Задвоенный счет и выплаты АСВ на накопительный счет

Мне осенью 2015 г. предприятие выдало зарплатную карту ВТБ24, а осенью 2016 г. - новую карту, с лучшими условиями (привязанную к счету, т.е. при потере карты деньги можно снять со счета, а не ждать, когда она будет перевыпущена, так нам объяснили в бухгалтерии). Но вторую карту я в личном кабинете не видела. Оказалось, что был задвоен счет. Исправить эту ошибку оказалось для банка нереальной задачей. Я множество раз обращалась в этот банк, но безрезультатно. Тогда я закрыла старую карту, надеясь, что в личном кабинете можно будет увидеть новую. Но этого не произошло. После закрытия старой карты я вообще не могла войти в ВТБ24 онлайн. 20 июля я получила выплату по АСВ по вкладу в ЮГРЕ. Сотрудница банка убедила меня положить деньги на накопительный счет под 10% годовых в первый месяц (по акции). Я приняла предложение об открытии накопительного счета при выплате возмещения от АСВ, решив снять деньги 22 августа (т.к. за второй месяц только 4%). Ссылаясь на недостаток времени и обилие вкладчиков ЮГРЫ в очереди она не пожелала мне подробно рассказать про накопительный счет и его особенности, поэтому всю информацию пришлось получать из Интернета и по горячей линии, а также во время последующего визита в банк (разъяснял директор операционного офиса). Последующий визит в банк в этот же день примерно в 14.30 был связан с тем, что я выяснила, что в месяц закрытия накопительного счета проценты не начисляются. А т.к. я планировала закрыть его в августе, то сделала вывод, что за август проценты я не получу, что делало бессмысленным нахождение денежных средств на накопительном счете. Поэтому я пошла с целью их снять наличными. Но директор операционного офиса пояснил, что по акции проценты будут начисляться не за календарный месяц, а за расчетный, и я все получу. Поэтому я решила все-таки не снимать деньги, а оставить их на месяц. Однако вечером дома, зайдя в Интернет я выяснила интересную вещь - оказывается, снять деньги без комиссии можно только в том случае, если они пролежали на накопительном счете не менее 40 дней, в противном случае нужно будет платить комиссию 10%. Мне об этом не сказали, когда я открывала счет. Что теперь делать? Можно ли аннулировать заявление об открытии накопительного счета? Т.к. я не готова в течение 10 дней держать деньги под 4%. При открытии счета мне дали новый логин и пароль от ВТБ24 онлайн (кстати, сделал это лично директор операционного офиса во время моего второго визита, сотрудница, которая занималась выплатами АСВ, почему-то не дала мне логин и пароль). Но вторую зарплатную карту там увидеть было невозможно...