
Ответ с расчетами транзакционных оборотов по пакету "Приоритет" был направлен на Вашу электронную почту. Комиссии за обслуживание пакета были удержаны в соответствии с тарифами банка, нарушений нет. Напомним, что за прошедший месяц учитываются операции, списанные с картсчета, транзакции в статусе "ждет подтверждения" в расчетах не участвуют, а операции возврата вычитаются из расчета транзакционной активности в том отчетном периоде, в котором возврат был зачислен на картсчет.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки Ру/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10494846/».
Мы уверены, что наше дальнейшее сотрудничество будет соответствовать Вашим ожиданиям!

С уважением,
Банк Уралсиб.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проверяется
Без всяких предупреждений отключили SMS уведомления и теперь 59 р. в месяц берут за PUSH-уведомления. В пушах не отрбражажается текущий баланс, виджет отсутствует, соответственно теперь, чтобы узнать, сколько денег на карте надо каждый раз лезть в приложение. Техподдержка радостно заявляет, что это не ошибка и так теперь будет всегда.  Лично для меня это неприемлемо и я хочу выбирать способ информирования сам, тем более, что я за него плачу.
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Банк Уралсиб
Добрый день!

Благодарим за обратную связь. Использование push-сообщений является наиболее быстрым и безопасным каналом для получения сообщений, так как push-уведомления рассылаются по защищенным каналам передачи информации. Если у вас не будет доступа к интернету, то вам придет смс-сообщение. Историю всех push-сообщений можно посмотреть в специальном разделе, на Главной странице в мобильном приложении, иконка “колокольчик” в правом верхнем углу.
Отключить получение push-сообщений и вернуться на смс нельзя.
Сервис информирования по-прежнему остается платным, согласно тарифам банка.

С уважением,
Банк Уралсиб.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проверяется
После недавнего обновления мобильного приложения банка банк в одностороннем порядке изменил способ уведомления об операциях с смс на push. При обращения в службу поддержки мне сказали, что изменить формат уведомлений обратно на смс невозможно, пока на телефоне стоит приложение. То есть если приложение удалить, то и вернутся смс. Сервис, ничего не скажешь!

Тут можно много рассуждать о безопасности, но безопасность не должна вредить удобству... Читать далее
После недавнего обновления мобильного приложения банка банк в одностороннем порядке изменил способ уведомления об операциях с смс на push. При обращения в службу поддержки мне сказали, что изменить формат уведомлений обратно на смс невозможно, пока на телефоне стоит приложение. То есть если приложение удалить, то и вернутся смс. Сервис, ничего не скажешь!

Тут можно много рассуждать о безопасности, но безопасность не должна вредить удобству для клиента. Как я думаю, банк сделал это для своей экономии чтобы не платить за смс, при том, что услуга и так оплачивается клиентом. За свои деньги я хочу сам выбирать как мне удобно. Требую вернуть возможность выбора формата клиенту, как это сделано во всех других нормальных банках!
Администратор портала
Спасибо за отзыв! Давайте подождем окончательного ответа банка по ситуации.
Банк Уралсиб
Добрый день!

Благодарим за обратную связь. Использование push-сообщений является наиболее быстрым и безопасным каналом для получения сообщений, так как push-уведомления рассылаются по защищенным каналам передачи информации. Если у вас не будет доступа к интернету, то вам придет смс-сообщение. Историю всех push-сообщений можно посмотреть в специальном разделе, на Главной странице в мобильном приложении, иконка “колокольчик” в правом верхнем углу.
Отключить получение push-сообщений и вернуться на смс нельзя.
Сервис информирования по-прежнему остается платным, согласно тарифам банка.

С уважением,
Банк Уралсиб.
Ответ банка
Ответ банка
Без оценки
Моя зарплатная карта Мир. Банкоматах Уралсиб пишет что карта не действительно. По этой причине карту меняла 3 раза. Вот опять банкомат пишет что моя карта не действительно.Хотя магазинах могу оплатить покупки. Зарплату приходится снимать в банкоматах Сбербанка. Почему я клиент уралсиб не могу нормально получать зарплату?
Банк Уралсиб
Добрый день!

Благодарим Вас за обращение. Рекомендуем обратиться в ближайший офис банка для проверки чтения карты. При возникновении каких-либо дополнительных вопросов, Вы можете направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки Ру/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10494316/».
Для нас крайне важно, чтобы вопрос был полностью решен, поэтому по результатам просим Вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва.

