В пресс-центре медиагруппы «Комсомольская правда» состоялся круглый стол «Новые коллекторы: вежливый подход и конструктивные предложения», организованный совместно с ООО ПКО «Защита Онлайн», от лица которой выступал операционный директор компании Валерий Зоткин. Во время мероприятия обсуждались современные тенденции рынка взыскания, то, как меняется образ коллекторов и с какими сложностями они сталкиваются.
Информации о последствиях просрочки сегодня более чем достаточно, но многие заемщики все равно нарушают график платежей и избегают общения с взыскателями. Почему так происходит и могут ли современные технологии изменить ситуацию, объясняет генеральный директор ПКО «Защита онлайн» Денис Загребельный.
Значение финансовой грамотности сложно переоценить. Это действительно важная компетенция, обладать которой должен каждый современный человек. Вместе с тем общий уровень грамотности все еще недостаточно высокий. Об этом говорит хотя бы тот факт, что каждый день многие россияне становятся жертвами мошенников. О том, какие меры применяются для ее повышения, рассказывает Валерий Зоткин, операционный директор профессиональной коллекторской организации (ПКО) «Защита онлайн».
В последнее время банки и микрофинансовые организации принимают все больше мер для урегулирования просроченной задолженности на досудебной стадии. В дополнение к уже имеющимся законодательным инструментам (например, кредитным каникулам) банки вводят и собственные сервисы и предложения.
Кажется, что задолженность — это исключительно вопрос денег. Но на практике все немного сложнее. Просрочка почти всегда становится еще и источником сильного стресса. Из-за него человек начинает действовать совсем не так, как поступил бы в спокойном состоянии.
В стрессовой ситуации режим страуса включается автоматически, но то, что диалог работает лучше пряток в песок - этр точно. 🦩
Многие люди до сих пор настороженно относятся к звонкам от коллекторских организаций. Однако сегодня взыскание задолженности — это прежде всего регулируемый законом процесс, а не повод для тревоги. Пока вопрос не дошел до суда, профессиональные коллекторские организации стараются наладить диалог с человеком и помочь найти решение.
Несмотря на то, что телефон и электронная почта остаются основными каналами коммуникации взыскателей с клиентами, в последнее время активно развивается тренд на взаимодействие через социальные сети и мессенджеры. О том, кто чаще всего обращается онлайн и чем удобен такой способ общения, рассказал Даниил Козырев, руководитель коммерческого отдела профессиональной коллекторской организации (ПКО) «Защита онлайн».
Мне очень не нравится, когда мне ВК приходит сообщение от какого либо банка. Контакты, по которым можно со мной связаться я заявляю и даю на это согласие. Но не даю согласие, чтобы вторгались на мою личную страницу.
В мае 2026 года на пресс-конференции ТАСС начальник отдела контрольно-надзорной и разрешительной работы ГУФССП России по Новосибирской области Виктор Худяков рассказал об одном жителе Новосибирской области, который всего за полтора года оформил… более 300 займов у 76 разных кредиторов! Он допустил множество просрочек, а затем начал жаловаться на коллекторов.
В одном из наших предыдущих постов о финансовой грамотности нас спросили о том, что делать, если человек уже стал жертвой мошенников? Пошаговую инструкцию и полезные советы для решения этой проблемы вы найдете в сегодняшнем материале.
Интересно, а суды будут принимать во внимание предоставление справок, выписок, квитанций по транзакциям? Сейчас все переводы, платежи можно отследить. Если от кредитной организации не было поступлений денежных средств на вашу карту, то всё-таки это весомый аргумент? Или это уже не актуально?
Профессиональные коллекторские агентства не просто взыскивают просроченные задолженности: сегодня они выступают для заемщиков скорее финансовыми консультантами. Они разъясняют, чем грозит просрочка, а также предлагают заемщику оптимальные варианты решения проблемы с долгами. Договориться с коллекторами можно еще на досудебном этапе, и это поможет избежать дополнительных расходов и принудительного взыскания. Генеральный директор ПКО «Защита онлайн» Денис Загребельный рассказывает, почему...
Когда появляется просрочка, некоторые заемщики стараются как можно быстрее прекратить любые контакты с взыскателем. Кто-то меняет номер телефона, кто-то перестает отвечать на звонки, а кто-то идет дальше и пытается скрыть свои персональные данные или имущество.
Современный рынок взыскания постепенно уходит от универсальных сценариев работы с задолженностью. Сегодня коллекторские организации все чаще оценивают не только сумму долга, но и поведение конкретного заемщика: готов ли он к диалогу, выходит ли на связь и пытается ли решить проблему добровольно.
ПКО «Защита онлайн» завершила процесс вхождения в новую холдинговую структуру — АО «НИРУМ». Участники компании передали свои доли в уставный капитал АО «НИРУМ», а все необходимые изменения уже внесены в Единый государственный реестр юридических лиц. Решение о реорганизации ранее было принято на внеочередных общих собраниях акционеров АО «НИРУМ» и участников ПКО «Защита онлайн».
В России готовится еще один важный шаг в цифровизации исполнительного производства — создание единого электронного реестра исполнительных документов. Предполагается, что исполнительные документы можно будет направлять, получать и отслеживать в электронном формате, что заметно упростит взаимодействие между судами, судебными приставами, профессиональными взыскателями и гражданами.
Распространено мнение, что вернуть старую задолженность практически невозможно. Однако специалисты по взысканию смотрят на ситуацию несколько иначе. Важную роль играет не только срок просрочки, но и причины, по которым она возникла. Часто длительная задолженность связана с более серьезными финансовыми трудностями: потерей работы, высокой кредитной нагрузкой, длительным снижением доходов или другими сложными жизненными обстоятельствами.
