Проблема с закрытием счета, кредит досрочно погашен

Доброго времени суток! 23.11.2013 г. я оформила кредит на товар в ОАО «Лето банк» по акции «Я выбираю 0(12)», № договора 12043561. 13.02.2014 г. я позвонила по горячей линии банка, с целью узнать сумму для полного досрочного погашения. Была озвучена сумма 7320,66 руб. 14.02.2014 г. я внесла денежные средства через АТМ банка, сумму в размере 7350 руб. 23.02.2014 г. 23.02.2014 г., в дату очередного платежа, сумма списалась. После этого, 25.02.2014 г. я совершила звонок по горячей линии, с целью получения ответов по следующим вопросам: 1) Успешно ли списалась сумма для досрочного погашения; 2) Как закрыть данный счет для погашения кредита; 3) Когда я могу получить справку о закрытии договора. Специалист горячей линии банка уверил меня, что деньги списались успешно, задолженности перед банком я не имею; на счету остались личные средства, которые я могу перевести на мой счет в любом банке. Для перевода личных денежных средств, я должна обратиться в офис банка и написать заявление на перевод и на закрытие счета. Написать это заявление я могу уже 26.02.2014 г. (в этом специалист горячей линии меня уверил); справку могу получить по истечению месяца, после перевода излишних денежных средств. 26.02.2014 г. я обратилась в офис банка (г. Красноярск, ул. Партизана железняка, д. 11), с целью написать заявление на перевод и закрытие счета. Но столкнулась с такой проблемой: специалисты клиентского центра «Лето банка» отказались принимать у меня заявление, аргументируя это тем, что отчетный период для закрытия кредита еще не прошел (у меня он закончится только 23 МАРТА 2014 Г.!). То есть раньше 23.03.2014 г. заявление на перевод личных денежных средств и на закрытие счета я написать не могу. В связи с этим возник ряд вопросов, на которые я хочу получить ответы: 1) Досрочное погашение у меня прошло 23 февраля 2014 г., тогда, почему для «Лето банка» погашение фактически проходит только в марте? В марте фактически я уже не пользуюсь денежными средствами банка, я все заплатила еще в феврале!, а банк принуждает меня числиться в заемщиках еще месяц. В «Условиях предоставления кредитов по программе «Покупки в кредит»» в п. 8.11 сказано, цитирую «…Клиент имеет право закрыть Счет по письменному заявлению на закрытие Счета в любое время после погашения Задолженности по Договору в полном объеме. Так же в п. 8.11.1 сказано, цитирую «…При наличии на Счете остатка денежных средств Банк осуществляет перевод в сумме остатка денежных средств по реквизитам, указанным Клиентом в заявлении на закрытие Счета. Перевод осуществляется без взимания комиссии в дату расторжения договора банковского счета...». Я погасила задолженность полностью в дату очередного платежа, а именно, 23.02.2014 г., 26.02.2014г., я хочу написать заявление на закрытие счета!, по какой причине мне отказывают в этом? 2) По какой причине информация, которая доводится на горячей линии отличается от информации, которая доводится до клиента в офисе банка? Прошу разобраться в данной ситуации, принять у меня заявление на перевод личных денежных средств и закрытие договора в феврале 2014 г., как и прописано в «Приложение № 2 к приказу ОАО «Лето Банк» от 23 августа 2013 № 13-0261» и в установленные законом сроки закрыть счет. Иначе буду вынуждена обратиться с претензией в ЦБ РФ. Заранее спасибо за ответ!