Глючно ПО, некомпетентные сотрудники, отсутствие нормальных процессов работы с клиентом

Я обратилась в Банк с заявкой на ипотеку, так как застройщик был аккредитован только у этого банка. Однако, после нескольких неудачных попыток зарегистрироваться в приложении с биометрией от государственных услуг, я поняла, что лучше было бы избегать взаимодействия с этим банком. Каждый шаг в приложении приводил к ошибке, и техническая поддержка не смогла оказать никакой помощи, предложив только приехать в банк. Я подала заявку на ипотеку с государственной поддержкой через сайт и предоставила необходимые документы по ссылке. Мне не назначили менеджера для заявки, и вся коммуникация проходила через горячую линию. Прошла неделя, но я не получила никакого обновления по заявке. Когда я наконец дозвонилась до банка, выяснилось, что мне также следовало приложить скан страницы о ранее выданных паспортах (хотя список необходимых документов нигде не был указан, и в течение недели мне не сообщили о неполном списке документов и о том, что над заявкой не работают). Однако, я загрузила необходимые страницы. После этого я дважды позвонила в банк, чтобы уточнить, точно начали ли они обрабатывать мою заявку. Получив заверенение, сделала бронь квартиры в размере 2% от стоимости квартиры на две недели и продолжала ждать. Через еще одну неделю мне позвонили из банка и сообщили, что нужно предоставить все таки мои документы лично в офисе, и они до сих пор не приступили к обработке моей заявки. А бронь только на две недели. Я отнесла документы в офис. Через несколько дней, мне сообщили, что ипотека одобрена, но мне необходимо предоставить какие-то документы о застройщике (которые, естественно, не были указаны). После долгих разборов с застройщиком и момими звонками на горячую линию выяснилось, что никаких документов не нужно. Кроме того, выяснилось, что моя заявка на ипотеку является стандартной, а не с государственной поддержкой, на которую я подавала. Но все таки застройщик должен отправить ДДУ в банк. Как и куда? Естественно банку РНКБ неизвестно, поскольку менеджер по заявке не назначен. Застройщик должен сам найти место, куда отправить документы. Разумеется, я больше не желаю быть клиентом этого банка и никому не рекомендую. В итоге буду требовать возращения брони. Лучше подберу объект в каком-нибудь другом месте, чем связваться с таким банком.