Заниматься не своим делом сейчас в моде. Жесткая конкуренция и снижение доходов от традиционных видов бизнеса вынуждает банки и компании выходить на новые рынки. Банки.ру разбирался, как занимаются «не своим делом» телеком-операторы и интернет-провайдеры.
Вся жизнь в телефоне
Мы уже практически не представляем своей жизни без мобильного телефона. Для многих это не просто средство связи, а многофункциональный гаджет с большим набором приложений на все случаи жизни: банковские приложения, книги, игры, планировщики, программы для спорта и контроля здоровья и многое другое. За свое место в жизни человека борются многие компании. Что человек выберет в качестве платежного средства для онлайн-трансакций: банковскую карту, мобильный банк или платежное приложение сотового оператора? Продукты какой компании захочет использовать для контроля и безопасности своего дома: традиционного игрока на этом рынке или «умный дом» от сотового оператора? А может, охрану и видеонаблюдение ему обеспечит интернет-провайдер? Здесь речь идет уже скорее о лояльности определенному бренду.
Причем если у операторов сотовой связи политика выбора новых направлений, в принципе, совпадает, то интернет-провайдеры проявляют большую фантазию.
Сотовые операторы: карты, деньги, «умный дом»
Из нетрадиционных бизнесов мобильные операторы предпочитают развивать финансовые и высокотехнологичные услуги.
К концу 2016 года все операторы «большой четверки» запустили банковские карты, причем «МегаФон» даже привязал счет карты к счету телефона, фактически «скрестив» два рынка. Несмотря на то что карта выпускается под брендом оператора, фактически ее эмитентом является банк. Таким образом, операторы не конкурируют с банками, а скорее дают им дополнительную нишу и большую аудиторию.
Недавно «МегаФон» раскрыл информацию по своим банковским картам. Всего в 2016 году оборот по картам «МегаФона» составил 2 млрд рублей, при этом средний объем операций по одной карте в месяц — 11 300 рублей. Это интересный показатель, который дает возможность предположить, что многие держатели карты используют ее как основную, а не как дополнительный инструмент для онлайн-оплат и мелких покупок. К сожалению, операторы не раскрывают данные, какую долю в выручке занимают финансовые и прочие дополнительные услуги. Однако подчеркивают, что банковская карта, как и прочие дополнительные сервисы, не только помогает привлекать новых абонентов, но и является важным инструментом в удержании существующих клиентов.
Вообще финансовые услуги не новы для операторов. Возможность оплачивать товары и услуги со счета телефона тем или иным способом уже давно реализована у всех операторов. Просто сначала это были микроплатежи, а теперь объемы средств, проходящих через счета абонентов, значительно возросли. Более того, операторы все более явно стремятся к тому, чтобы стать для своего абонента единой точкой входа для самых разнообразных услуг.
В частности, МТС запустили приложение «Кошелек МТС Деньги». Пока сервис не очень раскрученный, но это платформа. А на платформу в будущем можно «нарастить» самые различные услуги, востребованные у абонентов. «Наша платформа может обеспечить большее количество трансакций, чем у Сбербанка, что даст нам возможность конкурировать с банковским рынком. Тем более что в регионах зачастую доверие к оператору даже больше, чем к банкам (кроме Сбербанка, разумеется). А мы, в свою очередь, можем дать абоненту самые разнообразные сервисы в рамках одного удобного приложения», — заявил директор департамента маркетинга финансовых услуг МТС Андрей Макаров на конференции «Успешные финансовые супермаркеты и партнерские программы — идеи и реализация», организованной порталом Банкир.ру.
Другим направлением развития сотовые операторы выбрали Интернет вещей. «Умными домами», холодильниками и охранными системами уже никого не удивишь.
