Сервисно-бухгалтерская компания «Кнопка», основанная Банком24.ру, осенью прошлого года осталась без родительского банка. Сегодня объявила об интеграции с другой кредитной организацией – Альфа-Банком. Портал Банки.ру разбирался, как сервису удавалось обходиться без банка и какие возможности он дает клиентам.
Весной прошлого года, выступая на соревновании мини-презентаций финансовых стартапов на форуме FinNext-2014, управляющий директор «Кнопки» Антон Сизов захватил внимание аудитории, эпатажно заявив, что «в компании запрещены начальники и гомосятина». Если по первому пункту вопросов не возникло, то по второму Сизов поспешил объяснить, что речь об имитации деятельности путем проведения бесконечных совещаний и обсуждений итогов этих совещаний в электронной почте.
Несмотря на то что «Кнопка» к стартапам, по сути, не относилась, так как с самого начала являлась проектом Банка24.ру и получала от него финансирование, зажигательная презентация обеспечила сервису победу в номинации People Choice. Прошло полгода, компания набрала клиентскую базу, и было принято решение выделить ее в отдельное юридическое лицо, независимое от банка. Уже через месяц после этого лицензия Банка24.ру была отозвана, а сервис остался без единственного банка, с которым был интегрирован.
Краткое определение «Кнопки» – сервис поддержки бизнеса. Каждому клиенту дается команда из трех специалистов: бухгалтера, бизнес-ассистента и юриста. Список их обязанностей весьма широк. Юрист консультирует клиента, проверяет контрагентов на благонадежность, помогает составить договоры и проверяет договоры от контрагентов. Бухгалтер считает и помогает оптимизировать налоги, готовит и сдает всевозможную отчетность, рассчитывает зарплату сотрудников, выставляет счета и акты, запрашивает у контрагента закрывающие сделку документы. Бизнес-ассистент выступает в роли аналитика и личного помощника бизнесмена, координирует работу всей команды. Также он призван помогать и с организацией личных дел клиента – к примеру, может распланировать отпуск. Вообще, к нему можно обратиться с любым вопросом, и он поможет либо найдет того, кто сможет помочь.
Общаться с командой «Кнопки» клиент может по трем каналам: по телефону, с помощью мобильного приложения или через личный кабинет на сайте сервиса. Интерфейс приложения и личного кабинета достаточно прост – с помощью простого меню можно смотреть все созданные документы (акты, счета, счета-фактуры) и документы по незакрытым сделкам, переписываться с командой и контролировать движение средств на счетах. Доступные действия: «Заплатить», «Выставить счет», «Создать акт» и «Спросить у Кнопки». Причем документы можно создавать сразу с подписью и печатью, для чего необходимо отправить в «Кнопку» по три отсканированных образца печати и подписи.
Интеграция с банком требуется для эффективного ведения расчетного счета. До закрытия Банка24.ру клиент с расчетным счетом в этом банке видел все движение средств на счете прямо в личном кабинете и приложении «Кнопки» в реальном времени, а бухгалтер мог создавать платежные поручения в «Кнопке», и они сразу исполнялись банком. Однако «Кнопка» была доступна и для тех бизнесменов, которые работают через счета в других банках.
Такие клиенты вынуждены выпускать в своем банке ключи ограниченного доступа к интернет-банку и передавать их «Кнопке». Эти ключи позволяют бухгалтеру заходить в интернет-банк клиента, выгружать оттуда выписки и создавать платежные поручения. Соответственно, клиенту нужно заходить и подтверждать эти платежные поручения. При этом в «Кнопке» клиент видит движение средств на своем счете не оперативно, а лишь по мере выгрузки выписки из интернет-банка, что бухгалтер делает раз в месяц.
Эта схема работы с 16 сентября 2014 года, когда была отозвана лицензия у Банка24.ру, стала единственно возможной. Клиентам пришлось переходить в другие банки и терпеть неудобства при работе с «Кнопкой». Но, по словам директора «Кнопки» Андрея Завьялова, практически никто не ушел – люди слишком привыкли к преимуществам сервиса, компания же успокаивала их рассылками обещаний грядущей интеграции с банками. Теперь у них появилась возможность перейти на обслуживание в Альфа-Банк, чтобы все стало, как раньше.
Точнее, все станет, почти как раньше. Дело в том, что интеграция в систему Альфа-Банка пока неполная. Все документы создаются в системе «Кнопки», но подтверждать платежные поручения из самой «Кнопки» пока нельзя. Теперь это выглядит так: клиент получает на свой смартфон push-уведомление о созданных платежках и идет в интернет-банк их подтверждать. Полная интеграция – дело будущего.
Компания стремится стимулировать клиентов переходить на обслуживание в Альфа-Банке. Так, клиентам этого банка делается скидка, примерно равная стоимости обслуживания счета: юрлицо с несколькими сотрудниками платит 19 тыс. рублей в месяц, если работает с другим банком, и 17 тыс. в месяц, если с Альфа-Банком.
На данный момент клиенту «Кнопки» удобнее всего работать именно с Альфа-Банком, и дело не только в технической интеграции. «Наш бизнес-ассистент при решении вопроса может общаться со всеми банками, но в случае Альфа-Банка он звонит не в контакт-центр, а в выделенную группу обслуживания, которая знает, что такое «Кнопка» и как ответить на наиболее частые вопросы, – получается все гораздо быстрее», – поясняет Андрей Завьялов.
Директор Альфа-Банка по работе с малым бизнесом Москвы Егор Калина пояснил порталу Банки.ру, в чем для его банка выгода работы с «Кнопкой»: «Мы видим своей задачей сделать все, чтобы увеличить эффективность бизнеса клиента. Логика простая: зарабатывает клиент – зарабатываем мы. Такой сервис, как «Кнопка», не мог остаться для нас незамеченным еще на этапе рождения в рамках Банка24.ру. Когда бизнес развивается, предприниматель стремится сэкономить на всем, на чем можно. И те услуги, которые предлагает «Кнопка», стоят, по нашему мнению, гораздо больше, чем эти 19 тысяч рублей в месяц. Естественно, когда «Кнопка» стала независимой компанией, мы вышли с предложением к ним с темой интеграции».
Как говорит Андрей Завьялов, «Кнопка» получит интеграцию и с другими банками, это не слишком долгий процесс: «С Банком24.ру мы интегрировались за месяц-два, с другими банками это может занять примерно такое же время. При этом у Альфа-Банка уже имелась интеграция с внешними сервисами, такими как электронная бухгалтерия «Эльба» и «Мое дело», мы просто использовали те же каналы для технической интеграции. Все удалось сделать примерно за две-три недели. При этом стоит отметить, что интегрировали мы не только технически, но и организационно».
Михаил ДЬЯКОВ, Banki.ru