Штраф из-за неверной информации сотрудника!

Добрый день. Имеется реструктуризированный кредит, по которому были просрочки. Однако с сентября месяца платежи поступают вовремя. Сотрудники озвучивают мне сумму, я ее оплачиваю. Уточняю у сотрудника, т.к. из-за просрочек начислялись штрафы. Тем не менее с сентября месяца постоянно тянутся штрафы с разной суммой. Мне это все порядком надоело. И вот, позвонил в начале декабря сотрудник по работе с просроченной задолженностью и представился Артемом Михайловичем. Вежливое общение, подумала что наконец-то мне все подробно разъяснит и войду в график. Данный сотрудник сообщил, что есть непогашенный (снова) штрафы в размере 2 с лишним тысяч. На след. же день их оплатила. Также мною был задан вопрос про остатках на счетах реструктуризованных мною карт. Спросила, куда мне подъехать и в скором времени перевести эти остатки на кредит. Получила встречное предложение никуда не ехать и что через "них" это будет быстрее! Также уточнила про дату следующего платежа. А платеж у меня до 26 числа. Мне было сказано, что теперь платеж только в январе. А разговор, напомню, был в начале декабря. Я решила, что когда вносила суммы штрафов, то копились остатки, плюс остатки с карт.счетов (перевод). Обязательства мною перед банком узнать сумму и дату платежа я выполнила. И что произошло 30 декабря? Правильно, мне звонит сотрудник Сергей и уведомляет о просрочке платежа! КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? Мне ясно СОТРУДНИК БАНКА, ВЕДУЩИЙ МОЙ ДОГОВОР, сообщает сумму и дату след.платежа! Мало того, что у меня в очередной раз раздается звонок моб телефона из банка, так еще и сообщают новую, абсолютно противоположную информацию, не говоря уже о вновь начисленных ежедневных штрафных санкциях! При разговоре с Сергеем и ссылаясь даже не на колл-центр, а на сотрудника, ведущем мой договор, мне отвечают: "Не надо мне говорить про то, что Вам кто-то что-то сказал. Сейчас я Вам говорю, что есть просрочка. У вас же есть график платежей, можете позвонить в колл-центр". Так учитывая, что вносила больше чем суммы ежем. платежей, информацию о платеже уточнила у сотрудника! Перезвонила 30.12 после данного разговора Артему, и он, уточнив номер моего договора, снова сообщает что мой платеж до 26 января. Рекомендовал обеспечить наличие д.с. для списания заранее (в начпле 20-х чисел). И снова звонок! 1 января! Снова информация о задолженности! Бедные сотрудники! Работают без отдыха! 2 января я внесла платеж, т.к. договаривалась с Сергеем, что внесу и буду писать претензию в банк. Вот пишу и требую разобраться в данном вопросе! База одна! Информация одна! Введение в заблуждение клиента-плохая идея! Штрафы по вине сотрудников (кто виноват из них-решайте сами), прошу отменить.оплачивать еще раз из-за неверной информации их не намерена! Для идентификации номер договора 116144358. Надеюсь эта ситуация будет решена здесь в мирном порядке и далее никуда не пойдет!