Русский Стандарт

Задержки с рассмотрением заявлений

10.04.2015 10:48
2362
2
Без оценки
Плохо рассматриваются Заявления, идут задержки больше 30 дней (о которых проговаривают сотрудники Банка), либо вообще не рассматриваются Заявления. Из-за этого начинаются сложности с выплатами и возникают просрочки. Call-центр по возврату просрочек ничего не хочет знать об общей ситуации и гнет свою линию. [b]От Администратора: [/b] Приведите пример, когда Ваше заявление было плохо рассмотрено. [b]От Elena_Skornyakova: [/b] 8 августа 2014 г в отделении Банка Русский Стандарт написала Заявление (регистр № 2702-ОКП/5736) о закрытии договора. Сотрудник банка А-на К. О. сообщила, что это Заявление будет рассмотрено в течение 31 рабочего дня. Спустя 31 раб. день ответ на Заявление (регистр № 2702-ОКП/5736) так и не был дан. 15 октября 2014 г. я обратилась с дополнительным Заявлением о повторном рассмотрении. Ответа так и не поступило.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-04-13T15:00:01+03:00
В связи с полученной информацией - без оценки.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2015-04-13T15:09:03+03:00
Добрый день, Elena_Skornyakova! Понимаю, что ожидание ответа вызывает у Вас негативные эмоции. Позвольте пояснить, что рассмотрение Вашей ситуации занимает длительное время в связи с тем, что необходимо взаимодействие нескольких подразделений Банка. Я, со своей стороны, постараюсь уточнить более детальную информацию о ходе рассмотрения и о результатах уведомлю Вас дополнительно. Также на основании Вашего обращения в Банк по описанной ситуации была инициирована служебная проверка по части сроков рассмотрения Вашего заявления и корректности предоставленной информации по телефону. Данные по проверке Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 181649. Дополнительно прошу Вас сообщить мне личным сообщением на данном портале следующую информацию: - номер телефона, с которого и на который Вы осуществляли звонки для уточнения решения; - временные рамки совершения звонков; - ФИ сотрудников (по возможности). Заранее благодарю Вас за содействие. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 313 банка
4,69
средняя оценка
8%
решено проблем
4 356
отзыва
4 345
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 20.25%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Накопительный счет Доходный
Русский Стандарт
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 19.78%
годовых
от 180 дн.
срок

Отзывы о кредитах Банка Русский Стандарт

Виталий отменил неустойки

Оценка 5

Добрый день, вчера 29.04.2025 года, в 17:30 ко мне домой приезжал сотрудник досудебного отдела банка Русский стандарт Виталий С. К-ль. Постоянно в разъездах по работе, ещё и... Читать полностью

01.05.2025

Сотруднику

Оценка 5

Под конец прошлого года произошли в жизни серьёзные проблемы, появились финансовые трудности.  Я пропустил несколько платежей по кредиту. После праздников, это было 9 января... Читать полностью

30.04.2025

Благодарность сотруднику данного банка

Оценка 5

Доброго времени суток!  23 апреля 2025 года со мной связалась Л-на Елена В., хотелось бы оценить грамотный, спокойный подход и лояльное отношение сотрудника банка Русский... Читать полностью

30.04.2025

Клиентоориентированность и индивидуальный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику банка К-ко О. Б.  28 апреля Оксана позвонила мне по поводу задолженности по кредитному договору и предложила выход из ситуации...  Предоставила... Читать полностью

30.04.2025

Благодарность Александру

Оценка 5

Добрый вечер! Хотелось бы поблагодарить сотрудника Банка Русский Стандарт Л-ва Александра В. Возникли финансовые сложности. Выбился из графика платежей. Со мной связался Александр... Читать полностью

30.04.2025

Профессиональный сотрудник банка Русский стандарт

Оценка 5

Здравствуйте, хотел бы поделиться приятными впечатлениями. Ко мне приезжал 29 апреля 2025 года в 10:30, ведущий эксперт по финансовому урегулированию банка Русский стандарт Д-ев В... Читать полностью

30.04.2025

Благодарность Дмитрию

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику банка Русский Стандарт А-ву Дмитрий В. за проведенную работу по урегулированию моей просроченной задолженности по двум кредитным... Читать полностью

30.04.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка