1 апреля, во Всемирный день смеха, принято устраивать забавные розыгрыши, шутить и всячески веселиться. Вот как это делают сотовые операторы и интернет-провайдеры.
Реакция на юмор или щекотку
Как утверждает «Википедия», «смех — одна из реакций человека на юмор или щекотку, проявления которой включают в себя специфические звуки и непроизвольные движения мышц лица и дыхательного аппарата. Совместный смех является действенным фактором социализации, коммуникативности». К слову, от щекотки смеются не только люди, но и обезьяны, и даже крысы. Было бы забавно представить, как группа серьезных ученых с сосредоточенными лицами щекочет крыс и записывает издаваемые ими звуки. А потом еще более серьезная комиссия делает вывод о том, что эти звуки — именно крысиный смех, а не крик о помощи или возмущение.
На этом, пожалуй, закончим наше лирическое вступление. И посмотрим, как смех становится этим самым «фактором коммуникативности».
Осы, медведи, лифчики и прочие неприятности
Непроста, а иногда даже опасна работа монтажников интернет-провайдера NetByNet. В некоторых случаях, чтобы подключить клиенту Интернет, им приходится проявлять недюжинную смекалку и героически сражаться с местной фауной в борьбе за клиента.
В прошлом году в Орле монтажники приехали подключать клиента к Сети. Так как монтаж предполагает протяжку кабеля через чердак, один из сотрудников провайдера туда зашел и обнаружил гигантское осиное гнездо. Чердак жужжал, как трансформаторная будка. Насекомые совсем не обрадовались чужаку и бросились яростно защищать свою территорию. Спасло всех то, что один из членов бригады имел собственную пасеку и, съездив за специальным костюмом и оборудованием, героически подключил абонента к Сети, вопреки всем жужжащим. Ос вывезли, клиента подключили, новый опыт приобрели.
К сожалению, не всех животных можно укротить. Так, на просторах Югры монтажники провайдера «Югрател» (входит в ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг») вынуждены были закрыть наряд с комментарием: «Доступ к оборудованию невозможен — в подъезде обнаружен медведь». И правда, рисковать жизнью точно не стоит. По весне медведи особенно опасны.
Иногда сложности в работе создают и сами клиенты, пытающиеся оригинальным образом устроить свою личную жизнь. Одна клиентка оставляла заявки на подключение Интернета домой, а по прибытии монтажной бригады закрывала на ключ дверь и клала ключ в бюстгальтер. Лифчик оказался непреодолимым препятствием. По слухам, Интернет ей так и не подключили.
Однажды абонент-мужчина поставил в тупик сотрудников провайдера тем, что для подключения услуги хотел «посоветоваться с генеральным прокурором». После небольшого замешательства выяснилось, что генеральный прокурор — его супруга. Прокуратура дала добро, и услугу благополучно подключили.
Щас спою!
Больше всего забавных ситуаций происходит во время общения сотрудников с абонентами.
Например, компания «ВымпелКом» (оператор «Билайн») поделилась с нами прекрасной историей. Произошла она в марте 2014 года в Нижнем Новгороде и стала уже притчей во языцех.
Одному из операторов службы поддержки клиентов как-то вечером на линию позвонила бабушка с вопросом: «За что списываете? А ну, верните немедля!» В результате выяснилось, что у нее подключена мелодия вместо гудка. Оператор стал подробно рассказывать бабушке, что у нее мелодия на гудке, но каково же было его удивление, когда в ответ он услышал просьбу рассказать подробнее, а не гневное «Отключите это немедленно и верните деньги!». Безусловно, наш сотрудник стал давать объяснения, и в один момент бабушка стала расспрашивать его о том, какая именно мелодия у нее подключена. А была это известная композиция певицы Adele «Rolling in the deep». И все бы ничего, да только бабушка желала услышать песню здесь и сейчас, а звонить на короткий номер или заходить на сайт она категорически отказывалась, поскольку «ничего в этих наших компьютерах не понимает!».
Другой вариант — попробовать позвонить на свой телефон с другого номера — бабушке тоже не подошел. Оператор осознал, что ситуация нетривиальная, но раз хочет клиент, то придется… петь! Оглянувшись по сторонам, он натянул гарнитуру ближе к ушам, прижал ее руками, а сам сполз под стол, чтобы никто не видел и не слышал то недоразумение, которое происходило дальше, и... запел:
«Зе скарз оф ё лав зей лив ми бретлес
ай ляляля филин
УИ КУД ХЭВ ХЭД ИТ ООООООООЛ
РОЛИН ИН ЗЕ ДИИИИП».
