Необоснованная комиссия за онлайн-покупку. Непрозрачные условия обслуживания

Ниже история общения с представителями банка: Текст претензии к ПАО "МТС-Банк", поданный на оф.сайте, отражает суть проблемы: "28.08.16 совершила онлайн платеж (покупка валюты qiwi) с помощью карты, зарегистрированной на мое имя. Банк взял внушительную комиссию, при этом лишив льготного периода. То есть, операция проведена как перевод денежных средств. Ранее неоднократно проводила идентичную операцию. Банк комиссию не взыскивал, суммы списания в точности соответствовали запросу, льготный период сохранялся в полном объеме. На мой запрос представители Киви-банка пояснили, что данная операция всегда и для любого стороннего банка проходит под MCC кодом 6051, и фиксируется во всех банковских системах именно как онлайн-платеж, онлайн-покупка, и никогда как перевод денежных средств (я единственная, кто обратился к ним с подобной проблемой за все время их работы). Как выяснилось из распечаток движения средств по счету, данная проблема повторяется периодически (см.Приложение). В связи с изложенным, ТРЕБУЮ: 1. Вернуть взысканные ранее банком комиссии в полном объеме на любой из моих счетов. 2. Восстановить льготный период. 3. Дать объяснение сложившейся ситуации. Приложение. История интересующих операций: 1. 02.03.2016. покупка произошла. банк комиссию не взял. операция прошла с именем "qiwi WALLET" (дата транзакции 01.03.2016) 2. 04.05.2016. покупка произошла. банк взял комиссию! операция прошла с именем "qiwi AFT" (дата транзакции 02.05.2016) 3. 28.06.2016. покупка произошла. банк комиссию не взял. операция прошла с именем "qiwi WALLET" (дата транзакции 27.06.2016) 4. 30.08.2016. покупка произошла. банк взял комиссию! операция прошла с именем "qiwi AFT" (дата транзакции 28.08.2016)" -------------- Делала запрос и в Киви-Банк. Вот ответ: "Добрый день! Каждое Торгово-сервисное предприятие, принимающее к оплате карты, классифицируется определенной категорией (MCC (Merchant Category Code)). В платежных системах VISA и Mastercard, при оплате банковскими картами, сервису VISA QIWI Wallet присвоен MCC 6051, что означает «Non-Financial Institutions – Foreign Currency, Money Orders (not wire transfer) and Travelers Cheques». Как следует из описания MCC, речи о снятии наличных не идёт. Банки тарифицируют операции в ТСП по своему усмотрению, в частности MCC 6051 некоторые Банки тарифицируют как снятие наличных. К сожалению, VISA QIWI Wallet не может оказать содействие в изменении тарифов сторонних организаций. Компания QIWI благодарит Вас за обращение". ________________ Вот ответ ПАО "МТС-Банк".   Не проясняет ничего! "В ходе проведенной проверки было подтверждено, что операции перевода денежных средств по номеру карты, за которые была удержана Комиссия, проходят с МСС-кодом 6012. Обращаем внимание, что МСС-код, присваиваемый операции, устанавливает терминал (в том числе электронный), где проводится операция. На основании вышеизложенного, действия Банка по удержанию комиссии за безналичный перевод, являются правомерными. Дополнительно сообщаем, что списание комиссии было произведено в расчетный период и на условия периода льготного кредитования не повлияло." Банки ссылаются друг на друга. При этом МТС никак не комментирует проведение одной и той же операции под разными кодами. Что делать, чтобы вернуть неправомерно взысканные средства?