На этом рынке пока отличился «МегаФон», выбрав неожиданный рынок для приложения технологии IoT (от англ. Internet of Things — «Интернет вещей». — Прим. Банки.ру), представив 9 марта 2017 года «умные» счетчики для ЖКХ. В свою очередь, МТС анонсировали запуск сервиса «Телемедицина» совместно с сетью клиник «Медси».
Постепенно сотовые операторы проникают во все новые сферы нашей жизни. В этой связи приобретение «МегаФоном» пакета акций Mail.Ru Group для расширения линейки цифровых продуктов и запуска специального предложения «ВКмобайл» для пользователей социальной сети «ВКонтакте» кажется вполне закономерным. В кошельке оператор, в холодильнике — тоже, почему бы ему не быть и в социальной сети?
Интернет-провайдеры: наблюдаем, охраняем, убираем
Региональные провайдеры пока больше сосредоточены на традиционных услугах и сервисах, тогда как самое интересное происходит в Московском регионе, где конкуренция сильна и рынок перенасыщен.
Интернет-провайдеры подходят к процессу диверсификации с гораздо большей фантазией, нежели сотовые операторы. Услуги охраны, видеонаблюдения и прочие элементы «умного дома» уже вполне стандартны. Тут провайдеры частично конкурируют с операторами сотовой связи, которые также активно осваивают этот рынок.
Многие делают ставку на развитие ТВ-приложений, различных пакетных продуктов, на IT-услугах, расширяя сферу своего присутствия в жизни клиента.
Именно такой подход мы видим у провайдера NetByNet. «Пару лет назад у нас появилось мобильное приложение WifireTV, благодаря которому наши клиенты по всей стране могут смотреть телевидение там, где есть Интернет, на сети любого оператора. Полтора года назад мы начали предоставлять услуги мобильного Интернета в пакете с домашним Интернетом и цифровым телевидением. Сейчас мы делаем ставку на развитие конвергентных продуктов с мобильной связью, услугами по безопасности и «умным домом», — комментирует директор по развитию бизнеса на массовом рынке компании Андрей Егоров.
Неожиданный ход сделала компания «МГТС», кроме вышеописанных расширений деятельности, запустив пул услуг под названием «Домашний оператор», куда, помимо компьютерной помощи и электрики, вошли совершенно неожиданные услуги по уборке квартиры, сборке мебели и даже установке сантехники и бытового ремонта.
По словам директора по маркетингу и развитию бизнеса Дмитрия Кулаковского, МГТС в рамках своей стратегии мультисервисного оператора Москвы сделала ставку на трансформацию из традиционного оператора в мультисервисного провайдера и на расширение объема предоставляемых услуг, не относящихся к телекому. «Мы предлагаем серийное решение услуг охранной сигнализации и облачного видеонаблюдения, выведенных на рынок еще в 2015 году. Несмотря на то что пока это лишь формирующийся рынок, интерес к этим услугам со стороны клиентов очевиден», — отмечает Кулаковский.
Вам телеграмма
Напоследок милая, олдскульная услуга от интернет-провайдера QWERTY (ПАО «Центральный телеграф»). Это старая добрая телеграмма, исторически свойственная Центральному телеграфу. Есть два способа отправки телеграммы: через оператора или по Интернету. Отправляя телеграмму через оператора, как в детстве, с пословесной тарификацией, с указанием полного адреса (включая индекс), оплатив отправку в московском офисе на Тверской улице, можно почувствовать дух истории и романтики. Для современных рационалистов есть канал Интернета с фиксированными ставками, приложением «ТЧК» для IOS и Android, без необходимости указания полного адреса.
Какой бы из каналов создания и отправки телеграммы вы ни выбрали, ваша бумажная открытка с сообщением все равно будет доставлена в любую точку РФ и передана лично в руки адресата. Понятно, что это вряд ли дает провайдеру QWERTY конкурентные преимущества, но зато точно позволяет внести нотку романтики и ностальгии в бешеный ритм нашего цифрового настоящего.
Антонина САМСОНОВА, Banki.ru
