О чем пишут в Народном рейтинге: 5 главных проблем клиентов страховых компаний
Анализ сотен отзывов на портале «Банки.ру» за май 2025 года выявил системные проблемы, которые есть у клиентов страховщиков. Надежды на цифровизацию не оправдались: пользователи массово жалуются на базовые ошибки и неудовлетворительный сервис.
С какими проблемами сталкиваются клиенты страховых компаний? Поговорим про них и расскажем, что с этим делать.
Технические сбои и ошибки в документах лидируют в рейтинге проблем. Порой клиенты не могут внести изменения в полисы онлайн, некорректными данными в готовых документах и «исчезновением» продуктов из личных кабинетов. Вот что отмечает автор этого отзыва: «В готовом полисе модель автомобиля указана неверно... Связаться со страховой невозможно: по телефону не дозвониться, в онлайн-чате ответа жду уже более 6 часов». Ситуация с невозможностью исправить ошибки описана в отзыве другого пользователя.
Задержки выплат и отказы без объяснений – вторая по частоте категория жалоб. Клиенты сообщают о нарушении законодательных сроков рассмотрения обращений (20 дней по ОСАГО) и необоснованных отказах: «Прошло уже пол года ясности и сроков урегулирования нету». Особое возмущение вызывают случаи, когда решения о выплате не сопровождаются расчетами, как в этом отзыве: «Страховщик... не довел информацию до клиента как рассчитал сумму страховки».
Некомпетентность и бездействие сотрудников встречается практически в каждом втором отзыве. Пользователи описывают бесконечные переключения между операторами, невыполненные обещания перезвонить и невозможность решить вопрос: «Перекидывают с одного оператора на другого... Сказали только узнавать через обратную связь на сайте». В этом отзыве клиент прямо называет действия сотрудника «наглой ложью».
Навязывание услуг и сложный отказ от страховки остаются острыми проблемами, особенно в банкостраховании. Клиенты пишут многоэтапные «квесты» с требованием неочевидных документов: «Письменное согласие мужа на то, что он не против, что я отказываюсь от этой страховки». Их много, например, в этом отзыве
процесс отказа назван «кругами ада».
Ограниченный выбор СТО и проблемы с ремонтом по КАСКО/ОСАГО дополняют картину. Авторы жалуются на направление в удаленные сервисы и отказы в организации ремонта у дилеров вопреки условиям полиса: «Вместо ремонта предлагают сильно заниженную стоимость».
Сталкивались ли вы с какими-то из этих проблем?
Напишите свой отзыв в Народном рейтинге страховых компаний. Там вы сможете решить свою проблему и помочь нам в формировании по-настоящему независимого и честного рейтинга страховщиков.
Сегодня — заключительная часть рубрики, в которой эксперт по инвестициям и финансовой грамотности, Дмитрий Хмелев, отвечал на вопросы пользователей Диалога. В финальном выпуске разбираемся в деталях программы долгосрочных сбережений: как работает государственное софинансирование, от чего зависит его размер и какие преимущества ПДС дает пенсионерам. Если пропустили предыдущие выпуски — они ждут вас по ссылкам: первая часть, вторая, третья, четвертая, пятая, шестая и седьмая.
У многих из нас есть эта глянцевая карточка с логотипом крупного страховщика. Корпоративный пакет от работодателя или личный полис, купленный «для спокойствия». Люди привыкли называть это «страховкой», но именно здесь кроется главная ловушка. Если "страховка" есть, зачем разбираться?
Выцарапанные на кузове новой Lada Granta сердечки оказались совсем не безобидным рисунком. «АльфаСтрахование» выплатила владелице автомобиля 67 тыс. руб. на восстановление лакокрасочного покрытия.
Количество россиян, желающих иметь в компенсационных пакетах полис ДМС за счет работодателя, растет, а компаний, которые его предоставляют, во втором полугодии меньше. В опросах SuperJob, сети клиник «Будь Здоров» и страховой компании «Ингосстрах» приняли участие 3000 экономически активных граждан и представители 1000 предприятий и организаций из всех округов страны.
Сегодня Т банк предложил оформить страховой полис
4 июня АО СК «РСХБ-Страхование» приняло участие в конференции "Современные решения для эффективного развития тепличного овощеводства, грибоводства и цветоводства 2025-2030 гг." Мероприятие прошло в рамках деловой программы XXII специализированной выставки "Защищенный грунт России". Организатор - Ассоциация "Теплицы России".
Здравствуйте, друзья! 😊 Сегодня хотим поговорить о вещах, которые реально облегчают нашу жизнь и приносят пользу всей семье. Как позаботиться о любимых бабушках и дедушках, обеспечить их безопасность и комфорт?
СОГАЗ наградил 255 медицинских учреждений в России знаком «Клиника 2024 года». Звание «Клиника года» присвоено на основе оценок и отзывов застрахованных по ДМС на платформе мобильного приложения «СОГАЗ — здоровье и страхование» за 2024 год.
В мае в Москве были подведены итоги премии «AI-Олимп», которая вручается за достижения в области искусственного интеллекта (ИИ) и его интеграцию в бизнес, финансовый рынок, технологии, науку, творчество и повседневную жизнь.
Рейтинговое агентство «Эксперт РА» повысило рейтинг финансовой надёжности Страховой Компании «Гелиос», присвоив рейтинг ruBB (ранее действовал рейтинг ruB+) и установив стабильный прогноз. Это подтверждает соблюдение нормативов, высокое качество активов и надежность перестрахования.
"Россиянам, родившимся в 1995 году и позже, могут отменить пенсии. По мнению олигарха Константина Малофеева, забота о пожилых людях должна лежать на детях, а не на государстве. Он считает, что такая мера стимулирует граждан рожать больше детей, чтобы те обеспечивали их в старости. Таким образом, людям уже в 30 лет придётся выбирать: копить деньги или заводить потомство, которое о них позаботится."
СОГАЗ представил цифровую платформу «Устойчивое здоровье» для управления здоровьем коллектива
27-28 мая 2025 года в Москве состоялась XX Юбилейная международная конференция по страхованию «Устойчивый рост – миссия выполнима», а также съезд участников Всероссийского союза страховщиков (ВСС).
Современные технологии меняют нашу жизнь, делая её удобнее и комфортнее. Представьте себе: ваши любимые смарт-часы или браслет теперь не просто стильное украшение, а настоящий помощник в деле заботы о вашем здоровье! Да-да, мы говорим именно о таком будущем, которое уже наступило благодаря развитию высоких технологий 👏
