Получение НЕТИПОВОЙ справки!

Добрый вечер! Знакомство с этим банком произошло еще очень давно. Воспользовалась услугами кредитования. Был оформлен потребительский кредит и кредитная карта. Я являюсь зарплатным клиентом др банка и вскоре получила предложение о рефинансировании кредитов сторонних банков (в том числе был банк Москвы) под более низкий процент. Конечно я воспользовалась этим предложением. Кредитный продукт был оформлен и я погасила кредитную карту и кредит наличными в июле 2017. Условием сохранения процентной ставки по перекреду было предоставление справки о погашении задолженности и закрытии счетов сторонних банков (в моём случае это были банк Москвы и МТС банк). Типовые справки не подошли, так как не были указаны все необходимые данные (дата открытия и закрытия кредитного договора, номера, в особенности номер контракта по кредитной карте, а также необходимо было указание в письменном виде что счет закрыт и т д.). Я обратилась в Банк Москвы 9 сентября 2017 и составила обращение на предоставление НЕТИПОВОЙ справки по каждому кредитному продукту с полным описанием тех данных, которые мне нужны были в справке. Номер обращения 4214-5888-8/681. Получила ответ! Через почту заказным письмом 10.10.2017 и каково было моё удивление, когда, открыв конверт, я увидела обычное письмо с указанием, что нет задолженности, просто с подписью, без печати! Разве это справка? И там не было указано то, что я просила указать, когда составляла обращение. Я думаю вряд ли с этим письмом можно идти в банк как с официальным документом. Например в МТС банке я без проблем получила Нетиповую справку с указанием всех тех данных, которые мне нужны были. С Печатью банка и подписью сотрудника! Какой у меня выход теперь? Я ждала эти справки МЕСЯЦ! А получила просто письмо! Мне теперь опять идти в банк Москвы и составлять повторное обращение на заказ НЕТИПОВЫХ справок и ждать еще месяц? А тем временем у меня уже все сроки предоставления этих справок уходят, все 4 месяца я не могу добиться предоставления нужных мне справок. Сначала говорили сотрудники банка, что таких справок они не делают, только типовые и только при последнем посещении 9 сентября 2017 мне сказали о возможности заказа НЕТИПОВЫХ справок.