Горячий прием 29.07.2010 · 8В условиях непрекращающихся температурных рекордов многие кредитные организации были вынуждены пойти на послабление дресс-кода для сотрудников. Кое-где не забыли и о клиентах, установив в отделениях кулеры с водой. Но, к сожалению, столь «прохладным» (в положительном смысле) отношением к людям могут похвастаться далеко не все банки.
Операторы колл-центра одного из крупных розничных банков изнывают не только от жары, но и от строжайших требований по соблюдению дресс-кода. «Даже сейчас у нас необходимо соблюдать дресс-код — мужчины должны обязательно носить галстуки и пиджаки, — пожаловалась одна из сотрудниц. — Для женщин не допускаются короткие рукава, укороченные юбки. Закрытая обувь, а также колготы или чулки — обязательно». Несмотря на то что в помещении колл-центра есть кондиционеры, работают они не всегда — очевидно, в целях оптимизации затрат. Поэтому сотрудникам частенько бывает очень жарко.
Здравый смысл подсказывает, что в нынешних аномальных погодных условиях операторам колл-центра было бы вовсе не обязательно соблюдать дресс-код, поскольку с клиентами они общаются только по телефону. Вместе с тем, по рассказам тех же сотрудников, вопрос о целесообразности дресс-кода в данном случае обсуждению не подлежит — считается, что строгая одежда обязывает к деловому стилю общения и по телефону. Поэтому специальное подразделение службы внутреннего контроля периодически проверяет, насколько сотрудники банка следуют правилам. Нарушители получают головомойку и штрафуются. Собеседница портала Банки.ру призналась, что на днях за отсутствие колгот на работе была оштрафована на сумму в 10% от премии.
Дресс-код расслабили — но не намного
Автор статьи обратилась в несколько крупных кредитных организаций и выяснила, что, к счастью, такое отношение к сотрудникам можно встретить не везде. В «Уралсибе» рассказали, что из-за жары смягчили требования корпоративного дресс-кода: женщинам разрешили не надевать чулки, колготы и пиджаки, мужчинам отменили пиджаки. «Однако в остальном сотрудники должны строго придерживаться делового стиля, — подчеркивает руководитель службы человеческих ресурсов, директор по управлению персоналом банка Екатерина Успенская. — Присутствие на рабочем месте в джинсовой, спортивной, пляжной одежде и обуви запрещено».
Председатель правления Райффайзенбанка Павел Гурин указывает, что в связи с наступлением жары в банке не вводилось никаких послаблений, касающихся формы офисной одежды. «Тем не менее мы допускаем, что летом (особенно в жаркий период времени) не каждый сотрудник соблюдает дресс-код, но мы всегда рассчитываем на здравый смысл наших коллег, — отмечает он. — В любое время года и при любой погоде внешний вид сотрудника банка должен демонстрировать уважение к клиентам и коллегам».
Директор по персоналу Альфа-Банка Андрей Шибанов говорит, что некоторые послабления в банке вводились: сотрудники получили возможность одеваться «по погоде» и по функциональным задачам — к примеру, в зависимости от того, намечены ли на определенный день клиентские встречи и так далее. В банке «Петрокоммерц» также отмечают, что руководство не возражает, если сотрудники в жару допускают небольшие отступления от дресс-кода. А в АМТ-Банке стали терпимее относиться не только к блузкам и рубашкам с короткими рукавами, но даже к платьям ярких, летних расцветок.
В Сведбанке, Нордеа Банке, ЮниКредит Банке, впрочем, сообщили, что никаких послаблений в дресс-коде не вводили. «В офисе работает кондиционер, который позволяет себя комфортно чувствовать даже в рабочей одежде», — подчеркнули в Сведбанке.
На работу как на праздник
Выглядеть по-деловому и соответствующим образом себя чувствовать можно только в комфортных условиях. А в нынешнюю жару необходимый и жизненно важный минимум для хорошей работы сотрудников — это наличие кондиционеров. В большинстве опрошенных кредитных организаций порталу Банки.ру заявили, что кондиционеры у них есть и что за температурой воздуха в офисных помещениях тщательно следят.
Предправления Райффайзенбанка Павел Гурин указывает, что температура во всех офисах кредитной организации контролируется на регулярной основе соответствующими техническими службами. Также регистрируются все звонки и заявки, поступающие от сотрудников. «Заявки, связанные с температурой воздуха в помещениях банка, имеют повышенный приоритет, и работы по ним проводятся в первую очередь, — подчеркивает он. — В ряде отделений банка установлены дополнительные кондиционеры». У «Райффайзена» есть «несколько офисов», где вентиляционное и холодильное оборудование не справляется с температурным режимом и, как отмечает Гурин, они находятся под особым контролем службы эксплуатации. Вместе с тем он уверен, что его подчиненным комфортно в офисах банка: «Многие сотрудники говорят, что хотели бы поскорее вернуться на работу после выходных, поскольку в офисе можно отдохнуть от изнуряющей жары».