С уважением,
Банк Уралсиб.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проблема решена
Пользуюсь дебетовой и кредитной картой Банка, премиальный пакет. 26.01.2021 банк прислал письмо с просьбой предоставить пояснения по некоторым операциям и приостановил мое участие в программе лояльности Уралсиб Бонус: "Вы можете направить разъяснения об экономической сути операций в свободной форме и\или копии документов (товарный чек, накладная, договор об указании услуг и т.д.), подтверждающие, что основной целью указанных операций не... Читать далее
Пользуюсь дебетовой и кредитной картой Банка, премиальный пакет. 26.01.2021 банк прислал письмо с просьбой предоставить пояснения по некоторым операциям и приостановил мое участие в программе лояльности Уралсиб Бонус: "Вы можете направить разъяснения об экономической сути операций в свободной форме и\или копии документов (товарный чек, накладная, договор об указании услуг и т.д.), подтверждающие, что основной целью указанных операций не является получение бонусных баллов, на электронную почту pretension@uralsib.ru."

28.01.2021 я отправил всю требуемую информацию, на что получил ответ: "Мы предоставим Вам ответ в ближайшее время (срок рассмотрения и подготовки ответа может составить до 30 дней)."  С тех пор прошло уже более двух месяцев, никакого ответа от Банка так и нет. Я неоднократно писал в Банк, не отвечают. Персональный менеджер сказала, что она ничего не знает про это, просто надо ждать.

Запрос был на 11 операций за 5 месяцев, на которых я по мнению Банка "наварился" аж на 220 баллов в месяц! На лицо явное "злоупотребление". Это составляет наверное пару процентов от всех моих платежей по картам!
Бонусная программа так и не работает, ответа никакого от Банка нет, значительная сумма баллов заблокирована. Я уже закрыл премиальный пакет, думаю в ближайшее время и от кредитки отказаться. Полный игнор своих клиентов со стороны Банка.
Vamba
Ну вот, стоило написать отзыв, сразу вопрос решился.

Здравствуйте! Ваше обращение рассмотрено. Ваше участие программе УРАЛСИБ БОНУС возобновлено. Если по результатам проведенных работ какие-либо вопросы остались нерешенными, просим направить их на адрес электронной почты pretension@uralsib.ru Ваш УРАЛСИБ.

Спасибо представителю Банка на этом ресурсе.
Самому Банку можно поменять оценку на троечку за невнятную обратную связь.
Банк Уралсиб
Добрый день!

Благодарим Вас за отзыв и просим принять наши пояснения. Ваше участие в программе лояльности было приостановлено в соответствии с дополнительными условиями предоставления доступа к программе «Уралсиб Бонус» (https://bonus.uralsib.ru/). Ранее, в своем письме мы проинформировали Вас о том, что если запрашиваемые документы/разъяснения не будут предоставлены в течение 30 календарных дней с даты направления соответствующего уведомления, начисленные баллы по операциям, могут быть аннулированы, а Ваше участие в программе может быть прекращено.
По итогам рассмотрения предоставленных документов и разъяснений Ваше участие в программе лояльности восстановлено.
В случае возникновения каких-либо дополнительных вопросов Вы можете направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru.

С уважением и надеждой на Ваш объективный подход к сложившейся ситуации,
Банк Уралсиб.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проверяется
Я являюсь клиентом банка Уралсиб (карта Прибыль).В целях исполнения ФЗ №161 от 27.06.2011 «О Национальной платежной системе» банк обязан информировать клиентов о совершении операций с использованием банковской Карты способом, указанным клиентом в соответствующем заявлении.При подписании договора обслуживания мной был выбран способ информирования СМС (технология приёма и передачи коротких текстовых сообщений с помощью сотового телефона... Читать далее
Я являюсь клиентом банка Уралсиб (карта Прибыль).В целях исполнения ФЗ №161 от 27.06.2011 «О Национальной платежной системе» банк обязан информировать клиентов о совершении операций с использованием банковской Карты способом, указанным клиентом в соответствующем заявлении.При подписании договора обслуживания мной был выбран способ информирования СМС (технология приёма и передачи коротких текстовых сообщений с помощью сотового телефона). Именно СМС и никак иначе.После обновления приложения в марте 2021г. СМС сообщения были заменены на PUSH-уведомления банком в одностороннем порядке. С 31.03.2021 я не пользуюсь мобильным приложением Уралсиб и способ уведомления в виде PUSH мне недоступен технически. Но и СМС-сообщения по транзакциям не приходят.
Таким образом банк Уралсиб, нарушая ФЗ №161 от 27.06.2011 «О Национальной платежной системе» в одностороннем порядке прекратил мое информирование об операциях по карте в виде СМС-сообщений. На текущий момент я не получил смс-уведомлений по операциям, проведенным сегодня.

