"Реальное" реагирование банка на письма клиентов

Добры день! Хочу поделиться своими впечатлениями от общения с сотрудниками МТС Банка. 1 мая мною, через интернет-банк, было направлено письмо с просьбой о разъяснении сложившейся ситуации, представляю копию письма 01.05.2017 12:49:28 "Доброго времени суток, прошу вас предоставить разъяснительную информацию по поводу начисленных штрафов по моему договору потребительского кредита (заявление о предоставлении кредита и открытие банковского счёта МТСУФА779182/810/16 от 08.05.2016), при наложении ареста приставами на мои банковские счета, был применим Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об исполнительном производстве" пункт 2. В случае, когда неизвестны реквизиты счетов должника, судебный пристав-исполнитель направляет в банк или иную кредитную организацию постановление о розыске счетов должника и наложении ареста на средства, находящиеся на счетах должника, в размере задолженности, определяемом в соответствии с частью 2 статьи 69 настоящего Федерального закона. Но по определению КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ, на котором банк учитывает движение средств, связанное с выдачей и погашением кредита. На основе ведения данного счета банк осуществляет контроль за выполнением условий кредита. Исходя из вышеизложенного прошу вас в письменном виде разъяснить на каком основании были списаны средства с кредитного счёта, впоследствии начислены штрафы и вся эта ситуация сопровождается постоянными звонками от коллекторного агенства. Информацию прошу вас предоставить на мой почтовый ящик или согласно разделу 2 п.16 договора по почте на мой адрес. Заранее благодарю за ответ." Обращение от 01.05.2017 в МТС Банк зарегистрировано под номером 2101116. Через два дня, т.е. 3 мая на мой почтовый адрес вновь поступило уведомление от банка "Обращение от 03.05.2017 в МТС Банк зарегистрировано под номером 2101819", но уже с корректированным содержанием, представляю копию 03.05.2017 10:43:30. "Доброго времени суток, после моих неоднократных обращений в банк с просьбой обосновать действия по списанию средств с кредитного счёта, при этом я регулярно, согласно графика платежей выношу денежные средства, я не получила ответа, но я регулярно получаю сообщения от коллекторов следующего содержания "В момент визита по вопросу задолженности перед ПАО МТС банк (89162О8977О) Bас не было по адресу проживания. Нам не остается ничего иного, как направить Ваше дело в правоохранительные органы и прокуратуру для осуществления доследственных мероприятий. МБА Финансы 88005555105". В сложившейся ситуации я вынуждена обратиться за помощью в правоохранительные органы". В завершении всей этой ситуации, банк, нарушив статью 26 закона о банках и банковской системы, предоставил мои данные третьим лицам, т.е. коллекторам, а те, в свою очередь, названивают мне каждый день и принуждают к оформлению кредитной карты. Вопрос: что делать?