Ни ответа, ни привета

Добрый день! Ни для кого не секрет, что общение с банком осуществляется через сотрудников в отделении, либо через Call- центр. Если сотрудник не уполномочен решать такого рода вопросы, пишется Заявление через сотрудника банка соответствующему Руководству, в чьей компетенции находится данный вопрос. Являясь несколько лет Вашим клиентом, по разным продуктам банка, столкнулся с однобокостью системы. Обращение есть - ответа нет. По двум Заявлениям, касательно двух разных вопросов, банк игнорирует мои обращения. Первый запрос производился на увеличение лимита по кредитной карте. Карта получена с минимальным лимитом, но операции на протяжении всего времени пользования весьма активно осуществляются, не только с лимитом, предоставленным банком, но и с суммами в четырех кратном размере превышающие этот лимит по счету. Однако видимо я недостаточно платежеспособный клиент, хотя просрочек не допускаю, но банк просто оставил без внимания мое обращение. Второе Заявление было написано в отношении действующего кредитного продукта "Сдувай проценты", который исправно выплачивается. Просьба к банку заключалась лишь в возврате денежных средств, которые были дважды списаны в счет погашения по кредиту. Я решил наладить плотную работу с банком и стал активно также пользоваться не только кредитной картой, но и дебетовой "Банк в кармане", которая привязана к кредитному договору. В Итоге, пополнив по номеру договора кредитный счет "сдувай проценты", у меня в дополнение списалась с дебетовой карты "Банк в кармане" сумма в размере ежемесячного платежа. Не обрадовавшись сюрпризу, что второй платеж будет лежать" мертвым грузом " до следующего платежа по кредиту, я написал Заявление в банк, с просьбой произвести возврат средств, т.к. банк проявил инициативу самостоятельно и списал сразу две суммы. Но скоро наступает дата платежа, а банк молчит. Ну спишите ее, что же теперь, если вам так необходимы эти средства, которые вы пустили в оборот, я переживу. Номер договора - 112684488. Спасибо. Буду рад, все-таки, если банк пойдет навстречу и станет более лояльным к своему клиенту, с которым сложились партнерские отношения на протяжении нескольких лет.