Жалоба на сотрудников отдела взыскания ХКФБ и отдел по приему жалоб ХКФБ

Добрый день! Сегодня 13.08.2014 в 11:07 мне позвонил некто с номера +7(903)715-47-32 и сказал, что он из отдела взыскания по поводу моей задолженности, которая у меня образовалась в ХКФБ. В ответ на мою просьбу разобраться в сумме процента, которые начисляет банк по моему потребительскому кредиту ежемесячно (по графику платежей банк начислил 11 508,51 руб. как % за пользование кредитом за 1-й расчетный период, т.е. за 30 дней, при условии, что сумма кредита составляет 700 000 руб. ставка в годовых 19,9%, расчетный период у банка 30 дней, соответственно сумма %% за 1-й расчетный период должна была составлять 11449,32 руб.) он ответил мне, что я НЕАДЕКВАТНЫЙ! Хотя я его попросил о совсем несложном действии, которое наверное ему непосильно. После чего я решил оставить жалобу на действия сотрудника по телефону горячей линии 88007008006 в 11:19, мне очень оперативно ответил оператор Ж-влев Вадим, который перевел мой звонок на отдел жалобы попросил дождаться их ответа, после чего я провисел на линии 23 минуты и мне никто так и не ответил, а звонок был прерван! В момент ожидания ответа, по 2-й линии, в 11:37 с номера +7(495)666-26-89 мне еще раз позвонили из отдела взыскания, сотрудник сказал, что зовут его Т-вкий Виталий, который начал разговор со мной в повышенных тонах! Чем вывел меня до такой степени, что мне пришлось ему нагрубить, за что приношу ему свои извинения. Требую от "ХКФ Банк". 1. Официальных извинений в письменной форме за некомпетентную работу сотрудников отдела взыскания! 2. Требую личных извинений в письменной форме от сотрудника звонившего на мой номер 13.08.2014 в 11:07 по московскому времени с телефонного номера +7(903) 715-47-32, за то, что назвал меня неадекватным! 3. Требую личных извинений в письменной форме от сотрудника Т-ского Виталия звонившего на мой номер 13.08.2014 в 11:37 по московскому времени с телефонного номера +7(495) 666-26-89, за то, что сказал: - "Вы злостный неплательщик, а не клиент банка" или если клиентом банка я не являюсь, то прошу расторгнуть заключенный со мной ранее кредитный договор! 4. Требую официальных извинений в письменной форме за предоставленные неудобства, связанные с длительным ожиданием на телефонной линии и не поступившим ответом на мой телефонный звонок от отдела жалоб! 5. Требую прекратить любые звонки по имеющемся у Вас моим контактным данным, в т.ч. на телефоны: мобильный, домашний, рабочий! По месту работу указанному в анкете я уже не работаю! 5. Требую дальнейшее общение со мной осуществлять только путем направления писем по адресу регистрации указанному в анкете!