Многие люди до сих пор настороженно относятся к звонкам от коллекторских организаций. Однако сегодня взыскание задолженности — это прежде всего регулируемый законом процесс, а не повод для тревоги. Пока вопрос не дошел до суда, профессиональные коллекторские организации стараются наладить диалог с человеком и помочь найти решение.
В одном из наших предыдущих постов о финансовой грамотности нас спросили о том, что делать, если человек уже стал жертвой мошенников? Пошаговую инструкцию и полезные советы для решения этой проблемы вы найдете в сегодняшнем материале.
Интересно, а суды будут принимать во внимание предоставление справок, выписок, квитанций по транзакциям? Сейчас все переводы, платежи можно отследить. Если от кредитной организации не было поступлений денежных средств на вашу карту, то всё-таки это весомый аргумент? Или это уже не актуально?
Еще недавно слово «коллектор» ассоциировалось со страхом. Сегодня же взыскание долгов все больше напоминает сервис лояльности: скидки, гибкие графики, бонусы и даже списание части задолженности. Для многих должников коллекторы превращаются не в источник стресса, а в помощников на пути к финансовой свободе, отмечает Валерий Зоткин, операционный директор ПКО «Защита онлайн».
Финансовая грамотность — это простые и эффективные правила, которые помогают правильно управлять деньгами, включая заемные. Они работают на всех этапах кредитования. И даже если допущена просрочка, правильные и быстрые действия помогут выйти из ситуации с минимальными потерями. О том, как это сделать, подробно рассказывает Денис Загребельный, генеральный директор ПКО «Защита онлайн».
Распространено мнение, что вернуть старую задолженность практически невозможно. Однако специалисты по взысканию смотрят на ситуацию несколько иначе. Важную роль играет не только срок просрочки, но и причины, по которым она возникла. Часто длительная задолженность связана с более серьезными финансовыми трудностями: потерей работы, высокой кредитной нагрузкой, длительным снижением доходов или другими сложными жизненными обстоятельствами.
Значение финансовой грамотности сложно переоценить. Это действительно важная компетенция, обладать которой должен каждый современный человек. Вместе с тем общий уровень грамотности все еще недостаточно высокий. Об этом говорит хотя бы тот факт, что каждый день многие россияне становятся жертвами мошенников. О том, какие меры применяются для ее повышения, рассказывает Валерий Зоткин, операционный директор профессиональной коллекторской организации (ПКО) «Защита онлайн».
Кажется, что задолженность — это исключительно вопрос денег. Но на практике все немного сложнее. Просрочка почти всегда становится еще и источником сильного стресса. Из-за него человек начинает действовать совсем не так, как поступил бы в спокойном состоянии.
В стрессовой ситуации режим страуса включается автоматически, но то, что диалог работает лучше пряток в песок - этр точно. 🦩
Несмотря на то, что телефон и электронная почта остаются основными каналами коммуникации взыскателей с клиентами, в последнее время активно развивается тренд на взаимодействие через социальные сети и мессенджеры. О том, кто чаще всего обращается онлайн и чем удобен такой способ общения, рассказал Даниил Козырев, руководитель коммерческого отдела профессиональной коллекторской организации (ПКО) «Защита онлайн».
Мне очень не нравится, когда мне ВК приходит сообщение от какого либо банка. Контакты, по которым можно со мной связаться я заявляю и даю на это согласие. Но не даю согласие, чтобы вторгались на мою личную страницу.
Информации о последствиях просрочки сегодня более чем достаточно, но многие заемщики все равно нарушают график платежей и избегают общения с взыскателями. Почему так происходит и могут ли современные технологии изменить ситуацию, объясняет генеральный директор ПКО «Защита онлайн» Денис Загребельный.
Современный рынок взыскания постепенно уходит от универсальных сценариев работы с задолженностью. Сегодня коллекторские организации все чаще оценивают не только сумму долга, но и поведение конкретного заемщика: готов ли он к диалогу, выходит ли на связь и пытается ли решить проблему добровольно.
Почему кредиторы все чаще продают задолженность на первых этапах просрочки?
25 апреля в Москве состоялось первенство России по киокусинкай среди юношей и девушек 12–13 и 14–15 лет. Турнир прошел на площадке «Московского центра боевых искусств» и собрал 586 спортсменов из разных регионов страны.
Вопреки всем мифам и стереотипам, современные коллекторские агентства по-настоящему помогают должникам.
В России готовится еще один важный шаг в цифровизации исполнительного производства — создание единого электронного реестра исполнительных документов. Предполагается, что исполнительные документы можно будет направлять, получать и отслеживать в электронном формате, что заметно упростит взаимодействие между судами, судебными приставами, профессиональными взыскателями и гражданами.
За 10 месяцев 2025 года средняя сумма купленной коллекторами просрочки по банковским кредитам достигла 217 257 рублей. Это самый высокий показатель за последние три года. По сравнению с 2023 годом сумма выросла на 2,8%, а по сравнению с 2024-м — на 2%. Такие данные приводят сервис по возврату долгов ID Collect и ПКБ. Причины объяснил Денис Загребельный, генеральный директор ПКО «Защита онлайн».
В пресс-центре медиагруппы «Комсомольская правда» состоялся круглый стол «Новые коллекторы: вежливый подход и конструктивные предложения», организованный совместно с ООО ПКО «Защита Онлайн», от лица которой выступал операционный директор компании Валерий Зоткин. Во время мероприятия обсуждались современные тенденции рынка взыскания, то, как меняется образ коллекторов и с какими сложностями они сталкиваются.
