СберСтрахование не связывается с клиентом, компенсацию рассчитывает самостоятельно не в соответствии с условиями страхования

страхование путешественников включено в пакет услуг Новый СберПремьер (номер страхового сертификата 004SB9*****025). В страховку входит выплата компенсации, если багаж задержат за рубежом: 50 евро за час задержки, но не более 500 Евро. 17 апреля 2025г. на рейсе 1325 Стамбул - Болонья мне не выдали багаж, привезли багаж 19.04.2025г. по месту фактического проживания в стране пребывания (срок задержки составил 2 суток ориентировочно 42 часа). Подал заявление о страховом случае в приложении СберСтрахование 24.04.2025г. Номер заявления 617047-ВЗР-25. 05.05.2025г. заявление было одобрено с выплатой компенсации 20569руб. Компенсация была перечислена 06.05.2025г. Приложение понравилось, все удобно и понятно. Не понял каким образом была рассчитана сумма компенсации 20569руб. (составила 220 евро), согласно условиям страхования 220 Евро = 4,4 часа задержки багажа? Страховщик СберСтрахование, каким - либо образом не связался с клиентом, не довел информацию до клиента как рассчитал сумму страховки, и не согласовал с клиентом сумму компенсации. Фактически задержка багажа составила 42 часа, согласно условиям страхования сумма компенсации должна быть рассчитана, если багаж задержат за рубежом: 50 евро за час задержки, но не более 500 Евро. То есть при задержке багажа более 10 часов сумма компенсации должна была составить 500 Евро (примерно 46670руб.), фактически выплачено 44% от суммы компенсации. Если произойдет какой-либо другой страховой случай, то сумма компенсации также будет частичная, не в соответствии с условиями страхования!?