МФК «Джой Мани» повысила операционную эффективность благодаря роботизации
Микрофинансовая компания «Джой Мани» (ГК IT Smart Finance) продолжает автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами. Роботизация позволила нарастить объем выдачи займов в телемаркетинге на 85% и повысить эффективность досудебного взыскания.
ООО МФК «Джой Мани» применяет собственное программное обеспечение и решения различных вендоров на разных этапах скоринга, взаимодействия с клиентами, в телемаркетинге и досудебном взыскании. Организация тестирует различные подходы и комбинации решений, чтобы повысить операционную эффективность и поддерживать высокий уровень клиентоориентированности.
Обзвоны должников совершают роботы, эффективность которых не уступает человеческому труду. Благодаря технологиям искусственного интеллекта, «калибровке» и изменению скриптов голосовые помощники регулярно обучаются во время бесед с клиентами. При этом, поведение роботов зачастую не уступает поведению специалистов.
Компания «Джой Мани» применяет модули автоматического дозвона и использует роботов в работе отдела телемаркетинга: на роботизированные решения приходится около 70 процентов продаж. Во втором квартале 2026 года показатели отдела по выдачам займов выросли по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 85% до показателя 295,2 миллиона рублей. Кроме того, роботизированные решения применяются на «горячей» линии для клиентов: таким способом обрабатывается до 80% обращений. Как показали внутренние исследования компании, переход на роботизированные решения не снизил конверсию в продажах и коллекшне.
Директор департамента по работе с клиентами МФК «Джой Мани» (ГК Smart Finance) Виктор Бутарь отметил:
«С помощью роботизации процессов мы повысили эффективность взысканий на 14 п.п. в раннем бакете просроченной задолженности и снизили их себестоимость на 5 п.п.. Мы можем дешевле и практичнее обслуживать портфель клиентов, которые имеют задолженность, если правильно сегментировать его. Еще один плюс – экономия расходов на оплату труда. Кроме того, роботы не уходят в отпуск, не болеют и не эмоциональны, поэтому очень часто их применение позволяет улучшить клиентский опыт».
«Джой Мани» регулярно изучает предложения вендоров и внедряет собственные разработки на основе пилотных проектов и A/B-тестирования.
О компании
ООО МФК «Джой Мани» – технологичный сервис онлайн кредитования, осуществляет деятельность на российском микрофинансовом рынке с 2014 года под брендом «Joy Money». Компания специализируется на выдаче необеспеченных потребительских онлайн-микрозаймов до 30 тыс. руб. сроком до 1 месяца (далее – PDL) и до 200 тыс.руб. сроком до 12 месяцев (далее – IL). МФК входит в состав fintech-группы IT Smart Finance.
Является эмитентом выпусков облигаций на Московской бирже (MOEX). Занимает 14-ю строчку рэнкинга МФО по объему выданных микрозаймов за 2025 год.
В июне 2026 года «Эксперт РА» повысил рейтинг кредитоспособности микрофинансовой организации до уровня ruBB, прогноз по рейтингу стабильный
В июне месяце текущего года, проведя анализ своих банковских приложений, решил впервые, воспользоваться накопительным продуктом в "Озон" банке.
Знакомство с нашей площадкой общения по финансовым вопросам на Банки ру принесло мне неоценимую помощь в повышении своей финансовой грамотности. Зайдя на главную страницу и нажимая "Новости и общение" - заходим в "Диалог" - читаем посты и делимся своим опытом в этой сфере :
Листая предложения по различным финансовым продуктам на нашей платформе Банки ру, заинтересовался акцией "Розыгрыш 30 призов по 25 тыс. за открытие онлайн вклада".
Я тоже решила написать о своем опыте в получении практически "космического" (иначе и не скажешь) кэшбэка от Т банка. Я давно мечтаю поехать в Казань, вот уже как несколько лет. Такая маленькая мечта. Но все не получалось: то не с кем, то дорого, то времени было мало спланировать поездку. Но мысль о вожделенной поездке прочно засела у меня в голове. А в июне 2026 г. где-то в середине месяца мне выпала дополнительная категория кэшбэка на июнь -35 % на ЖД билеты. Я выбрала эту...
