Игнорирование банком письменного заявления от 16.09.2021 года № 3465316

В Почта Банк был оформлен кредит по программе  "Я выбираю 0-24 (Экстра 2,5)  от 29.03.2021  №60....55 на косметические услуги на сумму [b]88 800, 00  [/b]А по договору с косметологической организацией сумма  оказываемых услуг[b]  82 584, 00[/b][b]  [/b]+ проценты за два года использования кредита[b]  13 416, 00[/b]  (Причем эту сумму я увидела когда начала думать о прекращении посещений салона.  Видимо в момент подписания документов голова была занята чем угодно, только не документами)   Договор с косметологической организацией был расторгнут 09.09.2021 года, остаток неиспользованных средств в размере  [b]65 684,00 [/b]рубля был перечислен в банк 16.09.2021 в 11-41.   16 сентября 2021 года я написала заявление в отделении Банка с просьбами 1. Расторгнуть договор 60....55 от 29.03.2021 года 2. Предоставить расчет процентов за фактически использованное кредитных средств в соответствии с действующим законодательством 3. Просила рассказать мне почему в Заявке на получение Кредита стоит сумма для перечисления в торговую организацию [b]82 584[/b] рубля, а в графике платежей [b] 88 800[/b] рублей.  Откуда появилось еще[b] 6 216[/b] рублей?*  4. Почему у приложении Почта Банк во вкладке "Кредиты"-"Документы по кредиту"  нет кредитного договора. (Его нет и в бумажных документах которые я подписывала в момент оформления) Дата ежемесячного платежа 26 число каждого месяца. Заявление о закрытии было написано 16 числа, за 9 дней до даты списания.  Банк, в это время с ответом не успел и самостоятельно списал  ежемесячный платеж в размере [b]4000[/b] рублей из лежащих на счету [b]65 684[/b] рублей.  [b]На сегодня, 15.11.2021 год ответ на заявление  № 3465316 от 16.09.2021 от Почта Банка не получен. О пересчете процентов было благополучно забыто.  Мне не дали ответ: телефону,  по электронной почте, он не был отправлен письмом.[/b] Банк  молча, в одностороннем порядке списал ежемесячный платеж  [b]4000 [/b]рублей (хотя я уже написала заявление о закрытии кредита), списал мне [b]65 684[/b]  и сейчас у меня висит сумма к погашению [b] 5 767, 97[/b]  с ежемесячным платежом по 26.03.2023 года в размере [b]370[/b] рублей.  За что взята эта сумма? Я вообще офигеваю от происходящего.  Банку вообще плевать на все. Законы, заявления, сроки ответов на обращения.  И это юридическое лицо, официально зарегистрировано, выдана лицензия на оказание банковских услуг.  Слов нет.  Как возможно такое в наше время?