В Инвестторгбанке рассказали, что сотрудники специальных подразделений контролируют температурный режим в офисах ежедневно утром и вечером. В арендованных офисах банка, не оборудованных кондиционерами, установлены переносные вентиляторы. Начальник управления по работе с персоналом АМТ-Банка Ольга Гранкина обращает внимание на то, что температуру воздуха в помещениях контролируют постоянно, и это стало особенно актуальным после появления публикаций в прессе о необходимости сокращать рабочий день, если температура в офисе будет превышать допустимую норму. «В одном из дополнительных офисов на днях велись ремонтные работы, и в связи с этим было принято решение закрыть офис на один день: не хотелось причинять неудобства ни сотрудникам, ни клиентам», — рассказывает она.
Практически во всех опрошенных банках заявили, что не вносили изменений в рабочие графики сотрудников из-за жары. Правда, в «Уралсибе» отметили, что в головном офисе на летний период сократили продолжительность рабочего дня в пятницу на 1 час 45 минут — за счет уменьшения времени обеденного перерыва на 15 минут в день.
Офисная медпомощь
В одной кредитной организации рассказали, что в период летней жары по банку было выпущено внутреннее распоряжение — каждый сотрудник, вдруг почувствовавший себя плохо, обязан незамедлительно сообщить об этом своему руководителю. Его либо отпускали домой, либо, если самочувствие было совсем плохим, на рабочее место вызывалась бригада скорой помощи. Очевидно, такая забота о здоровье была продиктована желанием не допустить на рабочих местах неприятных инцидентов. Вместе с тем во всех опрошенных Банки.ру кредитных организациях заявили, что в период аномальной жары количество предоставляемых сотрудниками листков нетрудоспособности не увеличилось.
В головных офисах некоторых банков работают свои медпункты. В «Уралсибе» на каждой площадке центрального офиса работает врач, а в удаленном центральном офисе в Уфе есть корпоративная поликлиника. В головной офис Сведбанка медработник приходит каждый вторник. В крупных офисах Райффайзенбанка в рамках добровольного медицинского страхования (ДМС) врачи ведут прием по определенному расписанию. В головном офисе банка «Петрокоммерц» дежурные медики ведут прием каждый день в первой половине дня. Есть свой врач и в головном офисе ЮниКредит Банка.
Впрочем, в ряде банков — Инвестторгбанке, АМТ-Банке, Альфа-Банке, Нордеа Банке и других — заявили, что ни врачей, ни аптечных киосков у них в офисах нет, однако сотрудники обеспечены полисами ДМС.
Глоток воды и прохладного воздуха
Безусловно, комфортная атмосфера в банке важна не только для сотрудников, но и для клиентов. Поэтому обозреватель Банки.ру в минувший вторник посетила несколько офисов разных кредитных организаций, располагающихся в Москве на Зубовском бульваре.
В отделении Сбербанка было достаточно прохладно — кондиционеры работали хорошо. В клиентском зале обнаружился кулер, правда, без воды. Но, судя по количеству оставленных посетителями одноразовых стаканов, вода там все-таки ранее присутствовала. Возможно, новую емкость с водой еще не успели установить.
В офисе ВТБ 24 кондиционирование распределялось неравномерно. В зоне круглосуточного обслуживания, где установлены многофункциональные банкоматы, воздух был охлажден как следует. До стойки ресепшен, однако, прохлада не доходила — там было душно. На втором этаже офиса было несколько прохладнее, однако сотрудницы обмахивались бумагами, как веерами, сетовали на жару — по всей видимости, находиться полный рабочий день в этой атмосфере для них было дискомфортно. Кулер с водой для посетителей обнаружить не удалось.
Хорошей, качественной прохладой встретили офисы ЮниКредит Банка, банка «Сосьете Женераль Восток» и НБ «Траст». Сотрудники этих банков не производили впечатление уставших, измученных жарой людей — были приветливы и подробно отвечали на все задаваемые вопросы. Правда, разыскать хоть глоток воды в этих отделениях не удалось — кулеров для клиентов не было. В отделении ОТП Банка тоже было достаточно прохладно. Но не было ни воды, ни внимания — за стойками работали всего два сотрудника, которые были заняты.