25 апреля в Москве состоялось первенство России по киокусинкай среди юношей и девушек 12–13 и 14–15 лет. Турнир прошел на площадке «Московского центра боевых искусств» и собрал 586 спортсменов из разных регионов страны.
Еще недавно слово «коллектор» ассоциировалось со страхом. Сегодня же взыскание долгов все больше напоминает сервис лояльности: скидки, гибкие графики, бонусы и даже списание части задолженности. Для многих должников коллекторы превращаются не в источник стресса, а в помощников на пути к финансовой свободе, отмечает Валерий Зоткин, операционный директор ПКО «Защита онлайн».
Два спортсмена спортивного клуба DENSETSU дошли до финала международного турнира в Японии. В подготовке команды и организации поездки помогал генеральный спонсор клуба — ПКО «Защита онлайн».
14 ноября 2025 года в Москве в пространстве LOFT HALL #1 прошла конференция DEBT TECH 2025. В ней приняли участие компании-лидеры рынка взыскания, а также представители Центробанка, «Сбера», «ВТБ», «МегаФона» и других известных брендов. Основные темы обсуждения были посвящены вопросам цифровизации и автоматизации бизнес-процессов за счет применения искусственного интеллекта (ИИ). Нашу компанию ПКО «Защита онлайн» представлял генеральный директор Валерий Зоткин. Он рассказал о том, кто выживает...
Вопреки всем мифам и стереотипам, современные коллекторские агентства по-настоящему помогают должникам.
Даже непродолжительная задержка по займу или кредиту запускает цепочку неприятных последствий. И чем дольше длится просрочка, тем серьезнее они становятся. Что произойдет, если пропустить платеж на несколько дней? Когда начинаются реальные последствия — и можно ли еще все исправить? Чем рискует заемщик, если он игнорирует звонки от кредитора или коллекторов? Об этом рассказал Денис Загребельный, генеральный директор ПКО «Защита онлайн».
20,89% от суммы задолженности— столько в среднем стоит долг МФО на рынке цессии во II квартале 2026 года. Это максимальный показатель с начала 2023 года. Почему просроченная задолженность дорожает, а кредиторы при этом все чаще продают долги на ранних сроках? Как меняется экономика взыскания и что сегодня определяет качество портфеля? На эти вопросы отвечает Денис Загребельный, генеральный директор ПКО «Защита онлайн».
Автоматизация, ИИ и аналитика активно внедряются в сферу взыскания долгов. О том, как цифровые решения меняют отрасль и почему роботы не вытесняют, а дополняют людей, рассказывает Валерий Зоткин, операционный директор ПКО «Защита онлайн».
Подобрать по-настоящему сильного сотрудника в сферу взыскания — не то же самое, что просто «найти человека с хорошим резюме». Эта работа требует особого подхода: тонкого чувства такта, умения вести диалог в непростых ситуациях и, главное, понимания, что за каждым кейсом — живой человек. Опытом поиска и сохранения кадров в сфере коллекшена поделился Денис Загребельный, генеральный директор ПКО «Защита онлайн».
Коллектор — это призвание!
Каждый год сотни тысяч россиян официально проходят процедуру банкротства. Нередко люди обращаются в компании, обещающие «полное списание долгов без последствий». На практике закон устанавливает немало ограничений — как на время самой процедуры, так и после ее завершения. Какие именно запреты действуют и можно ли решить проблему иначе, рассказывает Валерий Зоткин, операционный директор ПКО «Защита онлайн».
В последние полтора года импульс развития получил рынок вторичной цессии, на котором перепродаются долговые портфели. По данным НАПКА, объем продаж на открытых торгах превысил 6,3 млрд рублей по остатку суммы задолженности (ОСЗ). Генеральный директор ПКО «Защита онлайн» Денис Загребельный объяснил, почему развиваются вторичные продажи и как долго может сохраниться этот тренд.
Сегодня ПКО «Защита онлайн» отмечает 4-й день рождения. За это время мы прошли путь от запуска бизнес-процессов до современной технологичной компании, являющейся одним из лидеров на рынке взыскания. Очередная годовщина — еще один приятный повод взглянуть на совсем еще недавнее прошлое и оценить, какой путь за это время прошла «Защита онлайн» и отрасль в целом. Об этом сегодня расскажет генеральный директор нашей компании Денис Загребельный.
Еще несколько лет назад слово «коллектор» у многих вызывало негативные эмоции. В воображении сразу возникал образ человека, который давит, угрожает и требует вернуть долг. Но сегодня рынок взыскания заметно изменился. Все больше компаний работают по сервисной модели, где главная задача — помочь человеку найти выход из сложной финансовой ситуации. О том, как меняется профессия взыскателя и почему старые стереотипы постепенно уходят в прошлое, рассказывает Денис Загребельный, генеральный...
Цифровизация меняет как внутренние процессы компаний, работающих с просроченной задолженностью, так и сам подход к коммуникации с клиентами. О том, как технологии используются на разных этапах взыскания, на форуме «Технопром-2026» рассказал генеральный директор ПКО «Защита онлайн» Денис Загребельный.
Если вы допустили просрочку по кредиту или займу, это уже проблема, но ее можно и нужно решать. Урегулировать долг проще всего на досудебной стадии. И в этом можно убедиться на простом примере. Предположим, задолженность уже составляет 4000 рублей. В эту сумму входят основной долг, начисленные проценты и пени. Дальнейшее развитие событий зависит от того, какой вариант действий выберет должник. Руководитель департамента судебного взыскания ООО ПКО «Защита онлайн» Степан Бабко описал 2 возможных...