Красный, как помидор, он оборвал свое выступление и сказал бабушке, что примерно так песня сейчас звучит у нее на гудке. Она осталась довольна и попросила «пропеть» другие песни в каталоге. Поскольку контакт с бабушкой был уже окончательно налажен, оператор вежливо объяснил ей, как она с помощью знакомых и родных сможет ознакомиться с другими песнями в рамках этой услуги.
Евгений Масяня
Иногда повод для улыбки дает самая бездушная техника.
Однажды один из сотрудников сектора продаж компании подошел к своему руководителю с недоумением: «По какой-то причине все абоненты называют меня Евгенией, хотя я — Евгений. Я уже четко делаю акцент на «ИЙ», а они все равно… А еще смеются, хихикают. Что нет так-то?..» Сначала никаких подозрений не было — возможно, абоненты просто не слышат или тихо включен микрофон у сотрудника.
Через пару часов плановая прослушка показала, что у сотрудника из-за загруженности компьютера искажался звук и его голос в прослушке (а следовательно, и в ушах абонентов) был один в один с голосом Масяни из мультика.
Практически несколько часов сотрудник общался с абонентами этим голосом, расстраиваясь, что его принимают за девочку.
Секс по телефону
Опять отличились сотрудники NetByNet, ставшие объектами любовного томления со стороны абонентов. Вот какими диалогами с нами поделилась PR-служба компании:
Абонент — оператору:
— Тимур, а вы где находитесь?
Оператор:
— А вы с какой целью интересуетесь?
Абонент:
— А давайте дружить!
Оператор:
— Специалист Светлана, здравствуйте.
Абонент:
— Сделай мне Интернет!
Оператор:
— Назовите, пожалуйста, номер лицевого счета.
Абонент:
— Зачем???
Оператор:
— …Скажите, пожалуйста, на кого зарегистрирован договор.
Абонент:
— Угадай! Хотя бы первую букву!
Юмор в чате
Креативными людьми с чувством юмора показали себя сотрудники оператора Yota при ответах в чате. Вот какими скриншотами они поделились.
Сотрудники на Гоа
Если вам кажется, что телеком-компании очень серьезные и никогда не шутят, хочу вам представить розыгрыш, который придумали пиарщики оператора Yota.
«Мы очень здорово пошутили на 1 апреля в 2016 году, когда в СМИ появилась новость о том, что все сотрудники московского офиса улетают в Гоа на месяц. В этом нам помогли наши коллеги из BigPicture, которые на тот момент занимались продвижением коворкингов «Рабочая станция». Они сообщили на своем сайте, что Yota передает на месяц свой офис в распоряжение BigPicture в качестве площади под коворкинг, а сотрудники Yota в рамках проекта Yota Air (один день раз в месяц сотрудники компании могут работать вне офиса — на точках, в кафе, на свежем воздухе и т. д.) улетели на месяц в Гоа, работать на побережье знаменитого курорта. В шутку поверили все, а питерские наши коллеги даже немного обиделись, что мы не планируем взять их с собой», — рассказывает PR-директор Yota Ольга Алексеева.
Старый друг лучше новых двух
Не только юмор, но и хорошее человеческое отношение может стать прекрасной поддержкой для сотрудников провайдера, чья работа связана с решением проблем и претензиями абонентов, а следовательно, со стрессом.
Вот какой историей поделилась с Банки.ру руководитель управления по массовым коммуникациям NetByNet Екатерина Попова:
«В нашей компании есть верный абонент и друг из Москвы — Горбунов Александр. Он обращается в нашу компанию не для решения каких-либо проблем, а, наоборот, чтобы поблагодарить за отношение к клиентам, поздороваться, спросить, как дела, поздравить со всеми возможными праздниками, да и просто поговорить о жизни.
В секторе входящих продаж сотрудники знали его номер наизусть, да и он узнавал каждого сотрудника по голосу. Каждый праздник подсознательно все сотрудники уже ждали от него звонок, загадкой только оставалось, к кому же «прилетит» звонок от верного друга компании».
По-моему, очень достойный поступок. Давайте позвоним своему оператору и скажем «спасибо». Пусть даже это будет 1 апреля, и, может, кто-то сочтет это шуткой, добра в мире станет чуточку больше.
Улыбайтесь и никогда не теряйте чувство юмора!
Антонина САМСОНОВА, Banki.ru