В мае 2026 года на пресс-конференции ТАСС начальник отдела контрольно-надзорной и разрешительной работы ГУФССП России по Новосибирской области Виктор Худяков рассказал об одном жителе Новосибирской области, который всего за полтора года оформил… более 300 займов у 76 разных кредиторов! Он допустил множество просрочек, а затем начал жаловаться на коллекторов.
Еще несколько лет назад слово «коллектор» у многих вызывало негативные эмоции. В воображении сразу возникал образ человека, который давит, угрожает и требует вернуть долг. Но сегодня рынок взыскания заметно изменился. Все больше компаний работают по сервисной модели, где главная задача — помочь человеку найти выход из сложной финансовой ситуации. О том, как меняется профессия взыскателя и почему старые стереотипы постепенно уходят в прошлое, рассказывает Денис Загребельный, генеральный...
2025 год стал переломным этапом для сферы профессионального взыскания: рынок начал выходить из рамок устоявшихся моделей и все активнее работать с доверием, инвестиционной открытостью и публичной экспертизой. Один из показательных примеров этой трансформации — деятельность ПКО «Защита онлайн». Компания системно выстраивает долгосрочную репутационную стратегию. Свою позицию по ключевым изменениям рынка обозначает Виктория Кузьмина, бренд-менеджер ПКО «Защита онлайн».
Даже непродолжительная задержка по займу или кредиту запускает цепочку неприятных последствий. И чем дольше длится просрочка, тем серьезнее они становятся. Что произойдет, если пропустить платеж на несколько дней? Когда начинаются реальные последствия — и можно ли еще все исправить? Чем рискует заемщик, если он игнорирует звонки от кредитора или коллекторов? Об этом рассказал Денис Загребельный, генеральный директор ПКО «Защита онлайн».
Автоматизация, ИИ и аналитика активно внедряются в сферу взыскания долгов. О том, как цифровые решения меняют отрасль и почему роботы не вытесняют, а дополняют людей, рассказывает Валерий Зоткин, операционный директор ПКО «Защита онлайн».
Этой осенью ПКО «Защита Онлайн» отмечает очередной день рождения. За время своего существования компания прошла путь от стартапа с амбициозными целями до одного из лидеров рынка цивилизованного взыскания в России.
17 апреля 2026 года в Москве прошел форум DOLG TALK — площадка, где обсуждают все самое важное для рынка взыскания. На этот раз ведущими темами стали вопросы регулирования, технологий и инвестирования. Организаторами традиционно выступили СМИ «Рынок взыскания» и ЭТП DEBTPRICE. На мероприятие собрались представители банков, МФО, юридических и финтех-компаний, инвесторы и крупные коллекторские агентства. Среди участников была и ПКО «Защита онлайн», которую представлял генеральный директор Денис...
ПКО «Защита онлайн» завершила процесс вхождения в новую холдинговую структуру — АО «НИРУМ». Участники компании передали свои доли в уставный капитал АО «НИРУМ», а все необходимые изменения уже внесены в Единый государственный реестр юридических лиц. Решение о реорганизации ранее было принято на внеочередных общих собраниях акционеров АО «НИРУМ» и участников ПКО «Защита онлайн».
20,89% от суммы задолженности— столько в среднем стоит долг МФО на рынке цессии во II квартале 2026 года. Это максимальный показатель с начала 2023 года. Почему просроченная задолженность дорожает, а кредиторы при этом все чаще продают долги на ранних сроках? Как меняется экономика взыскания и что сегодня определяет качество портфеля? На эти вопросы отвечает Денис Загребельный, генеральный директор ПКО «Защита онлайн».
5 июня в Москве, в ВЭБ Центре, состоялась 21-я церемония награждения победителей конкурса «The DEPARTMENT. Лучшие юридические департаменты России». В нем приняла участие и наша компания: ПКО «Защита онлайн»: представляла юрист Ирина Перепелкина. По итогам мы заняли 3-е место в номинации «Эффективное управление юридическими и комплаенс-рисками».
Современные коллекторы все чаще используют так называемое «мягкое взыскание». Это подход, который позволяет выстраивать позитивную коммуникацию с клиентами и находить решения для комфортного возврата задолженности.
Профессиональные коллекторские агентства не просто взыскивают просроченные задолженности: сегодня они выступают для заемщиков скорее финансовыми консультантами. Они разъясняют, чем грозит просрочка, а также предлагают заемщику оптимальные варианты решения проблемы с долгами. Договориться с коллекторами можно еще на досудебном этапе, и это поможет избежать дополнительных расходов и принудительного взыскания. Генеральный директор ПКО «Защита онлайн» Денис Загребельный рассказывает, почему...
В последние полтора года импульс развития получил рынок вторичной цессии, на котором перепродаются долговые портфели. По данным НАПКА, объем продаж на открытых торгах превысил 6,3 млрд рублей по остатку суммы задолженности (ОСЗ). Генеральный директор ПКО «Защита онлайн» Денис Загребельный объяснил, почему развиваются вторичные продажи и как долго может сохраниться этот тренд.
Если вы допустили просрочку по кредиту или займу, это уже проблема, но ее можно и нужно решать. Урегулировать долг проще всего на досудебной стадии. И в этом можно убедиться на простом примере. Предположим, задолженность уже составляет 4000 рублей. В эту сумму входят основной долг, начисленные проценты и пени. Дальнейшее развитие событий зависит от того, какой вариант действий выберет должник. Руководитель департамента судебного взыскания ООО ПКО «Защита онлайн» Степан Бабко описал 2 возможных...