Автоматизация, оптимизация, роботизация, хорошо, что еще осталось просто Человеческое отношение

Первоначально я хотел написать отрицательный отзыв на работу Банка и его специалистов, на не сложившиеся отношения уже на начальном этапе, подписание договора. Ответ был прост, такое бывает, на завтра вам встречу назначим, но товар вы все равно получить не сможете, т.к. документы необходимо прогрузить в банке и сделать авторизацию, в лучшем случае не ранее понедельника. Начало локдауна, сын ждет подарок,  расстроен. Но в этот же день мне перезвонил сотрудник Банка Андрей и несколько раз в самом начале диалога принес извинения от лица Банка за данную ситуацию. Я решил уточнить, могу ли я подъехать в отделение, чтобы этот процесс был быстрее и сын получил свой заветный подарок, Андрей сообщил, что нет, но после очередного извинения от лица Банка, что немало важно в работе с клиентами, предложил подъехать в офис на Клары Цеткина, заверив, что подпишем все быстро и он поможет с авторизацией договора, чтобы пока я ехал в пункт самовыдачи товара, договор был уже авторизован. 29.10.2021 года я приехал в офис на Клары Цеткин, ко мне вышел специалист Банка Андрей в маске и перчатках, быстро и доходчиво все пояснил, ответил на все вопросы, еще раз извинился за действия сотрудника по доставке и ушел авторизовывать договор, чтобы до конца помочь клиенту и вселить веру, что каждый клиент важен и человеческое отношение никуда не ушло. К чему все это, к тому, что в эпоху цифровизации, автоматизации процессов, роботизации и шаблонов, от которых отклоняться нельзя, сотрудник Андрей проявил Человечность, показал лицо Банка с положительной стороны, вник в суть проблемы и разрешил её. Ставлю Банку 5, за работу Андрея, спасибо!