Красивая обертка

Простая, казалось бы, операция: сменить номер телефона, для карты, что может быть проще? Но в замечательном банке ВТБ 24 для выполнения этой сложнейшей процедуры необходимо личное присутствие с паспортом, а вкупе с опытом и квалификацией супер-девочек из местного отделения это просто супер-челендж. Итак: Day 1. Поход в банк, очередь 40 минут, улыбающаяся девочка, полчаса, все сделано. По пришествии домой, не сделано ничего. Пятница, откладываем до понедельника. Day 2. Поход в банк. 30 минут в очереди, новая девочка, извиняется за предыдущую, сажает за свой компьютер, вытесняется, что для замены номера нужно сесть непременно на место с камерой "иначе никак не поменять телефон". Еще 15 минут ожидания. Очередная девочка, потыкавшись в кнопки с радостью сообщила, что другая девочка все неверно сделала, но она то другая, она все сделала! Проверяю. Оказывается, номер поменяли, но при проведении транзакций с проверкой по 3D-secure запрашивается старый телефон. На горячей линии радостно сообщили, что эту операцию можно сделать через банкомат, отправила подробную ссылку. Возвращаюсь в банк, нисколько не удивлен, что в банкомате даже близко нет такой опции. Девочка в банке прячет глаза, говорит, что эта опция была, но куда-то пропала, новая девочка предлагает еще раз попробовать, обнаружила, что где-то еще не поставили галочку. Ну что же, номер заменили, но при этом отключили Push-уведомления на мобильнике, и обратно они не включаются! Это ладно, но по 3D-secure по-прежнему запрашивается старый телефон! Звонок на горячую линию, очередная девочка радостно сообщила что ничего то мне не переключили надо снова идти и все переделать. Предлагает сотрудникам банка позвонить на горючую линию чтобы они им все объяснили. Day 3. Очередной поход в банк, опять девочки. Приходит взрослая девочка, целый заместитель начальника отделения. Лично садится за компьютер, начинает стучать по кнопкам. Сообщает, что какая-то неведомая ошибка поразила программу и мой телефон для 3D-secure волшебным образом не меняется. Говорит, что сообщила в техподдержку обещает лично сообщить, когда все будет готово. Прихожу домой, пытаюсь проверять, перевожу 190 тестовых рублей оператору связи и все получается!!! С той лишь разницей что пароль и вовсе не запрашивается (мысленно благодарю Бога что на счету не было больше денег, а то так бы просто подарил оператору большую сумму). Об этом же радостно оповещает смска (о том, что 3d secure отключено). Девочка из банка звонит, говорю ей все что я думаю о ней. о ее девочках и о ее банке. Предлагаю воспользоваться помощью горячей линии. Готов повторить все это любому другому вышестоящему сотруднику этого банка. Что в банке должны работать не девочки и мальчики, а сотрудники и сотрудницы. Что характерно - явно потрачена куча денег на рекламу, на форму девочкам, на пиар, а вот на нормальный персонал видимо денег не хватило. Только на девочек. ЗЫ Умышленно не стал писать о таких мелочах как неработающий пуш и неспособность отключить отправку СМС в ночное время, эти операции явно значительно сложнее посему даже не стал напоминать об этом по нескольку раз.