Обращения в техподдержку по телефону и в чат Вацап результат не принесли.

Таким образом, отсутствие информирования может повлечь за собой риски, в виде несанкционированных мной (клиентом) транзакций по карте. Требую в кратчайшие сроки связаться со мной и восстановить смс информирование по Карте Прибыль, владельцем которой я являюсь.

При обращении по телефону сегодня 31.03.2021 была создана претензия 14024979.
Так же отправлена претензия по электронной почте. Пришла отбивка что зарегистрирована под номером 20210331 от 31.03.2021.

Для упрощения взаимодействия прошу не писать Уралсиб о важности моего обращения и о безопасности Push-уведомлений.

Я требую исполнения условий договора и ФЗ-161 - возобновления информирования клиента в той форме, которая указана в договоре банковской карте. Т.е. в виде СМС
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.
Банк Уралсиб
Добрый день!

Благодарим Вас за отзыв и комментарии. К сожалению, нам не удалось детально описать Вам принцип работы Push, в том числе как работает токенизация и почему возможна задержка в доставке СМС-сообщений после удаления токена, т.к. Вы отказались от общения с руководителем профильного подразделения.
При возникновении дополнительных вопросов, Вы можете направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru.
Надеемся на понимание.

С уважением,
Банк Уралсиб.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проверяется
Добрый день.

Являюсь клиентом Уралсиба по тарифу Приоритет уже более 1,5 лет. Ранее все устраивало, но за последние несколько дней банк "немного расстроил". Проблема в 6 тысячах рублей "лишней" комиссии, списанной с долларового счета.

В прошлом месяце я временно прекратил пользоваться картами. По условиям обслуживания банк должен был с меня взять комиссию в размере 3000р.  Поэтому 18 марта я отставил на текущем счету 3000.01р... Читать далее
Добрый день.

Являюсь клиентом Уралсиба по тарифу Приоритет уже более 1,5 лет. Ранее все устраивало, но за последние несколько дней банк "немного расстроил". Проблема в 6 тысячах рублей "лишней" комиссии, списанной с долларового счета.

В прошлом месяце я временно прекратил пользоваться картами. По условиям обслуживания банк должен был с меня взять комиссию в размере 3000р.  Поэтому 18 марта я отставил на текущем счету 3000.01р для списания комиссии.

28 марта мне пришло оповещение, что с моей долларовой карты списано 39,60$ в счет погашения задолженности. Я пошел проверять счета и обнаружил, что баланс моей рублевой карты 0,01р (т.е. на 3000р меньше, чем было 18 марта), и баланс долларового счета также уменьшился на 40$.
Т.е. с 18 по 28 марта баланс моих карт уменьшился на 6000р.

Я написал об этом в поддержку с просьбой проверить, мне пришла отбивка, что мой запрос зарегистрирован (№ 20210328_14:58:23).

Сегодня, 29.03, спустя сутки, мой долларовый счет уменьшился еще на 40$. Я позвонил в колл-центр банка. Сотрудница долго изучала списания по моим счетам, но объяснить природу сразу трех комиссий не смогла. Сказала что заведет от моего имени заявку в тех. поддержку (еще одну). 

Отдельно хотелось бы упомянуть новое мобильное приложение Уралсиба и переход на него:

Когда проблема возникла - я зашел в мобильное приложение и увидел, что оно существенно изменилось - банк выпустил новую версию.

После регистрации я попытался посмотреть списания комиссий и понял, что это нетривиальная задача:
1) В приложении больше нельзя увидеть счета и проводки по ним, только карты. И в картах не отображается часть проводок, которые идут не через процессинг. Они появляются сильно позже.
2) После первого входа в новое приложение учетка в старом интернет-банке также блокируется. И посмотреть информацию по счетам через ИБ также становится невозможно.
3) Баланс карты и счета могут не совпадать, по крайней мере так утверждала сотрудница из колл-центра, которая смотрела и счет, и говорила, что по нему остаток 3000р, а по карте 0р.

Очень хотелось бы, чтобы банк разобрался со списаниями комиссий (почему суммарно списано 9000р в течение 1 месяца вместо 3000р), а также привел бы "в порядок" свое новое мобильное приложение, чтобы можно было смотреть проводки по счетам.
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

Продукты Банки.ру