Ужасное качество обслуживания клиентов

Добрый день! В начале октября обращалась в несколько офисов по России для оформления оспаривания транзакции по правилам МПС Visa, но в каждом офисе делали большие глаза даже руководители филиалов (г.Нальчик) и говорили, что нет такого, они ничем не могут помочь, а в офисе в Нальчике директор офиса прямо сказала, что не будет принимать мои заявления, т.к. это лишняя работа для ее сотрудников. 24.10.2016 в офисе банка на Тульской я просидела с менеджером около получаса и наконец-то она выяснила, что от нее требуется, и дала мне нужный бланк. Помимо заявления по форме банка я написала заявление в произвольной форме с описанием ситуации, всех транзакций, приложила скриншоты заказов и подтверждений того, что я не получила товары. Всего вышло около 25-30 листов. Данные документы сотрудник принимать отказалась, сославшись на то, что они могут отправить в Visa только 3 листа (!!!). На мой вопрос, как они предполагают доказать мою правоту они ответить не смогли. В итоге все приложения у меня приняли, сказав, что если запросят доказательства (это же естественно), то они дополнительно отправят мои приложения. Сегодня 25.11.2016, я позвонила на горячую линию, и выяснила, что мою заявку 2 недели назад закрыли, т.к. не хватало доказательств (?!). На вопрос, куда делись все мои приложения и почему их, как и обещали, не отправили прокомментировать не смогли. Мне предложили снова приехать в офис (ближайший находится в 60 км от меня) и снова написать заявление, при этом приложив все доказательства. Я не готова снова проделывать работу по сбору документов, проверять все, распечатывать за свой счет и везти в офис банка, объясняя, что от них требуется часа 2, только потому, что кто-то не может делать свою работу. Если документы не найдут и не отправят в Visa, уведомив меня в письменной виде, то я буду жаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру и ЦБ РФ.