Мы с супругой планировали поменять ей телефон. Старый телефон прослужил верой и правдой 6 лет. Он бы ещё послужил, но батарея уже плохо служит, но и функционал слабоват. Определились с маркой нового телефона. Начали мониторить цены в магазинах. Цена примерно одна и та же. Всё таки хотелось купить телефон с хорошей скидкой, подходящих категорий кэшбэка не было.
С 20 августа 2026 года для новых клиентов доступны повышенные ставки по акции «Повышенная ставка для новичков»:
Я любитель получать дебетовые карты разных банков, а моя мама, наоборот, человек старой закалки, боится банков и всего, что связано с деньгами и акциями. Её девиз: "Чужого не возьму, но и своё не отдам".
Реклама кредитных карт обещает до 120 дней льготного периода под честные 0%, но скромно умалчивает о главном капкане правил. На форумах регулярно появляются темы от возмущенных заемщиков, которые вовремя внесли почти всю сумму долга, а в день окончания грейса получили гигантские начисления процентов.
В линейке Банка ЗЕНИТ доступен новый вклад «Управляемый». Минимальная сумма — 50 000 ₽, максимальная — до пятикратного размера первоначального взноса, но не более 5 000 000 ₽.
Сегодня практически каждый банк предлагает открыть дебетовую карту с «абсолютно бесплатным обслуживанием». Нас уверяют, что пластик не будет стоить нам ни копейки. Это чистая правда: за само право владеть картой банк действительно часто не берет денег. Но это не значит, что он на ней не зарабатывает. В финансовом мире существует понятие скрытых расходов. Это мелкие платные услуги, которые подключаются автоматически или «зашиты» глубоко в тарифы. Если за ними не следить, карта с бесплатным...
В последнее время в новостях всё чаще говорят о появлении цифрового рубля. У многих людей эта новость вызывает тревогу. Кто-то думает, что это разновидность опасной криптовалюты, а кто-то боится, что государство решит полностью отменить привычные бумажные купюры и заставит всех перейти на виртуальные расчеты. На самом деле всё гораздо проще. Цифровой рубль - это не замена старых денег, а просто еще один, третий способ оплаты. У нас уже есть наличные в кошельке и безналичные деньги на...
Недавно я сравнивала банки по отзывам, а сегодня я решила подсчитать прибыль от кэшбэка. Я пользуюсь картами 9 банков, но так как срок владения ими разный, я разделила их на две группы: «старички» (пользуюсь больше года) и «новички».
У меня тоже сейчас 9 карт дебетовых. А где вы смотрите весь полученный кэшбек за все время, в личном кабинете, во всех банках есть эта опция, никогда не интересовалась этим, смотрела только кэшбек за месяц и все.
Сегодня хочу поделиться своим опытом использования трех банковских карт: ВТБ, Т-Bank и Альфа-банк.
Оформил карту Black — реально удобная штука! Сразу после активации в приложении настроил категории для кэшбэка: теперь система сама предлагает возвращать процент за бензин и кафе. Плачу ей каждый день: в супермаркете, на заправке и даже в небольших лавках. Удобно, что пуш-уведомления о операциях приходят сразу — не пропускаю ни одной скидки. А ещё классно, что можно снимать наличные без комиссии в банкоматах Т-Банка. В общем, для повседневных дел карта подходит идеально — просто, прозрачно и с...
Сегодня каждый из нас привык переводить деньги друзьям или оплачивать услуги в один клик. Появление Системы быстрых платежей (СБП) приучило нас к мысли, что перемещение денег между банками стало абсолютно бесплатным процессом. Мы просто вводим номер телефона, выбираем нужный банк и отправляем средства без каких-либо комиссий. Однако в финансовом мире ничего не бывает бесплатным. Банки - это коммерческие организации, цель которых всегда заключается в получении прибыли. Давайте разберемся, как...