А вот в офисе Юниаструм Банка хотелось пожалеть и «местных жителей», и посетителей — температура воздуха там мало отличалась от уличной: было очень жарко и душно. Отвечая на вопросы, сотрудница банка посетовала на то, что кондиционеры не справляются с такой жарой, однако создавалось впечатление, что они просто не работали. Вопрос обозревателя Банки.ру, не сокращен ли у операционистов рабочий день, остался без ответа. Вместе с тем кулер в отделении присутствовал, вода в нем была, даже стаканов сотрудники добавили.
Татьяна ТЕРНОВСКАЯ, Banki.ru Материал просмотрен 2833 раза.
29.07.2010 00:05
В условиях непрекращающихся температурных рекордов многие кредитные организации были вынуждены пойти на послабление дресс-кода для сотрудников. Кое-где не забыли и о клиентах, установив в отделениях кулеры с водой. Но, к сожалению, столь «прохладным» (в положительном смысле) отношением к людям могут похвастаться далеко не все банки.
Читать весь текст
|
|
Про дресс-код у колл-центра - вообще жесть, беняги!
Я видела гардеробную только в ЦО Райфа - там можно было оставить деловую одежду и переодеваться. Так как в красивом деловом костюме ещё надо доехать - не упадя в обморок от жары и промокнув до трусов....
А так - кондишены шпарят так. что у меня от перепада теператур - болит в горле. 
В Юниаструме было всегда жарко и ничего не изменилось - просто руководство привыкло к горячему приему и считает, что всем итак сойдет.
А когда я работала 5 лет назад в отделении Юниаструма на Соколе, надо мной дул кондишен - у меня развился гайморит - пришлось лечится и колоть, при этом я продолжала ходить на работу.  |
|
|
| Везет что есть у кого кондиционер, а вот у нас температура в офисе за 30 градусов и так уже 3 недели, а про кондиционер нам сказали что вопрос решать будет после того как произведут оплату счетов на конд. в головном банке, а в регионах значит не люди и можно терять сознание, сидеть с головными болями, и простите - обливаться потом что потом противно заходить в кабинет и ощущать этот не оч приятный запах |
|
|
| Редакция, скажите, пожалуйста, вот эта формулировка "руководитель службы человеческих ресурсов" ваша или это реальная должность в уралсибе? |
|
|
Да,действительно служба. Офигеть  впрочем, чего еще от бывших вояк ожидать, работать туда не надо ходить 
| Цитата |
|---|
Успенская Екатерина Александровна
Руководитель Службы человеческих ресурсов БАНКА УРАЛСИБ
Екатерина Успенская окончила факультет вычислительной техники Московского института радиотехники, электроники и автоматики. С 2001 г. работала в ОАО "АльфаСтрахование". В БАНКЕ УРАЛСИБ работает с 2006 года. С октября 2007 года Екатерина Успенская возглавляет Службу человеческих ресурсов БАНКА УРАЛСИБ. |
|
|
|
| Цитата |
|---|
Собакевич пишет:
Банка Андрей Шибанов говорит, что некоторые послабления в банке вводились: сотрудники получили возможность одеваться «по погоде» и по функциональным задачам — к примеру, в зависимости от того, намечены ли на определенный |
Это такой тупой перевод Human Resources: )) А чо виласипет изобретать? ) |
|
|
| Цитата |
|---|
Собакевич пишет:
Да,действительно служба. Офигеть впрочем, чего еще от бывших вояк ожидать, работать туда не надо ходить |
При чём здесь вояки? Это просто дословный перевод с английского HR (Human Resources) вместо кадровой службы. |
|
|
| Цитата |
|---|
Monetizator пишет:
| Цитата |
|---|
Собакевич пишет:
Да,действительно служба. Офигеть впрочем, чего еще от бывших вояк ожидать, работать туда не надо ходить |
При чём здесь вояки? Это просто дословный перевод с английского HR (Human Resources) вместо кадровой службы. |
И что? Нормальное название подразделению можно ведь придумать. А то получается, что там не люди, а ресурсы. |
|
|
| Цитата |
|---|
Собакевич пишет:
И что? Нормальное название подразделению можно ведь придумать. А то получается, что там не люди, а ресурсы. |
А в кадровой службе то же не люди, а кадры?  |
![[!]](/_com/comments_etention_ico_16x16.gif) Желаете оставить комментарий?
|
|
О проекте
![[Ctrl]+[Enter]](/_com/ctrl_enter.gif){kind=small}
и нажмите
