Большой договор маленькими буквами или как потерять клиента...

Являюсь клиентом банка несколько лет. Начиналось с карты AmEx Platinum, потом предложили Imperia Platinum, достаточно неплохие продукты. Не самые лучшие на рынке предложения, но сойдет. По Империи удобно, что когда своими деньгами пользуешься, то она работает как депозитная, если деньгами банка - кредитная, есть кэш бек и индивидуальное обслуживание. Потом предложили попробовать продукты: AmEx Premium British, Diners Club Exclusive. Вот об Diners Club Exclusive и пойдет речь... Карта с кэш беком 10% в ресторанах. Начал пользоваться, все было четко... покупка - кэш бек. Единственное, что напрягало - это частые звонки сотрудников банка с предложением еще продуктов: "банк в кармане" и т.д. и т.п. Не понимаю маркетинговую службу которая даже не удосуживается посмотреть какие продукты у меня есть. Зачем предлагать настойчиво AmEx обычный, если у меня уже в этом же банке есть платиновый, причем раз в неделю! Сейчас инфа доступна о человеке не секрет, мне ни разу не пришла реклама Hyuhdai, потому, что видимо знают, что владею BMW и MB и не тратят зря деньги. В Банке Русский Стандарт решают этот вопрос проще... за счет клиентов. Что-то я отвлекся.... Так вот, когда мне надоели эти частые и бестолковые звонки, я спросил у оператора: Как можно прекратить назойливые звонки? Все-таки клиент Imperia! Получил ответ, что откажитесь от маркетинговых звонков и никто звонить не будет! Так и сделал! Наконец тишина! Но, как оказалось тишина платная! На карту  Diners Club Exclusive перестал начисляться кэш бек! Оказывается, что кеш бек это маркетинг тоже, а я отказался от маркетинга! Почему меня никто не предупредил?! Кстати об этом видимо только знают весьма ограниченный круг сотрудников банка. Потому, что выяснение причин почему не начисляется кэш бек заняло у меня 2 месяца! Не знал об этом даже персональный менеджер. Когда он задавал вопросы своему руководству, ему отвечали, что видимо перенесли на другой отчетный период! Считаю, это мелким жульничеством и сотрудничать с этим банком нет никакого желания. Прошу прощения за много букАв, но прошу вас внимательно выясняйте любое движение в этой структуре... Хотя такое выяснить или предугадать практически не представлялось возможным. Кстати, письменно меня так никто и не уведомил о причинах, все слова оператора горячей линии. Ясно только одно - нет кэш бека. Всем кто дочитал, Спасибо! И, будьте внимательны, всем удачи!