Закрыть кредитную карту невозможно

При попытке закрыть кредитную карту воспользовалась данными, взятыми из личного кабинета в ОТП ДИРЕКТ, 05.11.2014 было произведено внесение денежных средств с целью полного погашения задолженности. В справочной банка сказали, что нужно уточнять закрыт ли кредит только в следующем месяце, сразу мне не предоставили такую информацию, в декабре, снова обратившись в справочную, мне сказали оставшуюся сумму задолженности и пообещали, что после внесения данной суммы не буду ничего должна, при этом не сказали, что если я не напишу заявление на расторжение договора, то мне будет начисляться долг за услугу страхования и содержание счета. 09.12.2014 я довнесла недостающую сумму для полного закрытия задолженности перед банком. Карта была разрезана и выкинута, спустя почти год на карту, которой не пользуются, не проводят никаких операций и без задолженности, появляется долг в размере 1819,56 рублей. 02.09.2015, в день окончания льготного периода, банк уведомил меня сообщением о задолженности, которая появилась в июле 2015. В тот же день, 02.09.2015, был произведен перевод на счет в размере 2000 рублей. Так как меня не уведомили о необходимости написать заявление на закрытие карты, считаю появление долга незаконным, не вижу необходимости платить за счет, которым не пользуюсь и быть застрахованной при задолженности перед банком равной 0 рублей. Горячая линия, вообще ничего сказать по делу не может, спрашиваешь какую сумму положить, чтобы закрыть задолженность, они не могут, называют сумму, при этом говорят, что нужно будет в следующем месяце уточнять, а я не хочу в следующем месяце, я хочу в этом месяце закрыть долг, и чтобы мне больше не капали проценты, при этом было бы не плохо уточнять, что нужно еще сделать, чтобы долга больше не образовалось. Из-за того, что девушка потрудилась сказать мне одну фразу, я потеряла почти 2000 рублей! Была держателем кредитных карт 4 банков, и только с ОТП возникли проблемы, во всех банках разные условия, и мы, клиенты их заучивать не обязаны, а вот ваши сотрудники должны нам помогать разбираться с вашими условиями!