Штрафные санкции и досрочное погашение кредитов

Добрый день. Являюсь клиентом банка Хоум Кредит. В настоящий момент у меня 2 кредитных договора. В мае 2014 года у меня возникла сложная финансовая ситуация, о чем я, уведомила банк, было написано заявление о предоставлении кредитных каникул или уменьшения ежемесячных платежей. По своему заявлению, я получила от банка отказ. Согласна, что право банка не удовлетворить просьбу клиента. Последний платеж по кредитам я внесла 12/11/2014, далее пошла просрочка по платежам, т.к. платить было просто нечем, о чем я банк предупреждала еще в мае. В данный момент, финансовая ситуация, позволяет полностью погасить оба кредита. Что я сейчас и попыталась сделать, но не получилось по 2-м причинам: 1) Сотрудник банка затруднился назвать точную сумму для полного погашения 2-х кредитных продуктов. Им были распечатаны 2 справки о сумме для досрочного погашения, с совершенно разными суммами. Какую в итоге нужно оплачивать, он затруднился мне ответить. 2) Я не согласна с начисленными штрафными санкциями. Штрафные санкции были начислены в размере 1% от суммы просроченной задолженности в сутки. В составной части договора указано, раздел о документах: Все документы, указанные в настоящем разделе (кроме Заявки и графика погашения по Кредиту), являются общедоступными, размещаются в местах оформления кредита и на сайте банка в Интернете по адресу www.homecredit.ru На указанном сайте, по кредитному продукту, который у меня оформлен, следующая информация http://www.homecredit.ru/download.php?id=14765 Ответственность заемщика за ненадлежащее исполнение условий договора, размер неустойки (штрафа, пени) или порядок их определения 0.1% в день от суммы просроченной задолженности по кредиту и процентам Банк вправе взимать: • за просрочку оплаты Ежемесячного платежа - с 1-го до 150 дня; • за просрочку исполнения требования о полном досрочном погашении задолженности - с 1-го дня. Согласно Федеральному закону Российской Федерации от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» п.21 21. Размер неустойки (штрафа, пени) за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату потребительского кредита (займа) и (или) уплате процентов на сумму потребительского кредита (займа) не может превышать двадцать процентов годовых в случае, если по условиям договора потребительского кредита (займа) на сумму потребительского кредита (займа) проценты за соответствующий период нарушения обязательств начисляются, или в случае, если по условиям договора потребительского кредита (займа) проценты на сумму потребительского кредита (займа) за соответствующий период нарушения обязательств не начисляются, 0,1 процента от суммы просроченной задолженности за каждый день нарушения обязательств. Сумма начисленных штрафных санкций 1% в сутки от просроченной задолженности, это 365% годовых, что противоречит Федеральному закону Российской Федерации от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» Операционист-кассир отделения ООО «ХКФ БАНК» 00 21/03-М Иванов Николай Р-мирович, к которому я обратилась по поводу полного погашения кредитных продуктов, не смог мне ответить, почему есть не соответствие ставок начисленных штрафов, ставке указанной на сайте банка. Договор или приложение к договору, в котором были бы указаны штрафные санкции в размере 1% от суммы просроченной задолженности в сутки (365% годовых), мне предоставить не смогли. Таким образом, штрафы, которые были мне начислены, в 10 раз превышают штрафы, которые указаны на сайте банка. Что противоречит условиям договора опубликованном на сайте банка. Теперь вопрос, есть деньги, хочу погасить 2 своих кредита в полном объеме. Но банк не может мне предоставить сумму для полного погашения кредитных договоров и сумма начисленных штрафов нарушает законодательство РФ и противоречит условиям договора, выложенном на сайте банка. К кому обращаться с данным вопросом? В самом банке ответа я не получила.